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第一章　绩效管理导论　1

第一节 绩效管理概述　3

第二节 绩效管理发展中的几种常见做法　18

案例 爱德华公司的绩效管理系统　24

第二章　绩效计划　31

第一节 绩效计划概述　32

第二节 绩效计划的运作流程　37

第三节 绩效计划的产出　49

案例 某车间主任的考核工作　57

第三章　绩效考评指标体系设计　59

第一节 绩效考评指标概述　60

第二节 绩效考评指标体系的设计　72

第三节 绩效考评指标权重的设计　77

第四节 绩效考评标准的设计　86

第五节 绩效考评尺度的设计　90

案例3-1 B公司的绩效考评　96

案例3-2 S集团公司的绩效考评　97

第四章　绩效管理实施　99

第一节 成功实施绩效管理的条件　101

第二节 绩效管理实施培训　105

第三节 绩效管理实施过程的绩效信息收集与整理　106

第四节 绩效管理实施过程的绩效沟通　111

第五节 绩效计划实施过程中的员工辅导　117

第六节 绩效管理实施过程中的常见问题及应对措施　120

案例 M公司员工的绩效计划实施　128

第五章　绩效考核　131

第一节 绩效考核概述　133

第二节 绩效考核主体的选择与培训　139

第三节 绩效考核实施　145

案例 华光公司绩效考核体系的变革　154

第六章 绩效考核方法　157

第一节 绩效考核的基本方法　159

第二节 绩效考核的综合方法　185

案例 神州数码IT服务集团金融事业本部的360度考核　212

第七章 绩效考核结果的应用　217

第一节 绩效考核与人力资源管理相关活动　218

第二节 绩效考核与奖惩管理　220

第三节　绩效改进　225

案例 中天有限公司的绩效管理　228

第八章 高绩效工作体系的建立　231

第一节 高绩效工作体系设计的基本原则　232

第二节 高绩效工作体系的组成要件　234

第三节 高绩效工作体系的重要价值　247

第四节 有效的绩效管理系统的建立　249

案例8-1 施乐公司的高绩效工作体系　253

案例8-2 华强股份有限公司的高绩效工作体系　255

第九章 不同类型组织与员工的绩效考核　257

第一节 不同类型组织的绩效考核　258

第二节 不同类型员工的绩效考核　272

案例 汇能公司的绩效管理体系　289

第十章 企业绩效管理实务　295

一、某公司绩效管理手册　295

二、某公司绩效管理制度　313

三、某公司平衡计分卡　318

参考文献　327