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第一章 概述1

第一节 办公活动的发展与办公手段1

一、办公活动的形成1

二、办公活动的发展阶段1

三、办公自动化的模式2

第二节 现代办公设备的分类3

一、计算机类设备（信息处理设备）3

二、通信类设备（信息传输设备）4

三、办公用机电类设备4

第三节 现代办公设备的发展趋势4

第二章 常用计算机外部设备6

第一节 打印机的基本知识6

一、打印机的发展与分类6

二、击打式打印机的分类与特性6

三、非击打式打印机的分类与特性7

四、打印机的主要技术指标8

一、针式打印机的结构及各部件功能11

第二节 针式打印机11

二、针式打印机的基本工作原理15

三、针式打印机的选购、使用及维护15

四、针式打印机一般故障的排除20

第三节 喷墨打印机的原理、使用及维护23

一、喷墨打印机的工作原理23

二、喷墨打印机的结构25

三、喷墨打印机的选购及日常维护25

四、喷墨打印机一般故障的排除29

一、激光打印机的构成31

第四节 激光打印机的原理、使用及维护31

二、激光打印机的工作原理32

三、激光打印机的选购及日常维护33

四、激光打印机一般故障的排除37

第五节 扫描仪38

一、扫描仪的分类38

二、扫描仪的重要技术指标39

三、扫描仪的组成和基本工作原理40

四、扫描仪的选购42

五、扫描仪的日常维护和一般故障的排除43

第一节 概述45

一、传真技术的发展概况45

第三章 传真机45

二、传真机的分类46

三、CCITT有关三类传真机的建议和标准46

第二节 传真机的基本工作原理49

一、传真通信系统与传真通信基本原理49

二、传真机的基本构成50

三、传真机的通信过程60

一、传真机的选择62

第三节 传真机的选择与使用62

二、传真机的安装与设置64

三、传真机的一般操作方法65

四、松下KX-FT-23传真机的操作使用68

第四节 传真机的维护与检修72

一、传真机的日常维护和保养72

二、传真机故障的判断方法和处理原则73

三、传真机维修的指导思想和原则74

五、传真机常见故障及其处理方法75

四、传真机维修的注意事项75

一、使用计算机传真的主要特点77

二、计算机传真的设备配置77

第五节 利用计算机进行传真通信77

三、Fax/MODEM及传真软件的安装78

四、传真软件的应用78

第四章 静电复印机88

第一节 概述88

一、静电复印技术88

三、静电复印机的分类89

二、静电复印机的发展趋势89

四、静电复印机的质量标准90

五、静电复印机的技术规格91

第二节 静电复印技术的基础知识92

一、光电导现象与电晕放电92

二、光导材料93

三、光导体的基本特性94

四、常用光导体95

一、卡尔逊法97

第三节 静电复印机的基本工作原理97

二、电容成像法（NP复印法）98

第四节 静电复印机的基本结构100

一、成像系统101

二、曝光系统105

三、供纸输纸系统107

四、控制系统109

一、静电复印机的功能110

第五节 静电复印机的功能与选购110

二、静电复印机的选购112

第六节 静电复印机的安装、使用与维护114

一、静电复印机的安装、检验与环境要求114

二、静电复印机的使用115

三、静电复印机的维护和保养117

四、静电复印机维护保养的常用材料122

五、静电复印机维护保养的常用工具123

六、静电复印机的维修123

一、佳能NP-1215复印机126

第七节 几种常见复印机的使用与维护126

二、美通达EP2030复印机134

第八节 数字式复印机143

一、数字式复印机与模拟式复印机的区别143

二、数字式复印机的主要特点144

第五章 一体化数码速印机147

第一节 概述147

一、一体化数码速印机基本结构147

二、一体化数码速印机功能特点148

四、一体化数码速印机基本工作原理149

三、一体化数码速印机主要性能指标149

第二节 一体化数码速印机的操作方法150

一、操作面板150

二、操作方法151

三、一体化数码速印机消耗品的更换和处理153

第三节 一体化数码速印机维护及保养155

一、常用部件的清洁保养155

二、一般故障的处理156

第一节 投影机158

一、投影机的分类158

第六章 办公辅助设备158

二、投影机的工作原理159

三、投影机的技术指标160

四、投影机的选购161

五、投影机的日常维护163

六、投影机常见故障及处理方法164

第二节 碎纸机165

一、碎纸机的分类及特性166

二、碎纸机的选购与维修166

二、UPS的性能指标167

第三节 不间断电源（UPS）167

一、UPS的分类及工作进程167

三、UPS的选购169

四、UPS的一般故障维修169

第七章 办公自动化系统的设计与实例170

第一节 计算机网络基础知识170

一、计算机网络的发展170

二、计算机网络的定义与功能171

三、计算机网络的分类172

四、计算机网络体系结构173

五、ISO/OSI开放系统互连参考模型174

第二节 Internet/Intranet概述176

一、Internet概况176

二、Internet的TCP/IP协议177

三、Internet的网络地址178

四、Internet的域名系统178

五、Internet的信息服务178

六、全球网络信息查询系统WWW179

七、Internet概述187

八、网络安全技术189

第三节 办公自动化系统的设计实例190

一、办公自动化系统的发展趋势190

二、办公自动化系统实例——顺德市电子政务系统192

附录A 现代办公设备维修工职业技能鉴定细目表196

附录B 传真机术语的中英文对照202

附录C 复印机术语的中英文对照205

附录D 佳能NP1215复印机故障代码207

附录E 部分程控电话新业务208

参考文献212