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项目一 配送中心概况1

任务一 配送中心调研2

【任务引入】2

相关知识3

一、配送的概念及分类3

二、配送中心的概念及分类5

三、配送中心的功能7

四、配送中心业务流程8

五、配送中心设备概况11

六、仓储管理系统（WMS系统）14

七、配送中心的作用16

【案例介绍】17

【实训练习】18

【综合练习】18

项目二 入库流程及存储管理19

任务一 入库流程及岗位任务20

【任务引入】20

相关知识22

一、流程及流程管理22

二、入库作业流程及环节22

三、WMS系统收货入库界面示例26

四、某配送中心入库作业流程28

【案例介绍】31

【实训练习】31

任务二 入库越库流程及岗位任务31

【任务引入】31

相关知识33

一、越库及交叉转运的含义33

二、越库及交叉转运的实施34

三、WMS系统的交叉转运功能36

【案例介绍】37

【实训练习】38

任务三 托盘堆码成组作业38

【任务引入】38

相关知识40

一、商品堆垛设计原则及要求40

二、商品堆垛的内容41

三、堆码方式42

【案例介绍】44

【实训练习】45

任务四 商品分类管理45

【任务引入】45

相关知识46

一、连锁超市的商品分类及管理46

二、配送中心的商品分类及管理48

三、ABC分类法及其运用50

【案例介绍】52

【实训练习】53

【综合练习】53

项目三 配送订单处理及反馈54

任务一 配送订单接收及统计55

【任务引入】55

相关知识56

一、订单处理概述56

二、订单处理的基本内容58

三、订单处理基本流程60

【案例介绍】62

【实训练习】63

任务二 依订单信息分配存货63

【任务引入】63

相关知识64

一、存货查询概述64

二、依据订单分配存货的方法及原则65

三、拣货单分配65

四、送货及缺货处理67

【案例介绍】68

【实训练习】68

任务三 订单状况跟踪及处理69

【任务引入】69

相关知识70

一、订单状态追踪70

二、订单相关档案记录71

三、订单变化处理71

四、订单资料分析72

【案例介绍】72

【实训练习】73

【综合练习】73

项目四 拣货、补货与流通加工74

任务一 拣货作业与策略75

【任务引入】75

相关知识77

一、拣货作业基本过程77

二、拣货单位78

三、拣货作业模式78

四、拣货信息传输方式79

五、拣货方式及策略82

六、电子标签拣货系统84

七、自动分拣系统86

【案例介绍】89

【实训练习】90

任务二 拣货作业流程管理91

【任务引入】91

相关知识93

一、企业流程管理93

二、拣货作业流程及管理95

三、拣货作业考核指标96

【案例介绍】97

【实训练习】99

任务三 补货及理货99

【任务引入】99

相关知识100

一、补货方式100

二、补货时机101

三、补货流程102

四、补货原则102

五、理货作业内容104

【案例介绍】104

【实训练习】106

任务四 流通加工107

【任务引入】107

相关知识108

一、流通加工的概念108

二、流通加工的作用和形式109

三、流通加工的内容与方法109

四、流通加工合理化110

五、流通加工日常管理指标110

【案例介绍】110

【实训练习】111

【综合练习】111

项目五 配装与送货管理112

任务一 车辆配装113

【任务引入】113

相关知识114

一、配装作业114

二、车辆调度115

三、装车作业117

【案例介绍】118

【实训练习】120

任务二 配送线路制定及优化120

【任务引入】120

相关知识122

一、配送线路制定原则122

二、配送线路优化简介124

【案例介绍】131

【实训练习】133

任务三 送货作业管理134

【任务引入】134

相关知识135

一、送货作业管理概述135

二、信息技术的应用137

【案例介绍】140

【实训练习】143

【综合练习】143

项目六 退货管理144

任务一 退货作业管理145

【任务引入】145

相关知识146

一、退货与退货管理146

二、退货的一般流程148

三、配送中心退货的注意事项149

【案例介绍】150

【实训练习】151

任务二 退货分析151

【任务引入】151

相关知识153

一、逆向物流概述153

二、控制逆向物流的措施155

三、退货的理赔156

【案例介绍】157

【实训练习】158

【综合练习】158

项目七 配送成本与绩效管理159

任务一 配送成本构成与控制160

【任务引入】160

相关知识161

一、配送成本的构成161

二、配送价格的制定163

三、配送成本的控制方法164

四、配送成本常用控制策略165

【案例介绍】167

【实训练习】168

任务二 配送中心绩效评估168

【任务引入】168

相关知识169

一、评价的原则和步骤169

二、内部绩效评估171

三、外部绩效评估171

四、配送中心的效率化173

【案例介绍】174

【实训练习】175

【综合练习】175

项目八 配送中心选址及内部规划176

任务一 配送中心选址设计177

【任务引入】177

相关知识178

一、配送中心选址概念及意义178

二、配送中心选址的影响因素178

三、配送中心选址流程179

【案例介绍】180

【实训练习】181

任务二 配送中心内部规划181

【任务引入】181

相关知识182

一、配送中心规划概述182

二、配送中心规划原则184

三、配送中心规划要素及资料分析184

四、配送中心内部规划185

五、配送中心作业区划示例186

【案例介绍】187

【实训练习】188

【综合练习】188

项目九 行业配送专题189

任务一 家电连锁零售物流配送190

【任务引入】190

相关知识191

一、连锁零售概述191

二、家电产品配送特点及要求193

三、家电产品配送发展历程194

【案例介绍】196

【实训练习】196

任务二 快速消费品物流配送198

【任务引入】198

相关知识199

一、快速消费品概述199

二、快速消费品的配送要求200

三、快速消费品分销及配送模式202

【案例介绍】204

【案例介绍】208

【实训练习】209

任务三 鲜活农产品物流配送210

【任务引入】210

相关知识212

一、鲜活农产品范围界定212

二、鲜活农产品物流配送要求212

三、鲜活农产品分销渠道及物流现状213

四、我国鲜活农产品物流配送发展215

五、我国农产品冷链物流政策217

【案例介绍】218

【实训练习】218

【综合练习】218

项目十 工作沟通与协调219

任务一 沟通类型选择训练220

【任务引入】220

相关知识222

一、沟通的含义222

二、沟通的渠道及分类223

三、有效倾听227

四、管理沟通内容与技巧228

【案例介绍】230

【实训练习】231

任务二 冲突分析及协调232

【任务引入】232

相关知识235

一、冲突的含义及类型235

二、冲突的原因236

三、冲突的管理237

【案例介绍】239

【实训练习】240

案例一：赵萌的烦恼240

案例二：布依的烦恼240

任务三 跨部门沟通训练241

【任务引入】241

相关知识243

一、跨部门沟通概述243

二、跨部门沟通冲突的原因244

三、跨部门沟通注意事项245

【案例介绍】246

【实训练习】247

【综合练习】248

参考文献249