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第1章 绩效2

学习目标2

绩效概述2

绩效指标及设计5

绩效标准及衡量9

绩效考核与评价12

个案分析17

本章小结18

关键概念19

课堂讨论题19

复习思考题19

自测题19

补充阅读材料21

第2章 绩效管理22

学习目标22

绩效管理及相关概念22

绩效管理的作用及地位25

绩效管理系统27

案例分析31

本章小结33

关键概念34

课堂讨论题34

复习思考题34

自测题34

补充阅读材料34

第3章 绩效管理基本流程42

学习目标42

绩效管理基础42

绩效管理流程47

绩效管理导入50

个案分析55

本章小结56

关键概念57

课堂讨论题57

复习思考题57

自测题57

补充阅读材料57

第4章 绩效管理流程之一：绩效计划60

学习目标60

目标管理60

绩效目标64

绩效计划68

个案分析74

本章小结75

关键概念76

课堂讨论题76

复习思考题76

自测题76

补充阅读材料77

第5章 绩效管理流程之二：绩效实施81

学习目标81

绩效沟通81

绩效信息收集86

绩效辅导90

个案分析93

本章小结94

关键概念94

课堂讨论题95

复习思考题95

自测题95

补充阅读材料96

第6章 绩效管理流程之三：绩效评价98

学习目标98

绩效评价者98

绩效评价方法及选择104

绩效评价实施108

个案分析112

本章小结113

关键概念114

课堂讨论题114

复习思考题114

自测题114

补充阅读材料115

第7章绩效管理流程之四：绩效反馈116

学习目标116

绩效反馈116

绩效面谈121

个案分析130

本章小结130

关键概念130

课堂讨论题131

复习思考题131

自测题131

补充阅读材料131

第8章 绩效管理流程之五：绩效改进134

学习目标134

绩效改进134

绩效评价结果应用142

个案分析148

本章小结149

关键概念150

课堂讨论题150

复习思考题150

自测题150

补充阅读材料151

第9章 员工个体绩效评价方法156

学习目标156

书面鉴定法156

事实记录法157

相对考核法162

绝对考核法164

360度绩效反馈体系169

个案分析175

本章小结176

关键概念177

课堂讨论题177

复习思考题177

自测题178

补充阅读材料178

第10章 团队绩效评价方法181

学习目标181

团队与团队绩效181

团队绩效考核的流程与方法186

团队绩效考核方法的应用197

个案分析206

本章小结206

关键概念206

课堂讨论题207

复习思考题207

自测题207

补充阅读材料207

第11章 组织绩效评价方法之一：关键绩效指标210

学习目标210

关键绩效指标概述210

关键绩效指标体系的设计与实施214

关键绩效指标的应用222

个案分析237

本章小结238

关键概念239

课堂讨论题239

复习思考题239

自测题239

补充阅读材料240

第12章 组织绩效评价方法之二：平衡记5分卡242

学习目标242

平衡记分卡概述242

平衡记分卡的特点247

平衡记分卡的实施流程251

平衡记分卡的应用257

个案分析262

本章小结263

关键概念263

课堂讨论题263

复习思考题263

自测题264

补充阅读材料264

第13章 组织绩效评价方法之三：标杆管理266

学习目标266

标杆管理概述266

标杆管理的实施流程273

标杆管理的应用277

个案分析283

本章小结284

关键概念285

课堂讨论题285

复习思考题285

自测题285

补充阅读材料286

主要参考文献288

网络资源291