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第1篇 理论篇3

第1章 信息管理理论综述3

1.1 信息的基本概念3

1.1.1 信息的起源和定义4

1.1.2 信息的特征6

1.1.3 信息的常见分类7

1.1.4 信息的功能9

1.2 信息时代的基本特征10

1.2.1 人类产业发展的3个时代10

1.2.2 信息时代的特征11

1.3 信息管理理论的产生和发展14

1.3.1 信息资源管理的兴起14

1.3.2 信息管理理论的发展概况15

1.4 信息管理的基本概念18

1.4.1 信息管理的定义18

1.4.2 信息管理的内涵18

1.4.3 信息管理的3个层次20

1.5 信息管理的主要特征及原则21

1.5.1 信息管理的主要特征21

1.5.2 信息管理的原则24

1.6 信息管理的理论流派与体系框架27

1.6.1 信息管理学的理论派别27

1.6.2 信息管理的体系框架29

思考题30

第2章 信息管理的理论基础31

2.1 信息管理的管理科学理论基础31

2.1.1 管理和管理科学31

2.1.2 管理学的一般基础34

2.2 信息管理的信息科学理论基础37

2.2.1 信息科学理论基础——老三论37

2.2.2 信息科学的理论体系40

2.3 信息技术45

2.3.1 信息技术的概念和分类45

2.3.2 信息技术的特点和功能47

2.3.3 信息技术的体系结构48

2.3.4 信息技术的作用49

2.4 信息资源与信息化52

2.4.1 信息资源52

2.4.2 信息化56

思考题59

第3章 信息管理的基本原理61

3.1 信息源与信息组织61

3.1.1 信息源及其分类62

3.1.2 信息组织63

3.1.3 信息组织的基本要求64

3.2 信息流与信息管理65

3.2.1 信息流65

3.2.2 信息处理65

3.2.3 信息管理66

3.2.4 信息管理的发展阶段66

3.3 信息宿与信息使用67

3.3.1 从信息宿谈信息使用67

3.3.2 信息使用69

3.4 信息资源开发与利用71

3.4.1 信息资源开发与利用的概念71

3.4.2 信息资源开发利用管理71

3.4.3 企业信息资源开发与利用对策72

思考题75

第4章 信息管理的基本方法77

4.1 逻辑顺序方法77

4.1.1 信息调查77

4.1.2 信息分类78

4.1.3 信息登记79

4.1.4 信息分析79

4.2 物理过程方法81

4.2.1 信息需求与服务82

4.2.2 信息收集与加工85

4.2.3 信息存储与检索91

4.2.4 信息传递与反馈94

4.3 企业系统规划方法96

4.3.1 BSP方法的工作步骤96

4.3.2 BSP法的分析工具——U/C矩阵98

4.4 战略目标转化法103

4.4.1 识别组织的战略集103

4.4.2 将组织的战略集转化成MIS战略集104

4.5 战略数据规划法105

4.5.1 进行业务分析，建立企业模型105

4.5.2 进行数据分析，建立主题数据库106

4.5.3 划分业务子系统106

4.6 信息系统方法106

4.6.1 信息系统的概念与环境106

4.6.2 信息系统的类型108

4.6.3 信息系统的价值增值109

4.6.4 信息系统对企业战略的支持110

练习题112

第5章 信息管理的规划、计划和组织115

5.1 信息战略规划115

5.1.1 信息战略规划的形成、概念及作用116

5.1.2 信息战略规划的主要理论117

5.1.3 信息战略规划的原则、主要内容及方法120

5.1.4 信息战略规划与信息化其他方面规划的关系123

5.2 信息管理计划124

5.2.1 信息资源计划125

5.2.2 信息系统建设计划127

5.3 信息管理组织133

5.3.1 信息管理组织的职责133

5.3.2 信息管理组织的结构设计134

5.3.3 信息管理组织的队伍建设与管理138

思考题140

第6章 信息管理的领导和控制141

6.1 信息管理领导的作用及要求141

6.1.1 信息管理领导及其作用142

6.1.2 信息管理对企业领导的要求144

6.2 领导者的信息行为147

6.2.1 行为科学理论概述147

6.2.2 领导者信息行为分析150

6.2.3 领导者信息转换与增长152

6.3 首席信息官153

6.3.1 CIO的由来和实质154

6.3.2 CIO的管理体制155

6.3.3 CIO的素质要求157

6.3.4 CIO的新解释——首席创新官159

6.4 信息管理的控制问题160

6.4.1 控制原理160

6.4.2 控制过程及类型165

6.4.3 控制方法167

6.5 信息管理控制制度与控制系统168

6.5.1 信息管理控制制度的概念及作用168

6.5.2 信息管理控制制度的内容169

6.5.3 信息控制系统170

思考题173

第7章 信息系统技术175

7.1 系统与信息系统的概念175

7.1.1 系统的概念175

7.1.2 信息系统的概念176

7.2 数据库与数据仓库技术、知识库与知识仓库技术178

7.2.1 数据库技术178

7.2.2 数据仓库技术179

7.2.3 知识库技术181

7.2.4 知识仓库技术183

7.3 信息系统的开发工具185

7.3.1 信息系统开发工具的发展历程185

7.3.2 几种常用的信息系统开发工具186

7.3.3 其他常用的信息系统开发工具187

7.4 从电子数据处理系统到决策支持系统的发展过程189

7.4.1 电子数据处理189

7.4.2 管理信息系统189

7.4.3 决策支持系统190

7.4.4 战略用户支持系统191

7.5 信息系统的体系结构与应用模式192

7.5.1 信息系统的体系结构192

7.5.2 信息系统的应用模式195

7.6 信息系统的开发过程及开发技术简介196

7.6.1 信息系统开发方法196

7.6.2 系统规划198

7.6.3 需求调查和系统分析199

7.6.4 系统设计199

7.6.5 系统实施200

7.6.6 信息系统开发的项目管理技术201

思考题203

第2篇 应用篇207

第8章 信息技术在企业联盟中的应用207

8.1 企业联盟的概念与特点208

8.1.1 企业联盟的概念208

8.1.2 企业联盟的形式210

8.1.3 企业联盟的特点211

8.2 企业联盟的信息交流模式212

8.2.1 企业联盟信息交流的内涵212

8.2.2 企业联盟信息交流的障碍213

8.2.3 企业联盟的10种典型的信息交流模式214

8.3 企业联盟信息共享的策略和机制218

8.3.1 企业联盟信息共享的现状与问题219

8.3.2 企业联盟信息共享的策略222

8.3.3 企业联盟信息共享的机制224

8.4 企业联盟信息系统应用实例——中小物流企业联盟信息系统的应用225

8.4.1 中小物流企业联盟信息系统软件总体框架225

8.4.2 中小物流企业联盟信息系统软件功能模块226

8.4.3 中小物流企业联盟信息系统软件工作流程227

8.4.4 中小物流企业联盟信息系统的运行227

思考题229

第9章 协同商务与协同商务系统231

9.1 从电子商务向协同商务的变革231

9.1.1 电子商务的内涵232

9.1.2 电子商务的发展232

9.1.3 电子商务的进一步发展——协同商务233

9.2 协同商务与协同商务系统235

9.2.1 协同和协同商务的概念235

9.2.2 协同商务的发展236

9.2.3 协同商务的特征236

9.2.4 协同商务系统237

9.3 协同商务系统中的信息流与知识流239

9.3.1 协同商务系统的构建240

9.3.2 协同商务系统中的信息流242

9.3.3 协同商务系统中的知识流244

9.4 基于协同商务链的数据仓库与知识仓库246

9.4.1 协同商务链246

9.4.2 基于协同商务链的数据仓库248

9.4.3 基于协同商务链的知识仓库251

9.5 协同商务信息系统的应用实例252

9.5.1 案例背景253

9.5.2 泛微协同商务系统的实施254

9.5.3 应用效果评价258

思考题259

第10章 供应链管理261

10.1 供应链的概念和分类261

10.1.1 供应链的概念261

10.1.2 供应链的分类263

10.2 信息技术在供应链管理中的作用267

10.2.1 供应链中的信息构成267

10.2.2 供应链中的信息技术268

10.2.3 信息技术在供应链管理中的作用270

10.3 企业实施供应链管理的原则和条件271

10.3.1 供应链管理的基本原则271

10.3.2 企业实施供应链管理的条件273

10.4 供应链管理实例——红太阳集团农药供应链管理案例274

思考题281

第11章 客户关系管理283

11.1 客户关系管理概念283

11.1.1 客户关系管理定义283

11.1.2 客户关系管理内涵285

11.2 客户关系管理的主要内容及信息组织流程286

11.2.1 客户关系管理的主要内容286

11.2.2 客户关系管理的信息组织流程288

11.3 客户关系管理系统的主要功能289

11.3.1 业务功能290

11.3.2 技术功能291

11.3.3 模块功能292

11.4 客户关系管理的未来发展趋势293

11.4.1 CRM技术、市场和应用的发展趋势293

11.4.2 eCRM：CRM与电子商务的融合295

11.5 CRM软件在中国的应用现状297

11.6 客户关系管理系统实例——中图图书部CRM系统298

11.6.1 背景概况298

11.6.2 中图图书部及其业务运作模式299

11.6.3 中图图书部业务流程分析300

11.6.4 Turbo CRM实施目标301

11.6.5 Turbo CRM实施方案302

11.6.6 Turbo CRM实施效果304

思考题305

第12章 企业知识管理307

12.1 信息与知识的联系和区别307

12.1.1 信息与知识的含义308

12.1.2 信息与知识的关系309

12.2 从信息管理到知识管理309

12.2.1 信息管理与知识管理的含义310

12.2.2 从信息管理到知识管理的发展310

12.2.3 信息管理与知识管理的关系311

12.3 知识收集和知识选择312

12.3.1 知识收集312

12.3.2 知识选择313

12.4 知识表示和知识组织314

12.4.1 知识表示314

12.4.2 知识组织316

12.5 知识存储和知识管理318

12.5.1 知识存储318

12.5.2 知识管理320

12.6 知识管理系统技术327

12.6.1 KMS概述327

12.6.2 KMS开发的几种关键技术328

12.6.3 基于KMS技术的常用工具概述330

12.7 知识管理系统应用实例——郑州宇通客车股份有限公司332

思考题334

参考文献337