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上篇 谋于前3

第一章 营销认知：知己知彼，百战百胜3

市场营销的含义3

无处不在的市场营销4

必须纠正的错误观念5

营销制胜的法宝6

营销学最重要的任务就是满足需要9

让顾客高度满意是营销成功的关键11

认识并满足客户的让渡价值12

用精确营销提高企业效益13

摆脱旧式营销思维，做一名“营销梦想家”14

第二章 营销战略：高瞻远瞩，因势而谋16

营销战略和企业战略步调要一致16

全方位改善营销效果18

慎重决策——选择与放弃19

产品决策要及时有效21

有机整合上下游营销22

竞争者不同，应对策略亦应不同24

为产品塑造特别的形象25

指挥好“营销战略”这支“协奏曲”26

第三章 营销管理：稳操胜券，决胜于千里之外28

有章可循的战略计划让成功顺理成章28

步步为赢，谨慎完成营销管理30

市场竞争制胜的秘诀——差异化营销32

高效营销组织创造高效营销神话33

设法优化促销组合策略35

规范网络营销，赢得客户信赖37

第四章 顾客关系：用心维系，留住顾客40

做好公众关系维护40

企业经营的本质是满足客户需求42

挖掘和争取高品质的潜在客户44

牢牢把握客户的终生价值46

善加利用顾客对企业的忠诚度48

第五章 营销环境：是产品载体，也是市场平台52

营销宏观环境小觑不得52

网络平台改变营销的面貌54

大挑战“孕育”着大机遇55

认真调查市场，获取有用信息56

利益较量的重点是营销中介58

供应商是价值传递的主要纽带59

第六章 营销信息：将决策的基础营销信息化繁为简61

信息处理要精细61

建立信息系统是营销高效的“直通车”63

有效收集纷繁复杂的信息64

认清形势，注意总体环境五大要素66

了解消费者需求要全面69

通过分析市场需求预测消费动向72

采集营销情报，让自己捷足先登73

统计营销数据，做好营销决策74

中篇 策于中79

第七章 市场细分：差异化定位，开发适销对路产品79

细分市场，才能寻求到最佳市场机会79

发掘自身优势，提高自身竞争能力81

按顾客背景细分差异性心理83

重视地域差异，考量地理单元85

多方位了解目标市场的人口特征86

紧密跟踪顾客的购买行为87

适时选择市场细分模式88

通过细分市场，选择自己的目标91

第八章 目标市场：建立准确的据点，打开销路93

根据实际情况理性地选择目标市场93

创造、发现最大利润市场95

把消费者的认同当成目标96

找准市场空隙见缝插针98

个别市场要集中化99

差异性营销需将整体市场分成若干子市场101

对整个市场实施整体营销策略102

不错过市场机会，确定长期发展战略103

第九章 市场定位：树立市场形象，赢得顾客认同105

精确定位每一个细分市场105

发挥自身优势，设计最优营销组合107

品牌独特强势，才能稳住人心109

采取市场竞争战略，胜过竞争对手111

良好的市场适应能力是制胜法宝112

三步营销定位法113

尽可能避免错误的定位116

打造优势产品，突出某一方面117

第十章 服务战略：提升产品质量，夯牢竞争优势120

全方位服务，让产品制胜120

关爱顾客，让服务无懈可击122

指导客户降低各方成本124

不要轻视售前与售中服务126

提供优质售后服务，吸引顾客重复购买128

赢得客户好感，增值服务不能少130

提供新颖服务，让顾客全新体验132

为顾客量身打造专属服务134

服务利润链不容忽视136

第十一章 渠道管理：协调合作，出奇制胜139

做好销售渠道决策以达到双赢139

正确选择中间商，让商品流通变简单142

渠道目标要设置，渠道任务要明确144

不可缺少的多渠道营销146

融洽沟通，批发与零售全兼顾148

改进渠道安排，与市场新动态相适应150

用优质后勤服务，建立良好信誉152

设计分销渠道，要体现出差异化竞争优势154

在关系营销中聚焦顾客156

为客户提供便利，构建营销渠道158

妥善应对渠道管理中无法避免的冲突160

营销管理者要注意三大问题162

第十二章 团队管理：优势互补，共创佳绩164

企业若无团队精神就如一盘散沙164

重视营销团队的建设166

打造强有力的营销团队至关重要168

明确目标就意味着明确了方向168

只有坚持创新才能让团队有力前行170

优势互补能产生更强大的力量172

实施有效的激励举措173

营销团队建设的第一步是选聘人员175

对营销人员进行专业培训176

第十三章 品牌战略：探寻价值聚焦方向，树立企业品牌形象179

打造品牌形象，促进基业长青179

设计国际化品牌发展战略182

好品牌要有好名字184

品牌标识的主要组成是标签185

用独特的产品包装突出品牌形象187

通过媒体寻求异常突破189

如何保持并提升品牌价值191

用多种工具打造强势品牌193

让品牌在顾客心中产生正面联想196

品牌不能随意延伸198

下篇 执于后203

第十四章 产品开发：创新淘汰，以新换旧203

什么样的新产品会受客户欢迎203

持续研发新产品是企业生存的唯一办法205

从营销角度研发新产品208

如何找到新产品构思210

善于收集新产品开发创意211

三种不同层次的营销214

将机会转化为商品化的产品216

因应型和预应型新产品开发战略217

在竞争过程中凸显产品个性化219

第十五章 产品定位：塑造特征鲜明的产品形象222

产品不只是生产的物品222

通过产品组合寻求产品最佳化225

不容忽视的全面品质管理227

让国际化产品本土化228

适时谨慎地对产品进行再定位230

在同质化产品中寻求差异化231

第十六章 新品上市：匠心独运，脱颖而出234

上市规划决定新产品的成败234

新产品上市需要合理的营销决策辅助236

凭借新产品试销完善产品238

尽量延长产品生命周期240

用新产品拓宽市场241

以低价获得消费者的青睐244

导入新品，尽最大努力拓展销路245

在成熟阶段对营销战略进行调整和完善247

采取“全球本土化”战略249

第十七章 营销传播：一鸣惊人，人所共知252

衡量所有推广活动的最终标准252

主动出击，让市场空间更宽广254

巧用广告效应切入人心256

通过巧妙促销吸引他人关注259

借媒体进行公关造势260

参与公益性活动，树立企业良好形象262

获取消费者的认同，名人效应见效快264

利用国际营销在全球市场立足266

利用新媒体整合营销传播268

第十八章 网络营销：全新网络革命，未来营销主流271

未来营销方式的主流是网络营销271

网络营销应注意选择策略273

互动让消费者主动性更强276

给不一样的消费者提供不一样的产品278

顾客数据库可以帮你取得竞争优势279

用灵活的经营在网络中独占鳌头282

以理性价格增强顾客购买欲望283

利用网络工具为个性化营销增添创意285

借网络优势为营销“遮风避雨”287

寻找网络分销渠道289