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第一章 职业介绍及职业介绍机构概述1

第一节　职业介绍概述1

一、职业介绍的概念及其基本形式1

二、职业介绍的内容1

目录1

三、职业介绍的基本原则3

四、职业介绍服务标准4

五、职业介绍服务程序5

六、对就业困难求职者的服务程序7

七、职业介绍的作用9

二、职业介绍机构的分类10

第二节　职业介绍机构概述10

一、职业介绍机构的含义10

三、职业介绍机构的业务范围12

第二章 职业介绍机构筹建指南13

第一节　职业介绍机构登记与运行管理指南13

一、申办资格13

二、开办条件13

三、登记程序25

四、运行管理26

一、布局设计方案原则28

第二节　职业介绍机构功能布局与环境设计指南28

二、布局设计的具体内容和要求29

第三章 职业介绍机构信息服务指南33

第一节　信息采集方案的设计与实施指南33

一、职业信息的类型33

二、采集职业信息的途径33

三、职业信息收集的方法与技术34

四、职业信息采集的原则48

第二节　信息的整理与分析指南49

一、资料整理49

二、资料分析52

第三节　信息发布指南53

一、信息发布方式53

二、信息发布原则54

三、组织劳动力（人才）供需交流洽谈会54

四、选择合适的媒体渠道发布信息56

第四节　信息管理与网络建设指南57

一、职业信息的保管57

二、建立资料目录或索引57

三、职业信息系统建设57

一、职业咨询的特点61

第四章 职业介绍机构咨询服务指南61

第一节　职业咨询概述61

二、职业咨询的类型62

三、职业咨询的程序63

四、职业咨询的目的64

第二节　信息咨询65

一、信息咨询的范围65

二、信息咨询的方式65

三、信息咨询的注意事项66

一、问题性质的鉴定67

第三节　诊断咨询67

二、问题原因的分析68

三、诊断咨询中的几种技术69

第五章 职业介绍机构职业指导服务指南72

第一节　职业指导概述72

一、职业指导的原则72

二、职业指导的内容74

三、职业指导的方式74

四、职业指导的程序75

七、签订劳动合同 （176

五、职业指导的作用与意义77

第二节　职业分析服务指南79

一、职业分析的内容79

二、职业分析的程序80

三、职务说明书83

四、职业分析的作用86

第三节　职业素质测评服务指南86

一、职业素质测评的主要内容87

二、素质测评应遵循的原则87

三、素质测评的基本程序88

四、素质测评的技术与方法91

五、撰写测评报告98

第四节　职业设计服务指南108

二、职业设计的作用109

一、职业设计的原则109

三、职业设计的程序110

第六章　职业介绍机构委托服务指南115

第一节　存放档案委托服务指南115

一、档案调入115

二、档案续存或转出120

三、档案管理120

四、存档后提供的服务121

二、劳动合同鉴证的程序和技术122

一、劳动合同鉴证的含义122

第二节 劳动合同鉴证委托服务指南122

三、可被鉴证的劳动合同的类型123

四、劳动合同鉴证审核的内容123

五、劳动合同订立的条件124

六、劳动合同应包括的内容125

七、劳动合同的具体内容126

八、无效劳动合同的确认127

第三节　职业培训委托服务指南128

一、职业培训概述128

二、创业培训的实施程序131

三、妇女职业培训132

四、残疾人职业培训133

一、职业技能等级以及申报职业技能鉴定的要求134

第四节　职业技能鉴定委托服务指南134

二、申报职业技能鉴定应提供的证件136

三、职业技能鉴定的内容137

四、职业技能鉴定的方式138

五、职业技能鉴定的程序138

六、职业资格证书的办理程序142

第一节　职业介绍机构从业人员职业道德规范143

二、对服务对象的态度要求143

一、思想方面的规范要求143

第七章 职业介绍机构从业人员服务指南143

一、仪容仪貌145

三、内部交往的态度要求145

第二节　职业介绍机构从业人员仪容仪表规范145

二、举止147

第三节　职业介绍机构从业人员服务用语规范149

一、言语的礼仪与规范149

二、言语技巧153

第四节　职业介绍机构从业人员业务技能规范154

一、总服务台工作人员154

二、前厅服务人员154

三、信息员155

四、咨询员155

五、职业指导员156

第八章 职业介绍机构收费指南158

第一节　职业介绍机构收费项目158

一、职业介绍机构向个人收取的部分158

二、职业介绍机构向用人单位收取的部分159

第二节　职业介绍机构收费行为指南164

一、猎头公司与人才交流中心的区别166

第一节　猎头公司概述166

第九章 猎头公司运作指南166

二、猎头公司的类型167

三、猎头公司的操作原则167

第二节　猎头公司的创办条件170

一、获得行业许可证170

二、建立人才数据库170

三、人员配置170

一、用人企业背景调查172

第三节　猎头公司的业务流程172

四、熟悉相关法律、法规、政策172

二、提出人才建议书173

三、签约173

四、市场搜寻174

五、突出人才优势176

六、向用人单位推荐人才176

八、售后服务176

五、行业举荐180

三、报告会、介绍会180

四、成立俱乐部180

二、各种媒介180

一、直递广告180

第四节　猎头公司信息搜寻渠道180

六、朋友或熟人介绍181

第五节　猎头公司收费指南181

一、收费标准181

二、收费程序181

第十章 境外就业中介机构运作指南185

第一节　境外就业中介机构建设指南185

一、申办条件185

二、申办程序185

三、证明材料186

第二节 境外就业中介机构运行与管理指南199

一、境外就业中介机构业务范围199

二、境外就业中介机构管理的基本制度199

三、境外就业中介机构的收费指南204

第三节 出境就业指南205

一、出境就业工作程序205

二、出境就业应办的手续206

第十一章 外资职业介绍机构运作指南208

第一节 外资职业介绍机构的申办程序208

一、申办条件208

二、审批程序209

第二节 外资职业介绍机构的业务范围210