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第一章 导论1

第一节 中国公共关系学的科学概念3

一、什么是中国公共关系学3

二、中国公共关系学与西方公共关系学的区别7

三、中国公共关系的误区9

第二节 中国公共关系学的思想体系14

一、建立中国公共关系学的现实条件14

二、中国公共关系的指导思想18

三、中国公共关系的功能19

一、研究中国公共关系学的意义26

第三节 研究中国公共关系学的意义、内容和方法26

二、中国公共关系学的研究内容28

三、中国公共关系学的研究方法29

第二章 中国公共关系的源与流33

第一节 中国对公共关系的贡献34

一、古代中国对公共关系的三大贡献34

二、近代中国资产阶级的公共关系活动38

三、中国共产党人的公共关系实践41

第二节 中国公共关系的落伍42

一、中国公共关系落伍的表现43

二、中国公共关系落伍的原因44

一、公共关系在中国的传播47

第三节 中国公共关系的产生和发展47

二、中国公共关系的产生49

三、中国公共关系的发展53

四、中国公共关系的特点57

五、中国公共关系在社会主义现代化建设中的作用59

第三章 中国公共关系的主体63

第一节 社会组织63

一、政治组织65

二、经济组织69

三、文化组织73

第二节 公共关系部74

一、公共关系部在组织中的地位75

二、公共关系部的构成77

三、公共关系部的任务83

第三节 公共关系公司83

一、公共关系公司存在的必然性84

二、公共关系公司的组织机构86

三、公共关系公司的工作方法88

第四节 公共关系协会91

一、公共关系协会的宗旨92

二、公共关系协会的组织机构93

三、公共关系协会的主要活动94

四、公共关系协会的经济来源95

一、公众的涵义96

第一节 公众概念96

第四章 中国公共关系的对象96

二、公众的特性98

三、公众的分类100

第二节 内部公众关系105

一、成员关系106

二、职工关系111

三、股东关系117

四、部门关系121

第三节 外部公众关系123

一、消费者关系123

二、竞争者关系129

三、媒介关系132

四、社区关系134

五、政府关系136

六、外商关系138

第五章 中国公共关系的传播媒介141

第一节 组织与公众的媒介——传播142

一、传播的基本涵义142

二、传播的目的143

三、传播的基本形式145

四、大众传播与人际传播的特点147

第二节 大众传播媒介及运用149

一、报纸150

二、杂志151

三、广播153

四、电视155

五、图片157

第三节 人际传播的艺术158

一、人际传播的涵义和特性159

二、人际传播的基本原则161

三、人际传播的基本形式164

第四节 运用传播媒介的指导原则165

一、正确认识传播媒介的作用166

二、持续运用传播媒介167

三、选择运用传播媒介168

四、综合运用传播媒介170

第六章 中国公共关系的工作方针172

第一节 突出中国特色172

一、引进传统文化改造公共关系173

二、利用人际关系开展公共关系175

三、借助思想政治工作引导公共关系182

四、发扬雷锋精神推动公共关系185

第二节 遵循基本原则187

一、遵纪守法原则188

二、以诚相待原则189

三、平等互利原则190

四、双向沟通原则191

五、持之以恒原则192

六、推陈出新原则192

七、内部做起原则194

八、门户开放原则195

第三节 实现全员公关197

一、进行公关教育，灌输公关意识197

二、搞好内部团结，调动全员参予公关199

三、设立公关建议制度，发挥集体公关智慧200

四、开展公关评优活动，交流公关经验201

第七章 中国公共关系实务203

第一节 中国公共关系的基本工作内容203

一、搜集信息204

二、传播信息206

三、咨询建议207

四、设计组织形象208

五、协调公众关系211

六、进行公关教育214

第二节 中国公共关系的日常工作217

一、接待来访217

二、公关文书写作219

三、编辑内部刊物228

四、组织会议和活动232

一、记者招待会234

第三节 大型公共关系活动234

二、参观237

三、赞助239

四、义务劳动245

五、知识竞赛247

六、公共关系广告249

七、联谊会256

八、宴会259

第八章 中国公共关系的一般程序263

第一节 公共关系调查263

一、调查的意义264

二、调查的原则265

三、调查的内容267

四、调查的方法269

第二节 公共关系策划270

一、确立目标271

二、选择模式273

三、制定计划276

四、编制预算280

第三节 公共关系实施281

一、公共关系实施的意义281

二、实施的原则与方法282

一、评估目的与意义285

第四节 公共关系评估285

二、评估程序286

三、评估标准287

四、评估方法289

第九章 中国公共关系人员291

第一节 中国公关人员的基本条件291

一、外表条件292

二、内在素质293

三、工作能力296

第二节 中国公关人员的社交礼仪300

一、日常交往的礼仪300

二、群体聚会的礼节304

三、对外交往的礼节306

第三节 中国公关人员的培训308

一、培训方式309

二、培训内容310

三、人人都能成为公关人员312

第十章 中国公关关系范例316

第一节 白云爱心满人间316

一、中国第一个设置公关部的国营企业317

二、“足球公关”318

三、奉献一点爱319

四、千元买妙语322

一、“黄河杯”传“黄河”名324

第二节 “黄河”永在公众心中流324

二、黄河万里行326

第三节 使人一见钟情的天津开发区328

一、公关是无形的资本328

二、“投资者是帝王330

第四节 “天安人是天安的上帝”331

一、《天安人》332

二、把职工奉若神明334

第五节 长岭入万家338

一、产品质量是公司的生命339

二、信息是无价之宝340

三、舆论是公司形象的导体342

第六节 情满秦中楼外楼343

一、公关能为无米炊344

二、热诚当自心底发346

三、让大地多一片绿色347

第七节 新奇出于自然中348

一、秦地无闲草349

二、恋土寓公关351

第八节 无人不知“505”354

一、众人称赞红裹肚354

二、参赛评奖创名气357

三、扬威奥运会358

后记363