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第1章 电子政务与电子商务概述1

1.1电子政务与电子商务的概念2

1.1.1电子政务的概念2

1.1.2电子商务的概念6

1.2电子政务的发展10

1.2.1电子政务的发展历程10

1.2.2我国电子政务的发展11

1.3电子商务的发展13

1.3.1电子商务发展的现状13

1.3.2我国电子商务发展中的主要问题16

1.3.3电子商务的发展趋势16

1.4电子政务与电子商务的关系18

本章小结19

关键概念20

思考题20

案例分析——广东佛山：人性化场景式服务，为公众提供最佳的服务展现20

第2章 电子政务与电子商务技术基础22

2.1网络技术基础23

2.1.1计算机网络概述23

2.1.2电子政务的网络结构25

2.1.3电子商务的网络环境28

2.2电子政务与电子商务网站平台31

2.2.1系统架构31

2.2.2网站的硬件与软件34

2.2.3系统开发技术41

2.3电子政务与电子商务安全46

2.3.1电子政务与电子商务安全概述46

2.3.2电子政务与电子商务安全技术49

2.4政务智能与商务智能54

2.4.1政务智能和商务智能的基本概念54

2.4.2政务智能和商务智能技术56

2.4.3政务智能的应用框架57

2.4.4商务智能的应用框架58

2.4.5政务智能与商务智能的比较60

本章小结62

关键概念62

思考题63

案例分析——中央政府门户网站网络系统63

第3章 电子政务和电子商务的模式66

3.1电子政务的基本结构67

3.1.1电子政务的总体结构67

3.1.2电子政务的行政结构69

3.1.3电子政务的系统结构70

3.2电子政务的基本模式73

3.2.1 G2E——政府对公务员的电子政务73

3.2.2 G2G——政府对政府的电子政务74

3.2.3 G2B——政府对企业的电子政务74

3.2.4 G2C——政府对公众的电子政务75

3.3电子商务的框架75

3.3.1电子商务的总框架75

3.3.2电子商务的应用框架76

3.4电子商务的分类及模式78

3.4.1电子商务的分类78

3.4.2 B2C——企业对消费者的电子商务80

3.4.3 B2B——企业对企业的电子商务81

3.4.4 C2C——消费者对消费者的电子商务82

本章小结83

关键概念83

思考题83

案例分析——淘宝网的电子商务模式分析83

第4章 电子政务与政府创新86

4.1电子政务中的政府改革与创新87

4.1.1传统政务管理存在的不足87

4.1.2政府创新的含义88

4.1.3政府创新涵盖的内容90

4.1.4电子政务对政府创新的影响92

4.1.5政府创新对电子政务的影响93

4.2电子政务的政府管理方式93

4.2.1客户导向的电子政务93

4.2.2 GRP理念的电子政务95

4.2.3绩效驱动的电子政务103

4.2.4基于协同理念的电子政务106

4.3政务流程优化与重组107

4.3.1政务流程优化与重组的含义108

4.3.2政务流程优化与重组的原则108

4.3.3政务流程优化与重组的步骤109

4.3.4政务流程优化与重组的模式111

4.3.5电子政务与政务流程优化与重组的关系115

本章小结116

关键概念116

思考题117

案例分析——创新警务管理的义乌经验117

第5章 公务处理和公共服务电子化119

5.1政府内部公务处理电子化120

5.1.1政府内部公务处理及其电子化120

5.1.2办公自动化121

5.1.3电子化公务处理系统124

5.1.4通用电子化公务系统126

5.1.5专用电子化公务系统133

5.2电子化公共服务146

5.2.1政府公共服务及其电子化146

5.2.2电子化公共服务的种类148

5.2.3公共服务系统149

5.2.4电子化公共服务的发展157

本章小结160

关键概念161

思考题161

案例分析——深圳市行政服务大厅161

第6章 电子商务与网络营销163

6.1网络营销概述164

6.1.1电子商务与网络营销的关系164

6.1.2电子商务下网络营销的特点164

6.1.3电子商务下网络营销的功能166

6.2网络营销的策略169

6.2.1网络营销产品策略169

6.2.2网络营销定价策略171

6.2.3网络营销渠道策略174

6.2.4网络营销促销策略178

6.3网络营销的方法180

6.3.1常用的网络营销方法概述180

6.3.2搜索引擎营销182

6.3.3许可E-mail营销184

6.3.4博客营销185

6.3.5 RSS营销187

6.4网络营销的发展趋势188

本章小结189

关键概念189

思考题190

案例分析——亚马逊的网络营销策略190

第7章 电子商务与网上支付192

7.1电子商务中的交易与支付193

7.1.1电子商务、电子交易与网上支付的关系193

7.1.2网上支付的定义与特点193

7.2网上支付工具194

7.2.1银行卡194

7.2.2电子支票197

7.2.3电子现金198

7.2.4电子钱包199

7.3网络银行200

7.3.1网络银行概述201

7.3.2网络银行的发展模式203

7.4第三方支付204

7.4.1第三方支付概述204

7.4.2第三方支付的交易流程205

7.5网上支付的安全207

7.5.1网上支付安全概述208

7.5.2网上支付安全协议208

7.5.3网上支付安全认证212

本章小结215

关键概念216

思考题216

案例分析——支付宝217

第8章 电子商务与物流219

8.1电子商务物流概述220

8.1.1物流的基本理论220

8.1.2电子商务物流的概念与特点221

8.1.3电子商务的物流管理224

8.2物流业务外包225

8.2.1物流业务外包概述225

8.2.2第三方物流227

8.2.3第四方物流229

8.2.4第五方物流231

8.3电子商务的供应链管理233

8.3.1供应链管理概述233

8.3.2电子商务供应链管理的典型模式235

8.4电子商务物流技术236

8.4.1条码技术236

8.4.2射频识别技术237

8.4.3 GIS技术239

8.4.4 GPS技术241

本章小结242

关键概念242

思考题243

案例分析——自动化包装物流中心促洋河酒厂跨越式发展243

第9章 电子政务与电子商务系统的建设与管理246

9.1电子政务与电子商务系统规划247

9.1.1系统规划的意义247

9.1.2系统规划的基本原则247

9.1.3系统规划的方法248

9.2电子政务与电子商务系统项目建设过程251

9.2.1项目准备252

9.2.2项目启动253

9.2.3项目采购256

9.2.4项目实施260

9.2.5系统评价262

9.3电子政务与电子商务系统的管理263

9.3.1系统项目管理概述263

9.3.2范围管理264

9.3.3计划管理265

9.3.4费用管理266

9.3.5进度管理268

9.3.6质量管理269

9.3.7其他相关管理270

本章小结271

关键概念272

思考题272

案例分析1——山西省政府电子政务专网建设272

案例分析2——连锁加盟电子商务平台建设274

第10章 电子政务与电子商务的相关法律277

10.1电子政务与电子商务通用的法律278

10.1.1信息安全的政策法规278

10.1.2信息网络服务的法律法规279

10.1.3网站域名方面的政策法规279

10.2电子政务其他相关法律280

10.2.1政府网上采购的法律问题280

10.2.2政府信息公开、信息共享的法律问题281

10.2.3网上行政许可的法律问题282

10.2.4隐私权保护的法律问题282

10.3电子商务其他相关法律283

10.3.1电子商务的电子合同法律问题283

10.3.2电子商务中消费者权益保护的法律问题284

10.3.3电子商务税收的法律问题286

10.3.4电子商务知识产权的法律问题287

本章小结288

关键概念288

思考题288

案例分析——《电子签名法》全国第一案289

参考文献291