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第一篇 医院宏观管理运营艺术3

第一章 医院形象维护的运营艺术3

一、医院形象的概念3

二、医院形象的组成部分4

三、维护医院形象的方法10

四、具有良好医院形象的意义12

第二章 医院综合院力提升的运营艺术15

一、综合院力的概念15

二、综合院力包括的内容15

三、提升综合院力的方法22

四、应着重提升的方面25

第三章 医院内涵建设的运营艺术27

一、医院内涵建设的概念和价值27

二、医院内涵建设淡化的危害及原因32

三、医院内涵建设的方法与运营艺术34

第四章 医院决策运营艺术37

一、医院决策运营的内涵与影响因素37

二、医院决策运营正确的基础与方法41

三、医院决策正确与否的评价及运营艺术44

第五章 医院运营中必须处理好的几个关系47

一、正确处理好办院方向与贯彻党的方针政策的关系47

二、正确处理好与上级的关系48

三、正确处理好两个一把手或董事会的关系49

四、正确处理好与副职的关系50

五、正确处理好与科主任的关系52

六、正确处理好与知名专家的关系54

七、正确处理好与群众（员工）的关系54

八、正确发挥技术专家的参谋、咨询作用56

第六章 医院领导授权运营艺术57

一、领导授权的内涵与意义57

二、授权者应具备的素质能力与授权艺术58

三、授权的原则和授权应注意的问题62

四、敢于纠正授权中的失误64

第七章 医院用人的运营艺术65

一、医院用人的内涵与识人的价值65

二、能人的时代性与用人的艺术67

三、成功用人的评价与运营艺术69

第八章 医院人文素质培养运营艺术72

一、人文素质的内涵72

二、提高人文素质的现实意义73

三、加强人文素质培养的方法和切入路径74

四、人文素质教育成效评价76

第九章 医院文化建设运营艺术79

一、医院文化建设的内涵与功能79

二、医院文化的核心要素和如何建设81

三、医院文化建设成效评价与运营艺术84

第十章 医院经营的运营艺术86

一、医院经营的内涵与必要性86

二、医院经营必须遵循的原则92

三、医院经营的运营艺术92

第十一章 医院环境建设运营艺术96

一、医院环境建设的内涵与设计要求96

二、医院环境布局的现代性与医疗功能99

三、医院环境建设的评价与运营艺术105

第十二章 公立医院改革中的运营艺术111

一、公立医院改革的内涵111

二、公立医院改革运营艺术118

第十三章 营利性医院运营艺术125

一、营利性医院界定125

二、营利性医院运营艺术126

第二篇 医院综合管理运营艺术139

第十四章 医院发展战略运营艺术139

一、发展战略内容139

二、实施战略运营艺术143

第十五章 医疗质量管理运营艺术147

一、医疗质量的内涵与提升质量的意义147

二、医疗质量的时代性和科学构成149

三、医疗质量的评价标准与运营艺术／管理艺术150

第十六章 医院应对特殊事件运营艺术157

一、特殊事件种类157

二、特殊事件处理159

第十七章 医院技术发展运营艺术162

一、医院技术发展概念和把握度价值162

二、医院技术发展的运营和原则163

三、医院技术发展的评价与运营艺术166

第十八章 医院数字化建设运营艺术168

一、医院数字化建设内容168

二、医院数字化建设的意义174

三、医院数字化建设注意的问题177

第十九章 医院科学研究运营艺术180

一、科研内容180

二、科研方法182

三、科研意义183

四、科研机构185

五、科研条件186

六、科研运营187

七、科研管理188

八、科研成果189

第二十章 医院教学运营艺术191

一、医院教学内涵和时代同步的意义191

二、医院教学运营理念和教学质量关系193

三、医院教学的评价与运营艺术196

第二十一章 医院信息传播运营艺术201

一、医院信息种类201

二、医院信息特点203

三、医院信息作用204

四、医院信息处理205

五、医院信息传递207

六、医院信息运营艺术209

第二十二章 医院保障系统运营艺术211

一、医院保障系统的概念与提升保障能力的价值211

二、加强医院保障系统建设的基本原则和途径213

三、医院保障系统建设成效评价与运营艺术217

第二十三章 医院降低成本运营艺术222

一、医院降低成本运营的概念与意义222

二、医院降低成本运营的方法225

三、医院降低成本运营成功的评价与运营艺术227

第二十四章 医院便民服务运营艺术230

一、医院便民服务的内涵与时代价值230

二、医院便民服务的难点与破解难点的影响因素232

三、医院开展便民服务的方法与运营艺术234

第三篇 医院科室管理运营艺术241

第二十五章 医院职能科室管理运营艺术241

一、职能科室种类241

二、职能科室特点242

三、职能科室作用243

四、职能科室任务244

五、职能科室运营250

第二十六章 医院临床科室管理运营艺术254

一、医院临床科室管理的内涵与加强管理的价值254

二、医院临床科室管理的难点与方法255

三、医院临床科室运营评价与管理258

第二十七章 医院医技科室管理运营艺术263

一、科室种类263

二、发展趋势264

三、主要特点265

四、基本任务267

五、管理要点268

六、管理艺术269

第二十八章 医院护理运营艺术274

一、护理工作的作用274

二、护理管理的任务275

三、护理管理的特点275

四、护理管理的艺术277

第二十九章 医院门诊管理运营艺术279

一、医院门诊类型279

二、门诊医疗特点280

三、门诊医疗任务281

四、门诊就诊流程282

五、门诊运营艺术284

第三十章 医院急诊管理运营艺术287

一、急诊工作特点287

二、急诊管理任务288

三、急诊管理原则289

四、急诊管理艺术289

第三十一章 后勤管理运营艺术293

一、后勤管理内容293

二、后勤管理任务293

三、医院后勤管理艺术293

四、医院环境管理运营艺术294

第三十二章 医院健康产业管理运营艺术299

一、医院健康产业管理的概念和意义299

二、医院健康产业运营方法和提升效益的途径304

第四篇 医院领导自我管理艺术311

第三十三章 医院领导读书的艺术311

一、医院领导读书的内涵与时代价值311

二、医院领导阅读书籍的分类与读书的原则313

三、医院领导读书的方法与品读艺术316

第三十四章 医院领导面对媒体的运营艺术319

一、面对记者的艺术319

二、面对棘手问题的艺术319

三、不泄露秘密的艺术319

四、回答医学问题的艺术319

五、接受采访的艺术320

第三十五章 医院领导自我控制艺术321

一、自我控制意义321

二、掌握自控方法321

三、奋力渡过危机322

四、自我跨越创伤322

五、处逆境仍自强323

六、保持情绪稳静324

七、受委屈泰然自若325

八、自知要牢记所戒325

第三十六章 医院领导自我修养艺术328

一、要善于自我修养328

二、思想修养不可少329

三、政治修养是根本329

四、哲学修养促提高330

五、知识素养打基础331

六、道德品质是总纲331

七、心理平衡常保持332

八、作风良好可廉政333

九、信心毅力使成功333

十、把握人生辟蹊径334

十一、平息抱怨心气和334

十二、充实自我当主管335

第三十七章 医院领导与人沟通艺术337

一、善于改善人际关系337

二、人与人以诚相处338

三、实行双向沟通339

四、倾听他人谈话340

五、经常交往对话340

六、注意上下沟通341

七、沟通消除障碍342

八、沟通改变行为342

第三十八章 自我管理时间的艺术343

一、正确认识时间343

二、减轻时间压力345

三、记录与集中时间349

四、怎样诊断时间350

五、消除时间浪费351

六、合理安排时间355

七、争做时间主人357

八、善用时间艺术359

第三十九章 医院领导演讲及掌握与人相处的艺术362

一、掌握语言艺术362

二、提高演讲艺术363

三、与人相处的艺术365