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序章 细节决定成败2

要成大事，先做小事2

大的利益源于小的付出4

忽视细节让他屡屡败走大公司6

迟到几分钟，丢掉大生意9

小不忍则乱大谋11

莫因小利失荆州13

小疏忽带来大损失15

事事留心皆机遇18

说者无意，听者有心20

善于从细节中发现机会23

只要多留心，到处都是客户26

在细节上找突破29

第一章 人一生要注意的60个工作细节32

1．睡前多几分钟准备，工作少几小时麻烦32

2．着装比你想象的更重要34

3．遵守时间37

4．向你周围的人问声“早上好”40

5．提前5分钟开始工作42

6．不要以为迟到只是小事45

7．保持办公桌的整洁有序48

8．让别人看到你的热情51

9．先做最重要的事54

10．主动向上司汇报自己的工作情况57

11．不要比你的上司更显眼60

12．开会或向上司汇报工作时，尽可能关掉手机63

13．向上司请示工作前先想好一个解决方案66

14．出现工作失误及时汇报68

15．原谅别人的错误70

16．不要轻易打越级报告73

17．在工作中养成使用“日常备忘录”的习惯76

18．首先做好分内的事79

19．不强调分内分外，分外的工作更要出色完成82

20．切忌不懂装懂，要虚心向上司和同事学习85

21．避免卷入派系斗争88

22．一脸苦相自断前程93

23．不要随便和同事称兄道弟96

24．避免成为绯闻或闹剧的主角99

25．养成重要文件留副本的习惯101

26．工作上忌忽冷忽热，要有始终如一的韧劲104

27．做决断时再多考虑3分钟107

28．“主动完成”和“上司安排”有差别110

29．让你的工作充满创意113

30．小事情蕴含大责任118

31．保守秘密，不拿秘密四处炫耀121

32．贪功抢功会令你陷入孤立境地125

33．否定他人成果是最无谓的事128

34．做一只尽快适应环境的“变色龙”130

35．废弃文件要妥善处理134

36．多注重自己的言谈136

37．多赞许和承认他人138

38．反省比辩解更容易令你受器重141

39．别抱怨你的工作单位144

40．年节不忘借薄礼与上司沟通148

41．开会时切忌人身攻击150

42．指使他人办私事要慎之又慎153

43．不要介入流言蜚语的传播155

44．坚持背后只说同事的好话158

45．千万不要对批评有抵触情绪161

46．攀比薪水会让你踯躅不前164

47．微笑着面对你的话筒166

48．不贪占公司一点便宜169

49．多留意对公司有利的信息173

50．不放过任何一个学习的机会175

51．请假也需要艺术179

52．过去的事情不必全让人知道182

53．与同事或朋友聚餐先讲好付账方式185

54．离职前安排好自己的工作188

55．下班后不要立刻离开单位190

56．越是加班越要精神饱满191

57．职场中谨慎向人借钱或借钱予人195

58．工作之余多和同事协调关系198

59．学会说善意的谎言202

60．在工作与生活之间找到平衡205

第二章 人一生要注意的20个办事细节208

1．遇事多考虑3分钟208

2．不要轻易责备别人210

3．记住他人的名字212

4．不要和上司争功214

5．别抢老板的“风头”216

6．不要和朋友斤斤计较218

7．拒绝别人要讲究艺术219

8．不为自己的错误做任何辩解222

9．每天反省5分钟224

10．办事礼貌为先226

11．微笑是一张通行证227

12．不轻易许诺229

13．用亲和力打造关系230

14．经常进行感情投资231

15．定期拜访父母的老朋友233

16．先为自己留好退路234

17．找领导办事要把握好分寸235

18．办事要掌握好火候236

19．可先感谢对方再求其办事237

20．用兴趣牵着对方走238

第三章 人一生要注意的25个说话细节240

1．学会说“对不起”240

2．切忌喋喋不休242

3．开玩笑要注意分寸245

4．谈论对方感兴趣的话题247

5．赞美要具体而有新意251

6．不要和朋友争口舌的胜利254

7．多用“我们”这个词257

8．说服前认真听取对方的意见259

9．婉转指出他人犯的错误260

10．在说服的过程中注重声音效果261

11．讲道理时最好打个比方262

12．准许自己多点时间考虑问题263

13．拒绝前表明你对他的同情263

14．说“不”时保持温和的态度264

15．用幽默的话拒绝别人265

16．变换话题，转移对方注意力266

17．控制一下说话的音量267

18．培养受人欢迎的语调268

19．培养恰如其分的节奏270

20．适时的停顿271

21．把握说话的语速273

22．调整好说话的语气275

23．字正腔圆，音色甜美276

24．让你的眼睛会说话278

25．运用手势279

第四章 人一生要注意的50个礼仪细节284

1．手插口袋打招呼是不礼貌的284

2．握手时谁先伸手有讲究286

3．死鱼式的握手令人生厌288

4．作介绍分清先后别失礼290

5．不同场合的自我介绍292

6．拨打电话选择对方方便的时间294

7．不是自己的电话也要礼貌对待296

8．代接、转接别忘礼仪297

9．一般关系的交谈相距1.5 米为宜298

10．声音刺耳会让人头疼300

11．目光亲善的人有魅力302

12．请求别人时要“请”字当先304

13．向人致谢要及时306

14．及时恰当的道歉能成功取得谅解308

15．拒绝他人要含蓄委婉310

16．把握好批评与攻击的界限312

17．赞美是人际关系的要诀314

18．口出脏话，人无修养316

19．过分的玩笑要不得318

20．倾听是最大的礼貌320

21．永远不揭别人的伤疤322

22．别给失误者再添尴尬323

23．潦草马虎的信还不如不写326

24．整洁是地位的标志328

25．垂头耷拉肩是典型的失败者形象330

26．气质与派头尽在走姿中332

27．笔直的站姿意味着你正直的人品334

28．真诚的微笑比所有的穿着都有价值336

29．当众下蹲，女性品位尽失338

30．别让你的化妆倒了别人的胃口340

31．衬衣的袖口要长出西服二指342

32．学会系好领带是男人生活中最严肃的一步344

33．配饰是一种身份和品位的象征345

34．一般性访友不要超过半小时347

35．贸然上门拜访不礼貌350

36．赴约一定要准时351

37．在他人家里做客不可太随便353

38．隆重仪典请客需先发请帖355

39．接到请柬后要及时回复358

40．应当容光焕发地接待客人359

41．敬客茶斟七成满，诚意如何看杯中361

42．不要冷落了任何一位客人363

43．满足需求最让对方开心365

44．将长辈和重要客人送到门外367

45．做客后要向主人致谢369

46．领口越低，职位越低；裙子越短，权力越小371

47．总穿旧衬衫的人升迁无望373

48．办公室里小称呼大学问375

49．工作时间做私事不合礼仪377

50．办公室情绪冲动难收场378

第五章 人一生要注意的50个健康细节382

1．衣服最好不要干洗382

2．起床后不宜立即叠被子382

3．梳子的选择不能太随便382

4．常喷发胶会给健康带来危害383

5．经常舔唇，只会加重唇部的干燥383

6．充满阳光的居室更健康383

7．封闭阳台有损健康384

8．硬木家具有益健康384

9．夏天不宜在室内泼水降温385

10．哪些花卉不宜在室内摆放385

11．不要长期使用室内照明385

12．马桶边的废纸篓要慎用386

13．食品在冰箱里的贮存时间不要太长386

14．看电视要谨防致癌物387

15．每天看电视不要超出3小时387

16．不宜边吃饭边看电视388

17．微波炉清洁不能只顾“面子漂亮”388

18．饮水机不宜放在厨房里389

19．虾皮含钙高，不宜晚餐吃389

20．吃肉时应适量吃一点蒜389

21．鸡头、鸭头少吃为妙390

22．酱油最好还是熟吃390

23．腐烂生姜绝不能吃390

24．吃豆腐过量对肾脏不利391

25．水果早上吃更营养391

26．喝水多了也会中毒392

27．熬夜提神，茶比咖啡好得多392

28．适当吃辣更有助于健康393

29．吃过烫的食物隐患多394

30．油炸食品越薄越有害394

31．常吃酸菜会增加患癌的风险394

32．给剩菜覆上保鲜膜395

33．大米淘洗次数愈多，营养损失也愈多395

34．生肉解冻莫用水泡396

35．煮鸡蛋不要用凉水冷却396

36．每炒一道菜，请刷一次锅396

37．味精不能随便放397

38．男性不宜穿过紧的衣裤397

39．坐着打盹事小危害大398

40．饭后马上刷牙有损牙齿健康398

41．不要用浓茶解酒398

42．总跷二郎腿，易得四种病399

43．不要随便挖耳屎399

44．蹲厕所看书报易得痔疮400

45．运动后不宜立即洗澡400

46．运动后不宜大量饮水和吃冷饮400

47．剧烈运动后不宜马上停下来401

48．运动过度将导致未老“心”衰401

49．吃饭前后不宜剧烈运动401

50．久坐不动，易诱发哪些疾病402