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绪论3

1 互联网时代的商业价值创造3

1.1 电子商务3

1.2 电子商务的价值分析19

第一篇 商贸与流通变革33

2 互联网商贸的发展战略：阿里巴巴向百年老店的关键转型33

2.1 阿里巴巴的转型33

2.2 阿里巴巴商业模式分析43

3 新业务模式开发：腾讯做C2C市场的挑战者61

3.1 腾讯公司的C2C业务开拓61

3.2 企业多元化战略和腾讯公司战略68

4 B2B的价值创造：思科、阿里巴巴、慧聪、中国化工网的商业模式比较77

4.1 B2B电子商务研究综述77

4.2 四家企业的B2B商业模式比较87

5 电子商务整合行业资源：医药电子商务115

5.1 医药卫生行业电子商务115

5.2 美日两国医药行业的电子商务的经验117

5.3 中国医药行业特性和电子商务发展120

5.4 在中国的医药行业电子商务模式126

5.5 未来行业性电子商务项目的发展趋势139

第二篇 内容提供与信息服务145

6 互联网娱乐平台的盈利模式：H8娱乐网145

6.1 企业情况145

6.2 互联网娱乐市场分析150

7 电子杂志产业的形成：四家电子杂志网站的比较160

7.1 电子杂志产业160

7.2 电子杂志价值创造分析164

8 在线地图信息服务的价值链：Google地图和Mapbar186

8.1 在线地图服务186

8.2 在线地图信息服务的商业模式分析188

8.3 Google地图和Mapbar分析198

第三篇 网络营销与客户关系管理215

9 客户关系管理的应用：上海通用、用友、长风汽车215

9.1 上海通用汽车公司CRM实施案例215

9.2 用友售后服务支持信息系统223

9.3 长风汽车网站升级227

10 网络营销的策略与实施：宝洁、乐友网、思科、华夏旅游网231

10.1 宝洁贴近用户的网络营销方式231

10.2 乐友儿童用品电子商务网236

10.3 思科网络营销241

10.4 华夏旅游网245

第四篇 虚拟经济与社会交往253

11 虚拟社区的价值整合：友人网、奇虎、乐趣园253

11.1 Web 2.0和虚拟社区253

11.2 案例分析265

12 从Web 2.0到3D虚拟世界：第二人生、由我世界、IBM274

12.1 虚拟世界274

12.2 虚拟世界的经济282

第五篇 公共服务与新农村建设291

13 电子商务与电子政务的对接：城市信息亭的发展291

13.1 政府信息化291

13.2 城市信息亭需求分析294

13.3 城市信息亭的价值分析300

13.4 城市信息亭现状分析300

13.5 城市信息亭运营313

14 信息化与新农村建设：中国农村电子商务的考察317

14.1 农村电子商务的意义317

14.2 农村电子商务的相关政策324

15 政府服务流程的改进：海关电子服务329

15.1 上海海关通关业务的实施329

15.2 新加坡国际贸易EDI系统330

15.3 EDI应用案例——出口贸易无纸化操作332