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第一章　管理概论1

第一节　管理概述2

一、管理的定义2

二、管理者3

三、管理的基本方法4

四、管理学原理的研究内容、任务和方法6

第二节　古今主要管理思想和理论8

一、中国古代主要管理思想8

二、西方古典管理理论12

三、西方行为科学管理主要理论16

四、西方现代主要理论18

案例 中国TCL王牌公司的经营管理之策20

习题22

第二章　计划23

第一节　计划的基础23

一、计划的定义、目的、性质23

二、计划的内容26

三、计划的类型26

四、计划工作的编制、实施与控制28

五、现代计划方法31

第二节　战略管理33

一、战略的概念33

二、战略管理的概念和过程34

三、环境分析39

四、战略选择与可持续发展43

五、企业战略体系的构成与内容48

六、战术管理49

七、作业管理49

第三节　目标管理50

一、目标管理的基本思想和特征50

二、目标管理的过程52

三、组织目标53

第四节　计划的工具和技术54

一、市场调查与预测54

二、决策59

案例　联想集团的经营战略66

习题68

第三章　组织70

第一节　组织的基本概念70

一、组织的含义70

二、组织结构的类型73

三、组织的要素、作用77

第二节　组织设计78

一、组织设计的原则78

二、组织的管理层次与幅度80

三、组织的部门化与层级化81

四、组织设计的步骤83

五、组织设计的必要性84

第三节　团队组织与组织变革85

一、团队的种类及风格85

二、团队发展的阶段85

三、组织变革的原因、种类及对策86

四、组织的生命周期理论87

五、组织创新88

第四节　非正式组织90

一、基本概念90

二、非正式组织的作用91

三、如何正确对待非正式组织91

案例　微软（中国）CEO频变之谜91

习题92

第四章　领导94

第一节　个体行为与群体行为94

一、行为94

二、能力与动机95

三、压力96

四、群体行为分析97

第二节　领导的内涵98

一、领导的定义、内涵98

二、领导者的素质99

三、领导方式101

四、领导与决策101

五、领导效率102

第三节　领导理论103

一、传统领导理论103

二、当代领导理论106

案例　领导者的“忙”与“闲”107

习题108

第五章　控制109

第一节　控制的内涵109

一、控制的含义109

二、控制的类型111

三、控制的内容112

四、一般控制与管理控制的比较113

第二节　控制的原理114

一、控制系统114

二、控制的过程115

三、控制方法116

四、控制的手段117

五、如何有效地实施控制118

第三节　管理控制信息系统120

一、管理控制信息系统的概念120

二、管理控制信息系统的作用120

三、管理控制信息系统的应用120

案例 中美施贵宝公司的内部控制制度121

习题123

第六章　激励124

第一节　基本概念124

一、激励的基本概念124

二、激励的过程及原理125

三、激励思想的发展阶段126

第二节　激励的一般理论127

一、马期洛的需求层次理论127

二、ERG理论129

三、成就需要理论130

四、赫茨伯格双因素理论132

五、期望理论134

六、公平理论134

七、强化理论136

第三节　激励在管理中的应用——有效激励137

一、激励的目的137

二、进行有效激励的要求138

三、激励的方式和方法139

案例　案例一　华东输油管理的激励方式142

案例二　林肯电气公司的激励机制143

案例三　表扬不能当饭吃143

习题145

第七章　沟通146

第一节　个人与团队146

一、沟通的概念146

二、沟通的目的147

三、沟通的作用148

四、个人行为因素对沟通的影响149

第二节　沟通的原理150

一、沟通的原则150

二、沟通的过程151

三、沟通的类型152

四、沟通的方法及选择155

五、沟通障碍的主要因素及改善方法157

第三节　冲突管理160

一、冲突的概念160

二、冲突的类型160

三、冲突的来源161

四、冲突的管理与解决161

五、谈判——解决冲突的有效工具163

第四节　人际沟通技能164

一、倾听164

二、反馈166

三、人际沟通的行为法则167

案例　案例一　张经理的沟通经验168

案例二　一次战略方案的制定引起的风波169

习题170

第八章　人力资源管理171

第一节　基本概念172

一、人力资源与人力资源管理172

二、人力资源管理的目标、任务和意义174

三、人力资源规划175

四、工作分析178

第二节　招聘管理181

一、人员招聘的含义及原则181

二、人员招聘的程序182

三、人员招聘的途径和方法183

四、人员筛选184

五、人员录用186

第三节　人员培训187

一、员工培训的原则及内容188

二、员工培训种类189

三、员工培训的方法191

第四节　绩效评估与职业生涯规划193

一、绩效评估的含义及作川193

二、绩效评估的常用方法194

三、薪酬管理195

四、薪酬调查197

五、员工职业生涯管理197

案例　海尔集团的培训观200

习题202

第九章　管理发展趋势203

第一节　企业文化203

一、企业文化的内涵203

二、企业文化的组成204

三、企业文化在管理中的作用206

第二节　管理理论发展趋势207

一、对系统理论的重视207

二、现代组织结构的发展208

三、对组织中的人性和行为的研究208

四、对于变动或革新的管理日益重视208

五、知识管理209

第三节　管理创新209

一、管理思想创新209

二、管理原则的创新211

三、经营目标创新211

四、经营战略创新211

五、生产系统创新211

六、企业组织创新211

七、技术创新与营销创新212

八、管理方式创新212

案例　TCL集团的企业文化213

习题213

参考文献214