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导言1

本书能为你做什么4

致读者7

第一部分 争论、冲突、失和与疏远的起因9

第1节 一切矛盾缘何而起10

第2节 冲突的症结23

第3节 冲突心理学27

第二部分 以现实生活或虚拟场景为例，说明如何解决争论、冲突与失和33

第一章 防患于未然：如何在矛盾激化之前处理好各种人际关系34

第4节 如何在几分钟之内搞定个人冲突36

第5节 如何婉拒别人的建议44

第6节 商业活动中，如何把抱怨转为动力49

第7节 当别人征询你的意见而你实在无话可说时，怎么办54

第8节 如何简单利落地应对烦人的、不着边际的批评57

第9节 想提出批评意见却又不想令对方反感的心理秘诀61

第10节 消极的挑衅对付缠磨头的32种绝招67

第11节 对那些永不认错的家伙怎么办72

第12节 特殊人群特殊对待如何与神经质、精神病患者等和睦相处80

第二章 勿让星星之火发展成燎原之势：让对方从你的角度或立场来看问题85

第13节 无需争执，如何让对方心平气和地按你的意图行事86

第14节 目标一致，但具体方法各异，那就各行其事94

第15节 「全是我的，根本没你的份：公平与均等——避免冲突的法宝100

第三章 事情有点麻烦：如何迅速而轻而易举地获得别人的谅解107

第16节 「你刚才在说什么？」出现了不该有的口误，怎么办108

第17节 有些错事可以弥补，有些永远无法挽回，怎么办112

第四章 麻烦大了：撒谎或擅自动用了别人的东西，怎么办？让人彻底原谅你的策略119

第18节 做错了事想重续友谊，对方不冷不热。如何让别人原谅自己120

第19节 是我错了，他几乎不愿和我再有任何来往。这时候怎么办136

第五章 「跟你没什么好谈的！」局势有些失控，如何让一切恢复正常139

第20节 「这愚蠢至极」：谈话或场面僵住了，如何迅速缓和气氛？140

第21节 往事成烟云。如何用小技巧把大家带回过去的美好时光中144

第六章 你是化解冲突的和平使者。不管积怨多深，你都可以迅速开启和谈之门。过去的就让它过去吧148

第22节 如何让那些离群索居、难以相处的人和大家打成一片150

第23节 人们为毫不相干或鸡毛蒜皮的小事闹翻了，「别再无聊了」155

第24节 「你没做错什么，我就是不喜欢你。」如何解决信仰、价值观等的冲突168

第25节 事实和公正：事出有因，失和只因都为己。仲裁或调解的秘诀183

第26节 如果在家庭理财问题上发生了争吵：立刻打住吧192

第27节 帮助别人获得谅解：如何让一方成为另一方的倾听者202

第28节 突发事件：如何应对顽固、棘手而又跃跃欲试的家伙211

第29节 奉送！显著改善人际关系的九条黄金原则218

常见问题解答222

结论230

鸣谢231