旅游服务礼仪技能实训 第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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实训项目一 语言礼仪1

实训内容一 普通话语音语调2

实训内容二 电话服务礼仪4

实训内容三 提问、应答礼仪6

实训项目二 肢体语言礼仪9

实训内容一 体姿10

实训内容二 手势16

实训内容三 表情及其他示意礼仪20

实训项目三 个人礼仪25

实训内容一 制服和衬衣26

实训内容二 鞋和袜27

实训内容三 饰物29

实训内容四 个人卫生32

实训内容五 头发护理和发型34

实训内容六 五官护理和化妆36

实训项目四 游览服务礼仪41

实训内容一 接站服务42

实训内容二 首站沿途导游44

实训内容三 入店服务46

实训内容四 商定日程服务礼仪49

实训内容五 送别旅游者服务礼仪51

实训内容六 带团服务礼仪53

实训内容七 讲解服务礼仪55

实训项目五 前厅服务礼仪59

实训内容一 门童服务礼仪60

实训内容二 行李生服务礼仪62

实训内容三 前台收银服务礼仪64

实训内容四 前台咨询服务礼仪66

实训项目六 客房服务礼仪69

实训内容一 进入客房服务礼仪70

实训内容二 客房整理服务礼仪71

实训内容三 洗衣服务礼仪73

实训内容四 大堂清洁服务礼仪75

实训项目七 餐饮服务礼仪79

实训内容一 引位员服务礼仪80

实训内容二 值台员服务礼仪81

实训项目八 公关服务礼仪89

实训内容一 庆典迎宾礼仪90

实训内容二 庆典签到处工作礼仪92

实训内容三 庆典送别客人礼仪94

实训内容四 签订协议礼仪95

实训内容五 外交活动服务礼仪102

实训项目九 康乐服务礼仪113

实训内容一 游泳池服务员礼仪114

实训内容二 健身房服务员礼仪115

实训内容三 保龄球服务员礼仪116

实训内容四 桑拿浴服务员礼仪118

实训内容五 卡拉OK舞厅服务员礼仪119

实训内容六 美容服务员礼仪121

附录 旅游服务礼仪常用语（英汉对照）123

参考文献137