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一、以人为本——企业发展的关键在于人才1

1．人才是企业的第一资本3

2．人力资源是企业最宝贵的资源5

3．知识人才是企业生存发展的支柱7

4．人才决定企业的兴衰与成败9

5．人才互补造就管理神话11

6．巧用“怪才”兴盛企业14

7．为了一个人才买下一个公司16

8．黄海利“月薪十万聘人才”18

二、选人有道——企业成功选人的要诀19

1．为企业选拔最好的员工21

2．企业选聘人才的策略23

3．选聘和录用人才的基本原则26

4．慧眼选用人才的要诀28

5．对选用人才的素质要求31

6．选用各类不同人才的要诀35

7．公开招聘：吸纳人才的重要方法41

8．对企业内部员工的提升45

9．国外著名企业选聘人才的独特做法48

三、用人如器——不拘一格的用人之术53

1．以信用人，充分地信任员工55

2．企业用人“攻心为上”59

3．对不同类型的人才委以重任62

4．充分发挥各种表现的人的长处65

5．寓教用人：栽培可用之才68

6．发现表现出色的人应予以多方培养73

7．敢用有缺点或有争议的人才75

8．短中见长，善于用人之短77

9．提携后进的超常用人术79

10．巧妙利用“刺头”形成创新氛围82

11．经营大师艾柯卡的用人之道86

四、发掘潜力——最大限度地发挥员工的才能91

1．开发员工潜能会使企业拥有一座金山93

2．企业领导者应善于发现员工长处95

3．员工才能的发挥来自领导者用人有方97

4．让员工放手大胆地去做99

5．给员工一个富有挑战性的工作101

6．让有能力的员工做有价值的工作103

7．相信员工能够自己处理难题105

8．培养员工拥有自己的头脑107

9．让员工在变动中积累工作经验109

10．激发员工学习的欲望110

11．发掘员工的潜能不能带有偏见112

12．不要过多地束缚员工114

五、激励人心——灵活运用各种激励手段117

1．激励员工是企业用人的精髓119

2．激励能有效地释放员工的潜能121

3．灵活运用物质激励与精神激励124

4．用集体荣誉激励员工126

5．在企业内部鼓励员工自尊128

6．构筑未来愿景，激励员工奋进130

7．根据员工的个性类型激励132

8．发掘并发挥员工的长处134

9．努力让员工工作丰富化136

10．领导者以良好行为激励员工139

六、沟通上下——领导与员工怎样保持良好的沟通141

1．沟通是统一企业行为的信息交流143

2．有效沟通的基本原则145

3．努力营造自由沟通的气氛147

4．有效沟通来自双方的相互理解149

5．情感，是有效沟通的捷径150

6．聆听员工的心声是最好的沟通方式152

7．领导者沟通的语言技巧155

8．领导者与员工沟通中的倾听技巧158

9．沟通的特殊手段：暗示160

10．善于在沟通中委婉地拒绝162

七、批评有术——讲究批评员工的方法与艺术165

1．批评是一种有效的管理方法167

2．讲究艺术的批评可以启发员工自省169

3．讲究艺术的批评的十个特性172

4．批评员工之前要三思而行174

5．批评者要有“绅士风度”176

6．批评方式要因人而异179

7．充满诚意的批评效果最好181

8．以教育为主的批评更具说服力184

9．批评员工不要伤及对方自尊心185

10．把批评融人轻松的谈话中188

11．不要批评员工的“无能”191

12．批评的十一条艺术方法193

13．指责性批评的七项技巧195

14．处罚性批评须得要领197

八、业绩考核——对员工进行行之有效的业绩与能力考核199

1．业绩考核对企业发展至关重要201

2．绩效考核也是一种激励204

3．重要的是对员工的工作做出及时评价207

4．考核员工工作成绩和能力的标准209

5．考评员工的工作态度和潜力的标准213

6．对各类员工考评的标准编制219

7．业绩考核方法之一：分级法224

8．业绩考核方法之二：考核清单法226

9．业绩考核方法之三：关键事件法228

10．业绩考核方法之四：量表法229

11．避开员工业绩考核的误区240

九、薪酬管理——合理的薪酬管理能给企业带来效率245

1．薪资管理能给企业带来高效益247

2．企业薪酬制度设计的原则250

3．企业基本薪酬制度的设计253

4．企业高级管理人员的薪酬支付255

5．一般管理人员的薪酬管理259

6．科技及专业人员的薪酬管理261

7．销售人员的薪酬管理265

8．薪酬支付的技巧279

9．奖励是一种积极的管理行为275

10．对员工提供必要的奖励与福利278

十、协调矛盾——妥善处理各种人际纠纷281

1．“人和”是企业经营之宝283

2．化解矛盾：创造融洽的人际环境284

3．化解矛盾；从领导者自身做起285

4．让纠纷消失在萌芽状态中287

5．解决人际矛盾的四种方法290

6．化解与下级矛盾的八项法则293

7．有效地调解管理人员之间的纠纷296

8．对员工冲突的冷处理298

9．调解团队之间的矛盾冲突300

10．调解员工纠纷要讲究艺术303

11．必要时领导者要学会保持沉默306

十一、防范跳槽——留住优秀员工309

1．优秀员工的流失是企业的重大损失311

2．实施人本管理有利于防止员工跳槽314

3．尽可能地录用效忠企业的企业员工317

4．让员工在尊重的环境中工作322

5．尽力提高员工对公司的满意度324

6．满足员工的内心期望326

7．支付员工应得的报酬328

8．让员工在工作中学到实用的本领330

9．帮助员工设计职业发展方向332

10．为员工创造和谐的人际关系335

11．对员工抱怨的及时处理337

12．在员工跳槽之前积极劝阻339

13．对优秀人才跳槽早做防范342

14．防止人才外流的积极对策345