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第一章 引论1

第一节 秘书工作和秘书学1

一、什么是秘书工作1

二、什么是秘书学3

第二节 秘书工作的职能5

一、办公厅（室）的职能5

二、秘书工作的职能6

第三节 秘书工作的地位9

第四节 秘书工作的指导思想11

第五节 秘书工作的原则12

第六节 秘书工作的特点13

一、从属性14

二、政治性15

三、事务性15

四、被动性15

第七节 秘书工作的基本规律16

第二章 秘书·领导·决策19

第一节 什么是领导19

第二节 决策22

一、决策的重要性22

二、决策是领导的主要工作之一23

三、毛泽东论决策24

四、决策正误与事业成败32

五、决策准备和决策行动34

六、决策方式37

第三节 领导成效十要素42

一、力求决策正确42

二、决定因素是用人42

三、经常工作是围绕实施决策进行指导和管理45

四、关键是要有团结的强有力的领导核心46

五、领导人要有才干46

六、要有高超的领导艺术47

七、强有力的辅助体系48

八、高效的运转机制48

九、高度的权威48

十、威望和信赖48

第四节 个人气质和事业成败49

第五节 领导与秘书50

第三章 队伍素养和自身管理53

第一节 提高秘书队伍素质修养是业之必需势之必趋53

第二节 品德素养54

一、坚定正确的政治方向54

二、服务意识55

三、纪律观念56

四、奉献精神56

五、廉洁作风57

六、平等思想58

七、效率意识59

八、保密习惯60

第三节 才干素养61

一、提高学识水平，掌握基础知识62

二、要有敏锐的领会能力、理解能力和判断能力63

三、要有比较高的应变能力和适应能力63

四、要增强记忆力64

五、要有综合能力、分析能力和逻辑推理能力64

六、要有善于应对的交际能力65

七、要有较强的语言表达能力，掌握说话的艺术65

八、要有自我平衡能力66

九、要重视常规操作训练67

十、关键在勤奋学习68

第四节 传统69

一、领导动手，关怀入微70

二、忠于职守，献身事业71

三、保守机密，不惜牺牲生命71

四、独立自主，科学发展72

第五节 自身管理73

一、中国秘书工作的管理体制73

二、秘书工作机构75

三、管理方式77

四、管理原则和要求79

附：中共中央办公厅、国务院办公厅关于加强县以上领导机关秘书工作人员管理的规定（摘录）81

第四章 运转效率85

第一节 机关工作运转的基本要求是高效率85

一、职能、运转和效率85

二、高效是对机关工作的基本要求86

第二节 牵制高效运转的因素88

一、扯皮的体制88

二、官僚主义心态89

三、过多的环节89

四、低下的技能89

第三节 提高效率的途径89

一、强化效率意识90

二、优化机制91

三、科学管理91

四、精简文件、会议92

五、办公手段现代化93

第五章 办文述要94

第一节 行文94

一、行文关系94

二、行文功能95

三、行文病例96

第二节 撰文97

一、公文工作的特点98

二、撰文要当好参谋98

第三节 核文103

一、公文校核的必要性103

二、公文校核的项目104

三、公文校核的方法106

第四节 注文107

第五节 公文传阅109

第六章 办会述要111

第一节 会之种种111

第二节 办会112

一、办会宗旨112

二、办会要项112

第三节 公务活动116

一、公务活动与领导116

二、安排原则117

三、周密实施119

第四节 会多害政120

第五节 办会视角121

第七章 协调述要123

第一节 自然界和人类社会只有协调才能发展123

第二节 领导的责任是使事物朝着目标协调发展124

第三节 办公厅（室）的协调工作126

一、办公厅（室）协调工作的性质126

二、协调工作的目的和意义127

第四节 怎样协调128

一、协调方式128

二、协调原则128

三、协调艺术130

第五节 协调的事项132

第八章 调研述要133

第一节 调查研究133

一、调查的由来133

二、调查研究的意义134

第二节 办公厅（室）与调查研究136

一、调研是办公厅（室）的一项重要职责136

二、办公厅（室）调研的特点137

三、办公厅（室）调研的优势和劣势137

第三节 调查准备138

第四节 调查方法139

一、选准调查对象139

二、调查方式140

三、调查技巧141

第五节 调查报告142

第九章 信息述要144

第一节 信息144

一、什么是信息144

二、什么是信息量145

三、信息的特性145

四、信息的种类146

五、信息的功能146

第二节 信息工作147

一、什么是信息工作147

二、秘书部门与信息工作147

第三节 信息与决策148

第四节 信息网络149

第五节 信息采集和处理150

第六节 信息工作要求152

第十章 督查述要154

第一节 督促检查与科学领导154

一、领导154

二、信息反馈与领导155

三、督促检查在科学领导中的地位和作用156

第二节 督促检查制度在办公厅（室）的确立157

一、查办工作157

二、对决策落实进行督促检查158

第三节 督促检查的任务159

一、对党的路线、方针、政策和工作部署的督促检查160

二、对领导同志批办件的查办160

三、对文会事项的催办161

第四节 督促检查必须坚持的原则161

一、秘书性原则161

二、实事求是的原则162

三、注重实效的原则163

四、依靠、尊重所属各级领导和各职能部门的原则164

第五节 督促检查的方式和程序164

一、督促检查最基本的方式是“向下了解情况、向上反映情况”164

二、具体工作方式166

三、督促检查的工作程序167

第十一章 接待述要169

第一节 接待对象169

第二节 接待意义169

第三节 接待行为170

第四节 接待礼仪171

一、语言礼貌171

二、排位172

三、语言172

四、领行172

五、用餐172

第十二章 信访述要174

第一节 信访工作性质和特点174

一、人民信访174

二、信访工作特点176

第二节 信访工作的作用176

第三节 信访工作原则177

第四节 对信访干部的基本要求178

第十三章 回顾与展望181

第一节 新中国秘书工作的新发展181

一、新中国秘书工作的发展与特点181

二、科学研究轨迹184

第二节 中国秘书工作的趋势展望186

一、服务职能和参谋性工作将有新的发展186

二、办文、办会、办事的常规运转工作将出现新局面188

第三节 秘书工作理论研究将推上一个新台阶188

后记192