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第一篇　企业文化勃兴之源第一章 企业文化的勃兴历程3

第一节　企业文化的起源与发展3

第二节　企业文化的理论化进程11

第三节　企业文化研究的最新发展21

第二章　供电企业文化概述30

第一节　供电企业文化特性30

第二节　新世纪供电企业文化应对策略42

第二篇　供电企业文化涵义之林第三章　供电企业文化结构模型55

第一节　企业文化结构综述55

第二节　供电企业文化结构与内容62

第四章　供电企业物象文化68

第一节　供电企业物质文化68

第二节　供电企业产品文化73

第三节　供电企业形象设计文化76

第五章　供电企业管理文化84

第一节　供电企业制度文化84

第二节　供电企业行为文化93

第三节　公共关系文化105

第四节　人力资源管理文化110

第六章　供电企业理念文化125

第一节　供电企业伦理文化125

第二节　供电企业精神文化135

第三篇　供电企业文化建设之门第七章　供电企业文化建设导向进程和作用模型149

第一节　建设企业文化的导向性原则149

第二节　供电企业文化建设进程论152

第三节　供电企业文化作用模型158

第八章　供电企业文化建设核心——服务文化168

第一节　服务文化概论168

第二节　服务文化营建177

第三节　服务文化评估183

第四篇　供电企业文化评价之度第九章　供电企业文化评估方法论189

第一节　供电企业文化评价概述189

第二节　供电企业文化评价指标体系设计191

第三节　供电企业文化评价方法及其运用204

第四节　评估结果分析208

第五节　应用实例209

第五篇　供电企业文化实践之萃第十章　供电企业文化纵向规范建设案例219

第一节　纵向企业文化建设中的调研环节219

第二节　某供电公司纵向建设调研结果分析221

第三节　某供电公司纵向建设综合分析252

第四节　某供电企业文化综合评价263

第五节　某供电企业第三轮纵向企业文化建设方案271

第十一章　供电企业文化主题年建设案例281

第一节　南方某供电公司企业文化建设“培育年”方案281

第二节　某供电公司企业文化主题年活动方案293

第三节　某供电公司服务文化品牌年主题设计方案299

第十二章　供电企业服务文化建设案例310

第一节　某供电企业服务文化现状调研与分析310

第二节　某供电企业服务文化评价结论327

第三节　某供电企业服务理念设计方案341

第四节　某供电企业服务文化建设模型351

第五节　某供电企业服务文化薄弱环节剖析359

第六节　某供电企业服务文化建设战略规划365

参考文献374

后记375