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第一章 提高口才技巧，培养表达能力3

发音要进行适当的训练3

灵活地运用思维5

让谈话更吸引人8

开玩笑时应掌握好分寸10

谈话时使用准确、恰当的词汇12

克服语言啰嗦的缺点14

言谈中重视停顿的作用17

善于在谈话中运用幽默20

第二章 减少冲突、化解矛盾的技巧29

学会得体地面对不讲道理的人29

能言善辩有助摆脱危机31

有效地消除隔阂33

赢得别人谅解要主动35

巧妙消除别人的抗拒和敌对心理37

沉着应对冷言冷语40

避免当面指责别人42

避免毫无意义的争论45

第三章 日常沟通和交流的语言技巧51

尊敬和重视每一个人51

巧妙引导话题53

要想受人欢迎就要注意说话态度56

掌握与人交谈的基本原则58

表达感谢要恰到好处61

善于倾听对方的心声63

安慰人要站在对方的立场上66

插话要把握好分寸69

第四章 学会有效地说服别人75

用心理战术说服他人75

只有了解对方的需要，才能左右逢源77

对别人的想法和愿望要表示同情81

学会称赞和满足对方84

采用迂回方式说服他人87

先解决让对方感到不安和忧虑的问题88

运用通俗易懂的比喻说服别人92

手段要缓和，目标要坚定95

第五章 批评方法要委婉，掌握好其中尺度101

得体的批评才会收到好的效果101

批评别人时的禁忌102

间接提醒他人的错误104

消除被批评者的恐惧感106

“三明治”式批评法108

利用他人的逆反心理112

“笑里藏刀”批评法113

第六章 推销员如何打动和留住顾客119

当顾客说话时一定要专心119

在愉悦的谈话氛围中达到推销目的123

用诚恳化解抱怨127

推销前要准备好开场白129

避免激发顾客的对立情绪132

用情感的力量征服对方136

用适当的提问促进顾客的购买欲139

吸引顾客的注意力，创造更多的商机141

第七章 提高演讲的能力147

阅读是成功演讲的秘诀之一147

演讲前要做好准备工作150

根据听众的兴趣来演讲154

演讲中控制好语调的变化156

让自己的语言生动而具体158

用身体语言来吸引听众的注意力162

将切身经历与观众分享更能引起共鸣165

演讲时应保有热情和兴趣169

第八章 重视自身的品德修养175

人的价值体现在高尚的品格上175

心胸宽广是为人处世的至高境界177

对别人要常怀感恩之心179

自我控制能力的修炼181

诚实地面对生活183

少些偏见，多些了解和宽容185

对于别人的批评应坦然处之186

第九章 人生要有正确的目标和追求193

只有勤奋和努力才是真实的193

保持良好心态，掌握人生信念195

内心深处的渴望要重视198

人生不需要借口，需要的是方法201

为自己设定好生命指南205

克服懒惰和拖延的习惯208

第十章 学会与别人相处215

与人交往时要保持微笑215

人际交往是生活中最重要的组成部分218

与别人相处时一定要积极主动220

用行动来告诉别人尊重你222

给对方留下一个好印象224

摆正依赖和独立的关系227

第十一章 学会幸福快乐地生活231

生活幸福是人生的意义所在231

有效摆脱忧虑的方法233

生活本应更快乐一些236

善于发现和欣赏生活中的美238

理性地面对愤怒241

生活的富有不仅仅是指金钱244

幸福要有一颗平常的心247

学会欣赏身边的美丽风景249

不要因工作而忘记家庭和亲人252

第十二章 身心健康才能获得更大的成功257

不要为了身外之物而忽视自己的健康257

保持平和心态，不要杞人忧天259

生气有害身体健康260

放松让紧张和疲劳消失263

为了健康控制情绪266

过分忧虑是健康的最大障碍270

放松自己，忘记生活中的烦恼272

第十三章 职场上要全力以赴277

热爱自己的工作，不要小视自己的工作277

认真做好自己的工作279

培养良好的工作习惯281

积极主动地工作就会获得更多的机会284

热忱是工作中不可缺少的287

工作中细微之处见精神290