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第一编　概论3

第一章　管理工作与管理者3

第一节　管理5

一、管理的定义5

二、管理职能8

三、管理工作的特点9

第二节　管理者与管理者的职责11

一、管理者12

二、管理者的职责15

三、管理者的国际视野17

第三节　企业与企业管理18

一、企业18

二、企业管理20

案例分析：华为的国际化经营22

第二章　科学管理思想与理论的演进24

第一节　科学管理思想的演进25

一、20世纪之前的管理25

二、科学管理的诞生28

三、行为管理思想40

第二节　管理理论的丛林时期42

一、孔茨的发现43

二、孔茨对管理学派的划分43

第三节　西方管理思想演进的简单评述46

一、推动管理科学发展的主要动力46

二、其他科学的作用47

三、实际工作中的灵活运用47

阅读与思考：泰罗论科学管理48

第三章 中国管理思想与21世纪管理理论的新发展50

第一节　中国传统管理思想51

一、中国传统文化的特征51

二、中国传统管理思想的来源53

三、中国传统管理思想的要点54

四、简要评价59

第二节　20世纪的中国管理科学59

一、20世纪上半叶中国管理科学的发展59

二、新中国建立初期的企业管理模式探索64

三、改革开放后我国企业管理模式的探索65

第三节　21世纪管理理论的新发展69

一、知识经济与知识管理69

二、业务流程再造73

三、组织理论的新发展75

案例分析：“中国式管理”的是是非非78

第二编　计划与决策83

第四章　组织环境与社会83

第一节　组织环境的构成84

一、组织环境84

二、环境分析的作用85

第二节　外部环境因素85

一、一般环境因素85

二、任务环境因素88

第三节　组织文化90

一、什么是组织文化91

二、组织文化的构成91

三、组织文化的特点92

四、组织文化的作用93

五、组织文化对管理者和管理决策的影响94

第四节　管理道德94

一、什么是管理道德94

二、管理与道德的关系95

三、四种道德观准则95

四、影响管理道德的因素97

第五节　企业的社会责任100

一、企业的社会责任及其演变100

二、企业社会责任的类型101

三、企业承担社会责任的态度102

案例分析：万科集团104

第五章　计划107

第一节　计划概述108

一、计划的概念109

二、计划的内容109

三、计划的基本特征110

四、计划的作用112

第二节　计划的类型113

一、按时间跨度划分113

二、按规范程度划分114

三、按范围广度划分115

四、按职能划分115

五、按层次体系划分115

第三节　计划的制定程序118

一、估量机会118

二、确定目标119

三、确定前提条件119

四、拟定备选方案119

五、评价、选择方案120

六、拟定派生计划120

第四节 目标管理121

一、目标的含义和特点121

二、目标管理123

案例分析：可口可乐收购计划失败，汇源再觅他主129

第六章　决策131

第一节　决策概述132

一、什么是决策132

二、决策的特点132

三、决策的重要性133

四、决策应遵循的原则133

五、决策的影响因素134

第二节　决策理论135

一、理性决策模型135

二、有限理性决策模型136

三、直觉决策模型136

第三节　决策类型137

一、战略决策和战术决策137

二、个人决策和集体决策138

三、程序化决策和非程序化决策139

四、确定性决策、风险性决策和不确定性决策140

第四节　决策的制定过程141

一、识别问题141

二、确定目标143

三、拟定备选方案143

四、方案比较与选择144

五、方案实施144

六、决策结果评价和反馈144

第五节　决策方法145

一、定性决策方法145

二、定量决策方法147

案例分析：迪斯尼落户上海153

第七章　战略155

第一节　战略及战略管理概述156

一、战略与战略管理156

二、战略管理不同于一般的管理活动157

三、战略管理的基本内容157

第二节　战略制定过程158

一、确定组织使命和目标159

二、外部环境分析159

三、内部条件分析161

四、SWOT分析与战略形成162

第三节　战略层次和类型164

一、公司层战略164

二、业务层战略169

三、职能层战略174

第四节　战略实施与控制175

一、战略实施的主要任务176

二、战略实施的模式176

三、战略实施中应注意的问题179

四、战略控制180

案例分析：五粮液“酒后驾车”——多元化路在何方？181

第三编　组织185

第八章　组织设计与运行185

第一节　组织理论的基本概念186

一、合理分工与有效协作186

二、管理幅度与管理层次186

三、职权、职责与职权种类188

四、非正式组织的作用189

第二节　组织设计189

一、组织设计的任务与成果189

二、组织结构设计的影响因素190

三、组织结构设计的基本原则191

第三节　组织结构的主要类型192

一、组织结构的基本类型192

二、组织结构发展的新类型195

三、组织结构发展的趋势197

第四节　组织运行197

一、集权与分权198

二、正式组织与非正式组织199

三、组织文化200

案例分析：渤海液压公司的组织结构“手术”203

第九章　组织变革与发展205

第一节　组织变革206

一、组织变革目标206

二、组织变革的力量207

三、组织变革过程208

四、组织变革内容211

五、组织变革抗拒213

第二节　组织创新214

一、组织创新动力215

二、组织创新内容217

三、组织创新模式218

四、组织创新策略219

五、组织创新失败219

第三节　组织冲突220

一、组织冲突的成因220

二、组织冲突的特点221

三、组织冲突的积极功能221

四、组织冲突管理策略222

案例分析：海尔吃“休克鱼”225

第十章　人力资源管理227

第一节　人力资源规划与员工聘选228

一、人力资源规划228

二、员工招聘231

三、员工甄选232

第二节　员工培训与绩效管理233

一、员工培训233

二、绩效管理236

第三节　薪酬管理与职业发展238

一、薪酬管理238

二、职业发展240

案例分析：泰康人寿的人才“造血”计划243

第四编　领导篇247

第十一章　领导247

第一节　领导的本质248

一、领导的定义248

二、领导者的权力249

三、领导和管理251

第二节　领导理论252

一、领导理论的变迁252

二、领导特质理论253

三、领导行为理论254

四、领导权变理论257

五、领导理论的新发展262

第三节　开发领导力264

一、开发自我领导的能力265

二、开发领导他人的能力267

三、培育有领导力的下属268

案例分析：马云和阿里巴巴271

第十二章　激励273

第一节　激励的原理274

一、动机与激励274

二、关于人性的学说276

第二节　激励理论278

一、内容型激励理论278

二、过程型激励理论284

三、行为改造型激励理论286

四、综合型激励理论288

第三节　激励的方法289

一、工作再设计290

二、可替代性工作安排290

三、员工参与291

四、目标设定292

五、绩效管理293

六、组织奖励和报酬294

案例分析：管理者如何给下属加薪298

第十三章　沟通300

第一节　沟通的基本原理301

一、沟通的含义与重要性301

二、沟通过程303

三、沟通的种类306

第二节　人际沟通311

一、人际沟通的障碍311

二、人际沟通的乔哈里窗312

三、改善人际沟通的技能314

第三节　组织沟通318

一、组织沟通的形式319

二、组织沟通网络320

三、组织沟通的障碍与改善322

案例分析：教育局的通知328

第五编　控制331

第十四章　控制的基础331

第一节　管理控制的概念332

一、管理控制的定义332

二、不同历史时期的管理控制内涵333

三、管理控制的重要性334

四、管理控制的特点336

第二节　管理控制的过程337

一、确定控制标准是控制过程的起点337

二、衡量实际工作并与标准作比较339

三、采取行动，纠正偏差或不适当的标准341

四、有效控制过程的基本特征342

第三节　管理控制的类型344

一、根据控制的领域划分344

二、根据组织系统的层次划分344

三、根据管理控制的切入点划分345

四、根据管理控制的基本运行机制划分347

案例分析：三鹿奶粉事件351

附录　管理时尚的形成与传播355

后记363