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第一章 练好口才，成就非凡事业1

好口才，事业成功的法宝2

金口才可安邦3

口才，科学管理的利器5

超表达力为立身之本7

不胆怯才能练好口才9

第二章 把握分寸，与同事和谐相处13

坦诚沟通，结交同事14

办公室语言四忌16

做个“会说话”的好同事17

幽默，矛盾的消解剂20

婉言相拒不为过22

经常赞美女同事23

给同事留足面子25

批评要区分对象27

第三章 察言观色，成为上司眼中红人29

急公司所急，言上司所想30

不犯同样的错误32

心有灵犀，与上司交往的最高境界34

以柔克刚，应对难缠的上司36

适度忍让，消弭冲突39

收敛锋芒，低调做人41

跟领导说话要“忌口”43

埋头苦干与八面玲珑44

与上司沟通的“多”与“少”47

祸从口出面面观48

第四章 不怒自威，让下属死心塌地51

请将不如激将52

表扬是不需成本的奖励54

下好“表扬”这剂“药”55

敢于揽过拢人心57

批评也可以收揽下属的心59

疏减压力，提高效率62

沉默是处理棘手问题的撒手锏64

第五章 听音识人，小电话中的大世界67

职场电话巧拨打68

职场电话巧接听71

秘书打电话需得体73

听电话谨防敷衍75

领导电话巧处理77

代接电话需谨慎79

第六章 以言动人，打造职场外交家的气质81

沟通障碍巧克服82

换种说话方式，成为谈判高手83

面试巧过薪资关84

让对方说“是”是最好的沟通87

巧用合理让步使谈判成功89

运筹帷幄，争取最大利益91

学会扮演谈判中的“黑红脸”93

谈判先学说“不过”95

谈判中的“推—推—拉”97

商务谈判巧开局98

沟通不畅损失大100

巧用情商助谈判103

第七章 公关艺术，将危机化为无形107

转动三寸之舌，等于成功一半108

“火力侦察”，寻找突破口110

故作镇静化危机112

心系客户转危机114

公关也要“戴高帽”116

善于引导顾客心理119

以情动人尤可贵121

遇事冷静柔克刚123

公关中的好口才能帮你创造好机遇126

自信是公关的“先锋官”127

第八章 对症下药，打动客户的语言技巧131

百招儿对百客，看人下菜碟儿132

从言谈中捕捉顾客的意愿134

舌头不退休，钱财装满兜儿136

用语言“钩”住客户的心137

打消顾客疑虑140

刺激顾客购买欲142

满足客户的自尊144

巧妙提问促交易148

学会给愤怒的客户“消火”151

面对客户的九大出言禁忌154

第九章 巧言妙语，市场营销法宝157

搭建好与客户沟通的桥梁158

不妨看人下菜碟儿159

学会迎合客户心理161

快速消除客户疑虑164

第十章 微言大义，会议中的口才艺术167

妙语连珠作报告168

沉着冷静做主持169

察言观色作演讲171

从容不迫克冷场172

及时活跃气氛175

妙计应对搅场者176

作一个精彩的会议总结178

第十一章 毛遂自荐，用好口才推销自己181

运用口才巧答辩182

巧对面试，脱颖而出183

把握尺度，以“新”取胜185

求职也需主动出击188

女性巧答面试官190

冷静应对电话面试192

语言“出彩”博取机遇194

让演讲为你竞聘加分196

出色的演讲结语为你添彩198