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第一章 绪论1

第一节 市场营销与物流2

一、市场营销及主要概念2

二、市场营销与物流的关系6

三、学习市场营销的实际意义9

第二节 物流市场营销的核心观念10

一、物流市场营销观念的演变10

二、现代物流应树立的营销观念12

第三节 物流市场营销管理14

一、市场营销管理的任务14

二、市场营销管理的方法17

本章小结18

本章思考19

课程实训20

第二章 物流市场分析22

第一节 物流市场调查24

一、物流市场调查概述24

二、物流市场调查的程序26

三、物流市场调查的方法29

第二节 客户分析30

一、个体客户需求分析30

二、组织客户需求分析33

第三节 竞争者分析36

一、竞争者的含义与分类36

二、物流企业竞争者分析的主要内容39

三、物流企业竞争者分析的方法41

本章小结44

本章思考44

课程实训46

第三章 物流市场营销环境48

第一节 物流营销环境概述50

一、市场营销环境与企业经营活动的关系50

二、物流市场营销环境的分类51

三、物流市场营销环境的分析方法（SWOT分析法）52

第二节 物流微观营销环境53

一、企业内部因素54

二、供应商54

三、营销中介54

四、客户55

五、竞争者55

六、公众56

第三节 物流宏观营销环境57

一、经济环境58

二、政治与法律环境59

三、自然与科技环境62

四、社会文化环境64

本章小结64

本章思考65

课程实训67

第四章 物流目标市场营销68

第一节 物流市场细分69

一、市场细分的含义69

二、市场细分标准71

三、市场细分方法74

第二节 物流目标市场选择75

一、细分市场的评价75

二、目标市场选择的策略76

三、目标市场选择的制约因素81

第三节 物流市场定位82

一、市场定位的概念82

二、市场定位的步骤84

三、市场定位的策略85

本章小结87

本章思考88

课程实训89

第五章 物流企业产品策略91

第一节 物流产品概述92

一、物流产品的基本概念92

二、物流产品的层次93

三、物流产品组合95

四、物流产品组合策略96

第二节 物流产品市场寿命周期97

一、产品市场寿命周期概念97

二、产品市场寿命周期各阶段的市场特点97

三、产品市场寿命周期的市场策略98

第三节 物流新产品开发102

一、新产品的含义和种类102

二、新产品应具有的特征103

三、新产品开发的程序103

四、新产品开发的策略106

五、保障新产品开发成功的措施106

六、新产品开发时应注意的问题107

第四节 品牌与品牌策略108

一、品牌及品牌相关概念108

二、品牌策略110

三、品牌建设111

本章小结112

本章思考113

课程实训115

第六章 物流企业定价策略117

第一节 物流产品定价原理119

一、影响物流产品定价的主要因素119

二、物流产品定价的目标124

三、物流产品定价的意义125

第二节 物流产品定价方法125

一、成本导向定价法126

二、需求导向定价法127

三、竞争导向定价法129

第三节 物流产品定价技巧132

一、新产品定价策略132

二、折扣与折让133

三、心理定价策略134

四、区域定价策略134

五、价格调整策略135

本章小结136

本章思考137

课程实训138

第七章 物流分销渠道策略140

第一节 物流分销渠道概述141

一、物流分销渠道的含义141

二、物流分销渠道系统144

三、物流分销渠道的新发展146

第二节 物流分销渠道设计146

一、分销渠道设计的概念147

二、影响分销渠道设计的因素147

三、分销渠道设计的基本内容149

第三节 物流分销渠道管理150

一、分销渠道成员选择151

二、分销渠道的评价153

三、分销渠道的激励与协调154

本章小结156

本章思考157

课程实训159

第八章 物流企业促销策略160

第一节 物流企业促销与促销组合161

一、物流企业促销的含义161

二、物流企业促销的目标163

三、物流企业的促销组合策略164

第二节 物流人员推销167

一、物流企业人员推销的含义与特点167

二、推销人员的素质要求168

三、物流企业人员推销的程序169

四、人员推销的组织形式171

第三节 物流广告172

一、物流广告的含义及作用172

二、广告媒体及其选择173

三、物流企业广告策略174

第四节 物流营业推广177

一、物流营业推广的含义177

二、营业推广的形式178

三、物流企业进行营业推广时应考虑的因素180

第五节 物流公共关系181

一、公共关系的含义及特点181

二、公共关系的对象及方法182

三、物流企业的公关活动183

四、物流企业公共关系的实施步骤184

本章小结186

本章思考186

课程实训188

第九章 物流市场营销新发展189

第一节 物流客户关系管理190

一、物流客户关系管理的含义190

二、客户关系管理的内容191

三、开拓物流客户的途径194

四、巩固物流客户的方法195

第二节 绿色营销196

一、绿色营销的含义及作用196

二、绿色营销的特点198

三、实施绿色营销的步骤199

第三节 网络营销201

一、网络营销的含义及特点201

二、营建网络物流营销的具体方案203

三、网络营销物流向电子商务的发展204

第四节 整合营销205

一、整合营销的特征206

二、整合营销的操作207

三、整合营销的初步效果207

四、我国企业开展整合营销的对策与措施208

第五节 关系营销209

一、关系营销的含义209

二、关系营销的特征210

三、关系营销的六个市场模型211

四、关系营销的具体运作211

本章小结213

本章思考213

课程实训215

附录1 关于网上交易的相关文件216

附录2 《中华人民共和国合同法》（摘录）224

参考文献231