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第一部分 概述2

第一单元 口语交际2

一、口语交际的特点2

二、口语交际与社会生活3

三、口语交际的基本要求5

四、口语交际的训练6

五、口语交际心理障碍的分析9

第二单元 人际沟通11

一、人际沟通的内涵和一般原理11

二、人际沟通的过程模式及类型13

三、影响人际沟通的因素16

四、工作的沟通技巧18

第二部分 口语交际训练22

第一单元 口语交际素养22

一、道德品质的修养22

二、文化知识的修养22

三、心理素质的修养23

第二单元 有声语言的训练23

一、有声语言诸要素23

二、有声语言的规范化训练（发声技能训练）24

第三单元 无声语言训练34

一、无声语言诸要素及其作用34

二、仪容仪表36

三、表情45

四、仪态49

五、空间距离54

第三部分 演讲58

第一单元 演讲的基本原则58

一、演讲的概念和特点58

二、演讲的分类59

三、演讲成功的要素59

四、演讲的实用技巧62

第二单元 命题演讲的训练66

一、命题演讲的含义和类型66

二、命题演讲的基本特点66

三、命题演讲的程序66

第三单元 即兴演讲训练69

一、即兴演讲的特点69

二、即兴演讲的要求70

三、即兴演讲的技巧70

第四部分 辩论 谈判78

第一单元 辩论78

一、辩论的概念和特征78

二、辩论的种类和作用78

三、辩论的技巧训练78

第二单元 谈判86

一、谈判的概念和特征86

二、谈判的类型87

三、谈判的技巧88

第五部分 批评 劝说96

第一单元 批评96

一、批评的原则96

二、批评的基本技巧98

第二单元 劝说104

一、劝说效果104

二、影响劝说效果的因素104

第六部分 面试 推销112

第一单元 面试112

一、面试概述112

二、面试沟通的特点113

三、面试沟通的基本技巧115

第二单元 推销121

一、推销概述121

二、推销口才的原则和策略121

三、推销口才的技巧125

第七部分 听—说策略134

第一单元 倾听策略134

一、倾听的重要性及其意义134

二、倾听的过程、方式和要求135

三、倾听的基本技巧137

第二单元 沟通策略141

一、电话沟通的技巧141

二、与上司沟通的技巧144

三、与下属沟通的技巧147

四、与客户沟通的技巧150

五、与同事沟通的技巧155

六、见面寒暄的技巧156

七、拒绝别人的技巧161

八、赞美他人的技巧164

九、安慰他人的技巧166

十、为他人作介绍的技巧170

第八部分 口语交际与社会文化心理176

第一单元 口语交际与社会176

一、汉语与社会化176

二、汉语习得与社会化177

三、影响社会化的因素179

第二单元 口语交际与文化181

一、汉语与民俗文化181

二、汉文化的外借与吸收183

三、汉语方言与地域文化186

第三单元 口语交际与心理190

一、社会心理效应190

二、禁忌心理192

三、模仿心理与暗示心理206

四、谎言心理211

五、性差心理213

参考文献213