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第一章 绪论1

第一节 西方健康服务业的发展1

一、健康服务业的发展情况1

二、美国的健康服务业2

三、英国的健康服务业3

四、日本的健康服务业4

第二节 健康服务业在中国的兴起5

一、健康服务业在中国的起步5

二、健康服务业在中国的发展现状5

三、健康服务业在中国的发展趋势7

第三节 健康服务业在国民经济中的地位7

一、国民经济的运行情况7

二、第三产业对国民经济增长的贡献8

三、健康服务业在第三产业中的地位9

第四节 健康服务业对提升国民生命质量与幸福指数的作用9

一、健康服务业的需求9

二、生命质量与幸福指数10

三、健康服务业对提升国民生命质量与幸福指数的作用10

第二章 健康服务与管理概论12

第一节 健康服务概述12

一、健康及健康服务的概念12

二、健康服务的特征12

三、健康服务的分类13

四、健康服务包14

第二节 健康服务业概述14

一、国务院促进健康服务业发展的意见15

二、传统健康服务业18

三、智慧健康服务业20

第三节 健康服务产业21

一、健康服务产业概述21

二、健康服务产业与国民经济发展23

三、政府在健康服务产业发展中的作用24

第三章 健康服务与管理相关政策、法规及伦理问题25

第一节 健康服务与管理相关政策25

一、健康服务与管理相关政策概述25

二、医生多点执业相关规定26

三、城镇职工基本医疗保险26

四、城镇居民基本医疗保险27

五、新型农村合作医疗29

第二节 健康服务与管理相关法律法规30

一、健康服务业与管理相关法律法规30

二、劳动法与合同法31

第三节 生命伦理学概述32

一、生命伦理学的基本理论32

二、生命伦理学的基本原则33

三、生命伦理学在健康服务与管理中的应用34

第四节 健康服务与管理工作中常见的伦理问题35

一、隐私权保护35

二、尊重人35

三、知情同意36

四、利益冲突问题36

五、行业诚信问题36

六、其他问题37

案例分析37

第四章 健康服务管理的信息化39

第一节 健康服务管理信息化概述39

一、健康信息与健康信息系统的概念39

二、健康服务管理信息化的作用与功能40

三、健康服务管理信息化的发展40

第二节 健康信息的标准化41

一、信息与通信技术的标准化41

二、健康信息的标准化42

第三节 健康服务管理主要信息技术43

一、数据仓库技术43

二、云计算技术44

三、物联网技术45

第四节 健康服务管理的信息化45

一、居民健康档案系统46

二、健康管理与决策系统47

三、业务协同系统52

第五章 健康风险评估和风险管理54

第一节 健康危险因素概述54

一、环境因素55

二、生物遗传因素56

三、行为生活方式因素56

四、卫生服务因素56

第二节 健康风险评估概述57

一、健康风险评估含义57

二、健康风险评估历史59

第三节 健康风险评估技术和方法59

一、健康风险评估的基本步骤59

二、健康风险评估种类与方法63

第四节 健康风险评估应用68

一、健康风险评估应用于个体健康指导领域68

二、健康风险评估应用于群体健康管理领域69

三、健康风险评估应用于健康保险领域70

案例分析70

第六章 健康教育与健康促进72

第一节 健康教育与健康促进概述72

一、健康教育的概念72

二、健康促进的概念73

三、健康教育与健康促进的关系74

第二节 健康教育与健康促进方法75

一、健康传播75

二、行为干预理论77

三、健康相关行为79

四、健康干预的设计、实施及效果评价80

第三节 健康促进计划的实施与评价82

一、概述82

二、实施步骤与策略82

三、评价方法83

四、评价的影响因素85

第四节 健康促进在健康管理中的应用86

一、健康促进与健康管理86

二、健康促进对健康管理的作用86

三、健康促进在健康管理中的应用87

案例分析88

第七章 健康管理策略90

第一节 健康管理概述90

一、健康管理的概念与特点90

二、健康管理的起源与发展91

三、健康管理的实践与应用92

四、健康管理策略93

第二节 健康行为与生活方式管理93

一、健康行为与生活方式管理概述93

二、干预技术94

三、健康行为与生活方式管理内容95

第三节 健康需求管理97

一、健康需求管理概述97

二、影响需求的主要因素98

三、健康需求管理方法98

第四节 疾病管理99

一、疾病管理概述99

二、疾病管理内容100

三、疾病管理方法100

第五节 灾难性病伤管理与残疾管理101

一、灾难性病伤管理概述101

二、灾难性病伤管理方法101

三、残疾管理概述101

四、残疾管理方法102

第六节 重点人群健康管理103

一、0～6岁儿童健康管理103

二、孕产妇健康管理104

三、老年人健康管理106

四、常见慢性病的健康管理107

第八章 健康服务战略管理112

第一节 健康服务战略分析框架112

一、战略与战略管理112

二、战略分析117

第二节 健康服务竞争环境分析120

一、健康服务竞争环境120

二、健康服务业基本竞争战略120

三、服务竞争战略的制定123

第三节 服务扩张战略124

一、扩张战略124

二、连锁经营战略125

三、国际化战略126

第四节 健康服务设计127

一、健康服务设计127

二、健康服务设施设计129

三、新服务开发战略131

四、服务流程与服务蓝图134

案例分析137

第九章 健康服务质量管理139

第一节 健康服务质量概述139

一、健康服务质量的内涵139

二、健康服务质量的特征141

三、健康服务质量的构成142

四、健康服务质量管理143

第二节 健康服务质量评价146

一、健康服务质量评价概念146

二、健康服务质量评价意义146

三、健康服务质量评价内容147

四、健康服务质量评价方法147

第三节 健康服务质量的改进149

一、健康服务质量的差距分析149

二、健康服务质量的改进151

三、质量保证153

四、质量审核154

案例分析155

第十章 健康服务营销管理157

第一节 健康服务营销概述157

一、市场营销157

二、服务营销160

三、健康服务营销161

第二节 健康服务营销组合策略162

一、健康服务人员策略162

二、健康服务有形展示策略164

三、健康服务过程管理策略165

四、健康服务产品策略165

五、健康服务定价策略167

六、健康服务分销策略168

七、健康服务促销策略168

第三节 健康服务营销管理169

一、健康服务营销环境分析170

二、市场细分与目标市场选择171

三、设计营销组合方案172

四、健康服务营销计划的制订与实施172

案例分析174

第十一章 医疗产业175

第一节 医疗市场175

一、医疗服务需求175

二、医疗服务利用177

三、医疗服务市场180

第二节 医疗产业管理182

一、医疗服务体系182

二、医疗产业和产业化184

三、医疗产业管理185

第三节 医疗产业的政府规制187

一、规制的定义187

二、规制的分类187

三、政府规制的特征187

四、政府规制的内容188

第四节 医疗机构经营管理189

一、医院分级管理189

二、医院分类管理190

三、医院经营管理190

四、医院法人治理193

案例分析196

第十二章 生物医药产业199

第一节 生物医药市场199

一、产品需求199

二、产品供应200

三、生物医药市场200

第二节 生物医药产业管理201

一、市场定位201

二、发展战略202

三、营销管理203

四、客群管理204

第三节 医药企业211

一、医药企业的类型和特点211

二、医药企业的经营效益213

三、医药企业的市场竞争213

四、医药企业的发展趋势214

第四节 健康产品企业216

一、健康产品企业的类型和特点216

二、健康产品企业的经营效益217

三、健康产品企业的市场竞争217

四、健康产品企业的发展趋势218

案例分析219

第十三章 健康管理产业222

第一节 健康管理产业概述222

一、我国健康管理产业发展现状222

二、我国健康管理需求现状224

三、健康管理市场构成225

四、健康管理市场存在的问题226

五、健康管理的发展趋势227

第二节 健康体检服务业229

一、我国健康体检市场的发展229

二、健康体检行业发展环境分析229

三、健康体检业存在的问题230

四、我国健康体检产业的发展趋势231

第三节 中医医疗保健服务业232

一、我国中医医疗保健服务发展现状232

二、中医药保健服务发展优势分析234

三、中医药保健服务发展政策环境235

四、中医医疗保健服务产业存在的问题和政策建议236

第四节 健康养老服务业238

一、健康养老服务业概述238

二、健康养老服务业发展的背景239

三、中国养老服务业发展历程及现状240

四、中国养老行业存在的问题与对策241

案例分析243

第十四章 健康保险业244

第一节 健康保险概述244

一、健康保险的概念244

二、健康保险体系245

三、健康保险业246

四、健康保险业在整个健康服务业中的地位与作用246

五、健康保险业发展趋势247

第二节 商业健康保险248

一、医疗费用保险248

二、重大疾病保险250

三、失能收入损失保险252

四、长期护理保险254

五、商业健康保险运营255

第三节 社会医疗保险257

一、社会医疗保险的基本原理257

二、社会医疗保险的基本原则258

三、社会医疗保险制度类型260

四、社会医疗保险运行262

五、中国社会医疗保险制度265

案例分析269

参考文献271