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项目一 商业银行柜员基本职业能力训练1

模块一 银行柜员制度规范学习1

工作任务 岗位设置与授权管理制度规范学习2

项目活动 银行柜台岗位设置与柜员管理相关内容学习2

模块二 银行柜员服务规范练习4

工作任务 银行柜员规范服务5

项目活动1 银行柜台服务礼仪规范学习5

项目活动2 银行柜台服务语言规范学习7

模块三 银行柜员书写规范练习9

工作任务 金额与日期书写规范练习9

项目活动1 小写金额书写练习9

项目活动2 大写金额书写练习11

项目活动3 日期书写练习14

模块四 重要单证、印章管理规范练习15

工作任务 重要单证和印章的使用保管17

项目活动1 重要单证领用17

项目活动2 重要单证出售19

项目活动3 重要单证使用（作废）21

项目活动4 重要单证的上缴24

项目活动5 印章的领用26

项目活动6 柜员交接28

【小测试】30

项目二 个人存款业务处理32

模块一 柜面日初操作处理32

工作任务 柜员营业前准备工作33

项目活动1 柜员签到33

项目活动2 柜员钱箱领用与物品准备34

模块二 活期储蓄存款业务操作处理36

工作任务 活期储蓄存款业务操作处理38

项目活动1 活期储蓄存款开户38

项目活动2 活期储蓄存款支取42

项目活动3 活期储蓄存款续存45

项目活动4 活期储蓄存款销户47

项目活动5 活期储蓄存款利息计算50

模块三 定期储蓄存款业务操作处理52

工作任务 整存整取定期储蓄存款业务操作处理53

项目活动1 整存整取定期储蓄存款开户53

项目活动2 整存整取定期储蓄存款部分提前支取55

项目活动3 整存整取定期储蓄存款销户58

项目活动4 整存整取定期储蓄存款利息计算60

模块四 其他储蓄存款业务操作处理65

工作任务1 定活两便储蓄存款业务操作处理65

项目活动1 定活两便储蓄存款开户65

项目活动2 定活两便储蓄存款销户67

项目活动3 定活两便储蓄存款利息计算69

工作任务2 个人通知存款业务操作处理70

项目活动1 个人通知存款开户70

项目活动2 个人通知存款支取72

项目活动3 个人通知存款销户75

项目活动4 个人通知存款利息计算77

模块五 特殊业务操作处理80

工作任务 特殊业务操作处理81

项目活动1 储蓄存款挂失81

项目活动2 储蓄存款解挂83

项目活动3 查询、冻结与扣划85

项目活动4 假币收缴88

项目活动5 票币兑换91

模块六 柜面日终操作处理94

工作任务 柜面日终操作处理94

项目活动1 临柜柜员日终平账与签退94

项目活动2 实物钱箱上缴95

【小测试】97

项目三 个人贷款业务处理101

模块一 个人质押贷款业务操作处理101

工作任务 个人质押贷款发放与收回102

项目活动1 个人质押贷款发放102

项目活动2 个人质押贷款收回与利息计算105

模块二 个人住房贷款业务操作处理108

工作任务 个人住房贷款业务操作处理109

项目活动 个人住房贷款发放与收回109

【小测试】113

项目四 个人结算业务处理115

模块一 汇兑业务操作处理115

工作任务 个人汇款汇出与汇入116

项目活动1 个人汇款汇出116

项目活动2 个人汇款汇入119

模块二 支票业务操作处理122

工作任务 个人现金支票与转账支票业务操作处理123

项目活动1 个人现金支票取款123

项目活动2 个人转账支票付款与收款125

模块三 银行汇票业务操作处理131

工作任务 个人银行汇票的签发、兑付与结清131

项目活动1 个人银行汇票签发131

项目活动2 个人银行汇票兑付134

项目活动3 个人银行汇票结清138

模块四 银行本票业务操作处理142

工作任务 个人银行本票的签发、兑付与结清142

项目活动1 个人银行本票签发142

项目活动2 个人银行本票兑付145

项目活动3 个人银行本票结清147

模块五 银行卡业务操作处理150

工作任务 银行卡业务柜台处理151

项目活动1 银行卡申请开卡151

项目活动2 银行卡存现153

项目活动3 银行卡取现156

项目活动4 银行卡挂失157

项目活动5 银行卡销户159

【小测试】161

项目五 代理业务处理164

模块一 代理国债业务操作处理164

工作任务 国债买入与兑付165

项目活动1 国债买入165

项目活动2 国债兑付167

模块二 基金业务操作处理170

工作任务 基金的认（申）购与赎回171

项目活动1 基金账户开户申请171

项目活动2 基金认（申）购173

项目活动3 基金赎回175

模块三 代理缴费业务操作处理177

工作任务 代理缴费的申请与续缴费178

项目活动1 代理缴费业务申请178

项目活动2 代理续缴费180

【小测试】182

项目六 个人外汇业务处理184

模块一 外币储蓄存款业务操作处理184

工作任务 外币储蓄存款业务操作处理185

项目活动1 个人外币储蓄存款开户185

项目活动2 个人外币储蓄存款续存188

项目活动3 个人外币储蓄存款支取190

项目活动4 个人外币储蓄存款销户与计息191

模块二 外币兑换业务操作处理197

工作任务 个人外币兑换业务操作处理198

项目活动1 个人外币兑出198

项目活动2 个人外币兑入201

项目活动3 个人外币套兑203

【小测试】205

项目七 电子银行业务处理207

模块一 自助银行业务操作处理207

工作任务 自助银行业务操作处理209

项目活动1 自助银行存款与取款209

项目活动2 自助银行转账211

项目活动3 自助银行业务查询212

项目活动4 自助银行吞卡处理213

模块二 网上银行业务操作处理215

工作任务 网上银行业务申请与挂失处理216

项目活动1 网上银行业务申请216

项目活动2 网上银行个人客户证书挂失218

模块三 电话银行业务操作220

工作任务 电话银行的开通、转账流水账查询与打印220

项目活动1 电话银行开通220

项目活动2 电话银行转账流水查询与打印221

模块四 手机银行业务操作223

工作任务 手机银行的开通与关闭223

项目活动1 手机银行开通223

项目活动2 手机银行关闭225

【小测试】226

项目八 银行网点突发事件应急处理228

模块一 银行网点安全管理制度规范学习228

工作任务 银行网点安全管理相关制度学习229

项目活动1 银行网点安全管理制度学习229

项目活动2 银行网点服务应急预案学习230

模块二 银行网点突发事件应急处理233

工作任务 银行网点突发事件应急处理233

项目活动1 抢劫事件应急处理233

项目活动2 诈骗事件应急处理236

项目活动3 火灾事件应急处理240

项目活动4 其他突发事件应急处理243

【小测试】246

项目九 金融综合技能业务训练247

模块一 活期／定期储蓄存款开户操作技能练习247

工作任务 活期／定期储蓄存款开户业务凭证内容的录入248

项目活动 活期／定期储蓄存款开户业务凭证内容的录入248

模块二 银行卡开卡业务操作技能练习251

工作任务 银行卡开户申请书业务凭证内容的录入252

项目活动 银行卡开户申请书业务凭证内容的录入252

模块三 银行汇票出票业务操作技能练习255

工作任务 银行汇票出票业务操作255

项目活动 银行汇票出票业务操作255

模块四 联行电子报单信息录入操作技能练习260

工作任务 联行电子报单信息录入操作260

项目活动 联行电子报单信息录入操作260

模块五 银行会计业务凭证批量录入操作技能练习266

工作任务 银行会计业务凭证批量录入操作266

项目活动 银行会计业务凭证批量录入操作266