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引言1

第一章 控制你的态度1

两条首要的推销守则3

早期的思想制约3

思想制约与成功的关系7

如何去除自我强加的顶点8

有关成功的概念11

销售意欲下降14

推销员失败的主要原因19

成功的主要特质23

定立目标的作用28

建立目标30

失败的真谛36

马斯洛理论：需求的层次43

本章的提要46

本章的难题47

本章要确立的事48

第二章 发掘潜在客户51

你的潜在客户怎样看你53

关于发掘潜在客户54

学习聆听61

阅人的技巧64

探讨每一种行为模式69

如何找到好的潜在客户?76

辨认发展中的企业77

潜在客户的特征79

发掘潜在客户的方法81

一些常见的应做及不应做的事96

本章的提要97

本章的问题100

练习101

本章要确立的事102

第三章 推销面谈103

你有罪恶感吗?105

推销面谈106

潜在客户的欲望108

推销介绍114

获得客户预先的承诺118

有关推销面谈的注意事项120

面谈的技巧124

语言125

询问142

倾听146

商品说明149

商品展示156

不同类型客户的应对方法165

本章的提要184

本章的难题185

本章要确立的事186

第四章 处理异议187

推销异议背后的真相189

问题的种类193

为常见的问题准备答案196

两个最常见的推销问题199

本章的提要203

本章的难题204

本章要确立的事205

第五章 推销技巧207

演示技巧的重大作用209

积极使用推销辅助器材212

视听器材在推销中的运用217

选择适当的演示技巧221

语言沟通的重要227

推销话术的类型与功用230

陈述的技巧235

提问的技巧237

倾听的技巧240

行为语言的认识242

本章要确立的事244

第六章 成交访谈245

成交访谈是一种态度247

成交访谈是一种艺术249

何时及怎样进行成交访谈250

进行成交访谈的步骤255

诱导顾客购买18法258

对待不想购买顾客15法281

本章的提要296

本章的难题296

本章要确立的事298

第七章 做推销记录299

为什么要做推销记录301

推销记录与你304

本章的提要305

要避免常见的毛病306

本章要确立的事307

第八章 售后服务309

售后服务的技巧311

建立良好顾客关系的基本方法312

本章的提要315

要避免的常见的毛病316

本章要确立的事318

第九章 推销素养不可或缺319

主宰潜意识321

方法1：情绪转移法322

方法2：正面期待法323

方法3：负面暗示排除法325

推销需要热情奔放329

加速成就辉煌的事业330

热情在心中取之不尽332

做爱做的事，永远不嫌累333

卓越服务 击败对手338

坚持卓越服务339

把热情表现在工作之上340

关心帮助他人342

提供“多一点点”的服务344

激发创意349

创意!创意!349

缺乏创意，难以创造财富350

创意靠灵机一动352

不必介意别人的嘲笑355

第十章 树立推销高手形象361

推销自己是一种艺术363

怎样推销自己363

推销自己是一种艺术368

商业产品营销策略369

灵活多变372

故作姿态，兵不厌诈375

夺气攻心，反客为主377