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原理篇1

第1章 公共关系导论1

1.1 公共关系概念2

1.2 公共关系职能与原则7

1.3 公共关系的学科性质与局限性15

复习思考题20

案例训练题20

第2章 公共关系的起源与发展27

2.1 人类早期的公共关系27

2.2 现代公共关系的形成与发展29

2.3 公共关系在中国的传播与发展35

复习思考题37

案例训练题37

第3章 公共关系主体——社会组织42

3.1 社会组织的特征与分类44

3.2 组织内的公共关系机构46

3.3 专业的公共关系公司51

3.4 公共关系人员58

复习思考题64

案例训练题65

第4章 公共关系客体——内外公众69

4.1 公众和公众分类70

4.2 公众心理73

4.3 内部公众关系77

4.4 外部公众关系83

复习思考题89

案例分析题89

第5章 公共关系传播原理92

5.1 传播概述93

5.2 公共关系传播形式及选择98

5.3 公共关系传播中的受众分析107

5.4 传播效果及其制约条件111

复习思考题114

案例分析题114

第6章 公共关系运作程序120

6.1 公共关系调查121

6.2 公共关系策划134

6.3 公共关系实施146

6.4 公共关系评估148

复习思考题151

案例分析题151

实务篇157

第7章 新闻传播与广告策划157

7.1 新闻事件策划158

7.2 新闻稿写作技巧161

7.3 新闻发布会策划164

7.4 公关广告的创意与策划166

复习思考题173

案例分析题173

第8章 公共关系专题活动177

8.1 庆典仪式177

8.2 展览活动180

8.3 赞助活动183

8.4 开放参观活动185

复习思考题187

案例分析题187

第9章 公共关系社交礼仪189

9.1 公共关系交际与礼仪190

9.2 日常社交礼仪193

9.3 公务活动礼仪200

9.4 公共关系交际的语言艺术204

复习思考题212

案例分析题213

第10章 危机公共关系215

10.1 危机公共关系概述216

10.2 危机公共关系管理流程221

复习思考题230

案例分析题230

第11章 CIS策划与导入234

11.1 CIS——塑造组织形象的战略235

11.2 MI策划242

11.3 BI策划247

11.4 VI策划251

11.5 CIS的导入256

复习思考题261

案例分析题261

第12章 网络公共关系266

12.1 传统公关面临互联网的挑战266

12.2 网络媒体的公关传播267

12.3 网络论坛的公关传播269

12.4 博客的公关传播270

12.5 移动互联网的公关传播271

12.6 网络公共关系的优势及问题273

复习思考题274

案例分析题274

附录A 公共关系试题A卷277

附录B 公共关系试题B卷279

参考文献281