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第1章 现代物流管理概述1

1.1 现代物流概述1

1.1.1 现代物流的基本概念1

1.1.2 物流的构成及分类2

1.1.3 现代物流的特征5

1.2 电子商务概述6

1.2.1 电子商务的基本内涵6

1.2.2 电子商务的模式及特征7

1.2.3 电子商务的功能及作用9

1.3 现代物流与电子商务12

1.3.1 电子商务物流的内涵12

1.3.2 物流在电子商务中的地位14

1.3.3 电子商务对物流的影响18

1.4 电子商务物流管理20

1.4.1 电子商务物流管理概念20

1.4.2 电子商务物流管理的目标及内容20

1.4.3 电子商务物流管理的职能与特点24

本章小结25

案例分析25

复习思考题27

第2章 现代物流管理系统28

2.1 现代物流系统概述28

2.1.1 现代物流系统的概念28

2.1.2 现代物流系统的结构28

2.1.3 现代物流系统的特点29

2.2 现代物流系统分析31

2.2.1 现代物流系统分析的内容31

2.2.2 现代物流系统分析的过程32

2.2.3 现代物流系统分析的方法33

2.3 现代物流系统的合理化34

2.3.1 现代物流系统合理化的作用34

2.3.2 现代物流系统合理化的途径35

2.4 现代物流系统的设计与评价38

2.4.1 现代物流系统的设计目标38

2.4.2 现代物流系统的设计过程40

2.4.3 现代物流系统的评价42

本章小结43

案例分析44

复习思考题45

第3章 现代物流管理功能46

3.1 运输46

3.1.1 运输的功能及原理46

3.1.2 运输的类型及特点47

3.1.3 运输合理化52

3.2 仓储57

3.2.1 仓储的概述57

3.2.2 仓储的类型60

3.2.3 仓储合理化62

3.3 装卸搬运66

3.3.1 装卸搬运的内涵66

3.3.2 装卸搬运的方法67

3.3.3 装卸搬运合理化69

3.4 包装71

3.4.1 包装的概念71

3.4.2 包装防护技术74

3.4.3 包装合理化76

3.5 流通加工79

3.5.1 流通加工的概念及作用79

3.5.2 流通加工的类型80

3.5.3 流通加工合理化82

本章小结84

案例分析84

复习思考题85

第4章 现代物流管理环境86

4.1 经济环境86

4.1.1 生产环境86

4.1.2 消费环境86

4.1.3 技术环境87

4.1.4 体制环境88

4.2 法律环境89

4.2.1 法律对物流业的影响89

4.2.2 电子商务的法律环境90

4.2.3 物流法规94

4.3 物质条件98

4.3.1 网络基础设施98

4.3.2 运输基础设施99

4.3.3 仓储基础设施104

4.4 物联网108

4.4.1 物联网的定义108

4.4.2 物联网的分类与特征108

4.4.3 物联网的作用与用途109

本章小结110

案例分析110

复习思考题111

第5章 现代物流管理模式112

5.1 现代物流管理模式概述112

5.1.1 自营物流模式112

5.1.2 外包物流模式113

5.2 第三方物流与电子商务117

5.2.1 第三方物流的内涵117

5.2.2 第三方物流与电子商务的关系118

5.2.3 第三方物流与物流一体化120

5.3 新型物流管理概念121

5.3.1 电子物流121

5.3.2 第四方物流122

5.3.3 绿色物流124

5.3.4 冷链物流125

5.4 物流模式的决策128

5.4.1 物流模式的决策因素128

5.4.2 物流模式的决策方法130

5.4.3 物流模式的决策步骤132

本章小结132

案例分析133

复习思考题135

第6章 现代物流采购管理136

6.1 采购概述136

6.1.1 采购的概念136

6.1.2 采购的原则139

6.1.3 采购的流程140

6.2 物流采购概述142

6.2.1 物流采购的方式142

6.2.2 物流采购管理的内容144

6.2.3 物流采购战略146

6.3 电子采购系统概述149

6.3.1 电子采购系统概述149

6.3.2 电子采购的流程150

6.3.3 电子采购的发展150

6.4 电子采购方案的实现152

6.4.1 电子采购的实现环节与设计152

6.4.2 实施电子采购的技术支持153

本章小结155

案例分析155

复习思考题158

第7章 现代物流配送管理159

7.1 现代物流配送管理概述159

7.1.1 现代物流配送的概念159

7.1.2 现代物流配送的特点159

7.1.3 电子商务对传统物流配送的影响161

7.2 现代物流配送流程163

7.2.1 传统的物流配送流程163

7.2.2 电子商务对现代物流业的影响165

7.2.3 现代物流配送流程及优点167

7.3 配送中心169

7.3.1 配送中心的概念169

7.3.2 配送中心的功能和类型171

7.3.3 配送中心的选址175

7.4 现代物流配送方案设计179

7.4.1 现代物流配送的运作179

7.4.2 现代物流配送方案设计181

本章小结185

案例分析185

复习思考题187

第8章 现代物流客户服务管理188

8.1 客户服务概述188

8.1.1 客户服务的内涵188

8.1.2 物流客户服务的特点190

8.1.3 物流客户服务的分类193

8.2 客户服务内容196

8.2.1 传统的物流服务196

8.2.2 基本客户服务能力198

8.2.3 现代物流客户服务200

8.3 客户服务价值体系概述202

8.3.1 客户服务的价值202

8.3.2 客户服务价值的决策203

8.3.3 客户服务价值体系的特点203

8.3.4 客户服务价值体系的规范化204

8.4 客户服务策略204

8.4.1 客户服务的动因204

8.4.2 客户订单管理206

8.4.3 附加价值服务209

本章小结211

案例分析211

复习思考题214

第9章 现代物流信息管理215

9.1 物流信息概述215

9.1.1 物流信息215

9.1.2 物流信息化的目的及意义218

9.1.3 物流信息化的现状220

9.2 现代物流信息系统概述222

9.2.1 物流信息系统的基本概念222

9.2.2 物流信息系统的构成223

9.2.3 物流信息系统的功能模块226

9.3 现代物流信息技术230

9.3.1 条形码技术（自动识别技术）231

9.3.2 射频识别技术236

9.3.3 EDI技术240

9.3.4 EOS技术247

9.3.5 GPS/GIS技术251

9.4 现代物流信息系统分析与设计257

9.4.1 现代物流管理信息系统总体结构257

9.4.2 现代物流管理信息系统功能结构258

9.4.3 系统设计的主要内容266

本章小结269

案例分析269

复习思考题272

第10章 现代物流成本管理273

10.1 现代物流成本概述273

10.1.1 现代物流成本的概念273

10.1.2 现代物流成本的分类275

10.1.3 现代物流成本分析278

10.2 现代物流成本的核算282

10.2.1 现代物流成本核算的方式282

10.2.2 现代物流成本核算的对象284

10.2.3 现代物流成本降低的途径286

10.3 现代物流成本管理与控制289

10.3.1 现代物流成本管理的方法289

10.3.2 现代物流成本管理的内容290

10.3.3 物流成本控制的含义和内容295

10.4 现代物流成本控制的具体方法296

10.4.1 物流成本控制方法296

10.4.2 作业成本法299

10.4.3 量本利法304

本章小结307

案例分析307

复习思考题309

第11章 现代物流管理方法310

11.1 JIT——准时制310

11.1.1 JIT的含义310

11.1.2 JIT的目标311

11.1.3 JIT的特点312

11.1.4 JIT的实施312

11.2 QR——快速反应315

11.2.1 QR的概念315

11.2.2 QR的产生背景315

11.2.3 QR的优点316

11.2.4 QR成功的条件318

11.3 MRP——物料需求计划318

11.3.1 MRP产生的背景318

11.3.2 MRP的发展320

11.3.3 MRP的作用及特点321

11.4 DRP——分销资源计划322

11.4.1 DRP的概述322

11.4.2 DRP的原理及发展趋势323

11.4.3 DRP的优点324

11.4.4 DRP的缺点326

复习思考题326

参考文献327