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绪论1

第一节 医患沟通学概述1

第二节 医患沟通学的历史发展9

第三节 医患沟通学与其他学科的关系11

第四节 医患沟通学的研究方法和意义12

第一章 医患沟通概论15

第一节 医患沟通的概念15

第二节 医患沟通的主体17

第三节 医患沟通的原则23

第四节 医患沟通的一般规律25

第二章 医患沟通的内容28

第一节 首诊沟通的内容28

第二节 治疗过程中的沟通内容38

第三节 回访及纠纷时的沟通内容42

第三章 医患沟通的心理学理论与方法48

第一节 精神分析的理论与医患沟通48

第二节 行为主义理论与医患沟通52

第三节 人本主义与医患沟通56

第四节 PAC理论与医患沟通57

第五节 萨提亚家庭治疗模式与医患沟通59

第四章 医患沟通的结构62

第一节 医患沟通的结构62

第二节 医患关系的建立63

第三节 医患沟通中的障碍67

第五章 医患沟通技术70

第一节 倾听技术70

第二节 询问技术73

第三节 反应性技术75

第四节 表达性技术77

第五节 非言语沟通81

第六章 急诊医学中的医患沟通85

第一节 影响急诊医患关系的主要因素85

第二节 急诊医学中医患沟通的原则和注意事项88

第三节 急诊医学中医务人员的自我保护92

第七章 儿科诊疗中的医患沟通94

第一节 儿科医患沟通概述94

第二节 儿科疾病特征和患儿身心特点99

第三节 儿科疾病诊疗中医患沟通的途径和趋势103

第八章 妇产科诊疗中的医患沟通109

第一节 妇产科诊疗的沟通原则109

第二节 妇科诊疗中的医患沟通111

第三节 产科临床诊疗中的医患沟通114

第四节 生殖技术临床应用中的医患沟通116

第九章 普通内科疾病诊疗中的医患沟通121

第一节 普通内科疾病诊疗的沟通原则与特点121

第二节 一般内科患者接诊中的医患沟通127

第三节 心身疾病患者的医患沟通134

第十章 普通外科疾病诊疗中的医患沟通138

第一节 外科患者的心理行为特点138

第二节 医务人员与外科患者的沟通140

第十一章 医患纠纷处置概论145

第一节 医患纠纷的概述145

第二节 医患纠纷的法律构成150

第三节 医患纠纷处置的方式156

第十二章 一般医患纠纷的沟通163

第一节 和解中的沟通163

第二节 医患纠纷行政调解中的沟通169

第三节 第三方人民调解中的沟通174

第十三章 医疗事故处理中的医患沟通181

第一节 医疗事故处理概述181

第二节 医疗事故处理中的沟通187

参考文献196