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第一章 沟通概论1

第一节 沟通的含义与类型4

一、沟通的含义4

二、沟通的类型6

第二节 沟通的过程及其因素7

一、沟通的过程7

二、沟通的因素9

第三节 沟通的特点与功能11

一、沟通的特点11

二、沟通的功能11

第四节 沟通的模式12

一、拉斯韦尔沟通模式12

二、申农沟通模式12

三、施拉姆沟通模式13

第五节 沟通能力及其培养13

一、沟通能力及其必要性13

二、沟通能力的培养14

第二章 人际沟通21

第一节 人际沟通的性质23

一、人际沟通的含义和基本内涵23

二、人际沟通的特征24

三、人际沟通的类型26

第二节 人际沟通的影响因素27

一、移情27

二、自我暴露32

三、信任程度34

四、其他因素35

第三节 性格类型与人际沟通36

一、内向性格与人际沟通36

二、外向性格与人际沟通37

第四节 网络沟通38

一、网络沟通的界定38

二、网络沟通的特点39

第三章 人际关系41

第一节 人际关系的性质44

一、人际关系的含义与因素44

二、人际关系的内容及特点45

第二节 人际关系与人际沟通46

一、人际关系与人际沟通的辩证关系46

二、人际关系与人际行为模式47

三、控制程度与人际吸引的规律47

第三节 自我概念与约哈瑞窗49

一、自我概念49

二、约哈瑞窗54

第四节 情商55

一、情商概念56

二、情商的作用59

第五节 人际关系成功之道62

一、改善人际关系的三种行为63

二、因应人际关系的三种心态65

三、和谐人际关系的三种角色66

第六节 人际关系理论70

一、马克思的社会交往理论70

二、马斯洛的交往需要论72

三、米德的象征性符号互动理论73

四、主体一环境相互作用论75

第四章 人际沟通的言语行为79

第一节 言语行为的性质80

一、语言与言语的辩证关系80

二、言语行为的含义、类型和功能82

第二节 言语行为的基本原则84

一、目的性84

二、情境性85

三、正确性85

四、得体性86

五、适应性86

第三节 言语行为的艺术87

一、言语精确87

二、吐字清晰88

三、语速适中88

四、适度停顿89

五、语气得当89

六、语调协调91

七、言随旨遣93

八、幽默有度94

第四节 言语行为的综合应用95

一、典型的主导式应答95

二、聆听的应答98

三、倾听性应答和反映性应答98

第五章 非语言沟通104

第一节 非语言沟通的性质105

一、非语言沟通的方式和含义105

二、非语言沟通的类型106

三、非语言沟通的特点与作用107

第二节 主要的非语言沟通概述111

一、部分人体语111

二、时间控制与空间控制119

三、副语言121

四、非语言沟通的禁忌122

第六章 倾听125

第一节 倾听性质126

一、倾听相关概念126

二、倾听层次与倾听方式128

第二节 有效倾听130

一、倾听的障碍130

二、有效倾听艺术131

第七章 交谈136

第一节 交谈的性质137

一、交谈的含义、特点137

二、交谈过程138

三、理想的交谈方式139

四、交谈的态度与规范140

五、交谈的作用141

第二节 提问艺术142

一、提问的作用142

二、提问的类型143

三、提问的方式与技巧144

第三节 核实技巧146

一、反映与重复146

二、澄清与阐明147

三、沉默147

第八章 演讲150

第一节 演讲的性质153

一、演讲的含义153

二、演讲的过程与特点153

三、演讲的基本要素及其相互关系154

四、演讲的目的、类型与作用155

第二节 演讲的写作技巧156

一、选好讲题156

二、选好材料157

三、精心安排结构158

四、认真推敲语句165

第三节 演讲的非语言表达技巧166

一、表情167

二、眼神167

三、身姿168

四、声音168

第四节 演讲的心态与上台演讲175

一、演讲的心态175

二、上台演讲176

第九章阅读和书写182

第一节 阅读的性质183

一、阅读的含义和过程183

二、阅读方法185

第二节 阅读能力的构成及其培养186

一、阅读能力的构成186

二、阅读能力的培养188

三、提高阅读质量，避免阅读错误190

四、图表的阅读191

第三节 书写的性质192

一、书写的含义与要素194

二、书写的类别与类型194

三、书写的特点与功能195

第四节 提高汉字书写水平197

一、书写汉字的基本要求197

二、书写技能要求199

三、书写速度与书写质量199

附录205

附录一 面试技巧205

附录二 电话沟通技巧224

附录三 医学领域容易读错的常用字228

附录四 医学领域容易写错的常用字233

附录五《人际沟通》课程标准237

参考文献242

后记243