旅行社经营管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

旅行社经营管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 旅行社概述2

第一节 旅行社的分类与业务2

一、旅行社的定义2

二、旅行社的职能3

三、旅行社的分类4

四、旅行社的基本业务6

第二节 旅行社的产生与发展7

一、旅行社产生的社会经济基础7

二、国外旅行社的产生与发展8

三、我国旅行社的产生与发展10

第三节 旅行社的地位和作用13

一、旅行社在旅游产业链中的地位13

二、旅行 社在旅游产业发展的作用14

第四节 旅行社的行业组织14

一、世界旅行社协会联合会（UFTAA ）14

二、世界旅游组织15

三、中国旅行社协会15

第二章 旅行社的设立19

第一节 旅行社设立的条件19

一、经营场所19

二、营业设施19

三、注册资本和质量保证金20

四、经营管理人员和导游20

五、法律、法规规定的其他条件20

第二节 旅行社设立的基本程序21

一、申办营业许可21

二、办理注册登记22

三、办理税务登记22

四、设立分支机构22

第三节 旅行社的组织形式和组织结构23

一、旅行社的企业组织形式23

二、旅行社的组织结构26

三、旅行社的组织管理30

第三章 旅行社外联实务34

第一节 外联业务概述34

一、外联业务的概念34

二、外联部的工作特点35

三、外联人员的岗位职责36

四、外联人员的素质要求38

第二节 旅行社产品开发设计40

一、旅行社产品的内涵40

二、旅行社产品的构成与分类41

三、旅行社产品设计的原则及过程43

第三节 旅行社销售策略50

一、旅行社产品价格的制定50

二、旅行社产品的销售渠道57

三、旅行社产品的促销61

四、业务洽谈与合同签订66

五、旅行社品牌策略71

第四章 旅行社计调实务77

第一节 计调工作概述77

一、计调业务的含义、发展及分类77

二、计调业务的特点79

三、计调业务的范围80

四、计调人员的职责和素质要求81

第二节 旅游服务的采购82

一、旅游服务采购的概念与作用82

二、旅游服务采购项目84

三、旅游服务采购的管理87

第三节 计调业务流程90

一、接受计划和预报，编制预报表90

二、制订接待计划91

三、落实接待计划91

四、接待计划的控制92

五、做好统计工作，建立业务档案93

六、提升计调服务质量95

第五章 旅行社接待实务100

第一节 接待工作概述100

一、旅行社接待工作的内涵100

二、旅行社接待的工作人员100

第二节 旅行社接待管理103

一、旅行社接团服务的要求104

二、旅行社接团服务程序104

三、散客的接待111

第三节 旅行社门市业务114

一、旅行社门市概述114

二、旅行社门市选址与设计118

三、旅行社门市对客服务120

第六章 旅行社人力资源管理125

第一节 旅行社人力资源管理概述125

一、旅行社人力资源的内涵与特点125

二、旅行社人力资源的开发与管理129

第二节 旅行社人力资源的选聘与培训131

一、旅行社员工的选聘131

二、旅行社员工收入分配的管理134

三、旅行社员工的培训136

第三节 旅行社企业文化建设140

一、旅行社企业文化的内涵140

二、旅行社企业文化的结构141

三、旅行社企业文化的特点143

四、旅行社企业文化的建设144

第七章 旅行社财务管理151

第一节 旅行社的资产管理151

一、流动资产管理151

二、固定资产管理153

第二节 旅行社成本费用的管理155

一、成本费用的构成155

二、成本费用分析156

三、成本费用核算156

四、成本费用的控制157

第三节 旅行社的经营核算158

一、旅行社业务核算158

二、旅行社结算业务160

第四节 旅行社财务分析162

一、营业收入分析与管理162

二、利润分析与管理163

第八章 旅行社质量管理168

第一节 旅行社质量管理概述168

一、旅行社质量管理的内涵168

二、旅行社质量管理的评价标准170

三、旅行社质量管理的内容170

四、旅行社质量管理的方法171

第二节 旅行社游前质量管理172

一、游前选择安全管理172

二、游前安全强调173

三、责任保险176

第三节 旅游突发事故处理177

一、旅游突发事故的种类177

二、旅游常见事故的处理方法177

第四节 游后服务质量管理182

一、旅行社投诉产生的原因和条件182

二、旅游投诉的处理183

第九章 旅行社风险管理188

第一节 旅行社风险的基本含义188

一、旅行社经营风险的含义188

二、旅行社风险产生的原因189

三、旅行社经营风险的类型189

四、旅行社经营风险的识别190

第二节 旅行社风险管理的目标191

一、确定风险管理目标的基本原则191

二、风险管理的目标192

三、风险管理的组织与控制195

第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略197

一、旅行社经营风险的负面性评价197

二、旅行社风险管理的基本策略198

第十章 旅行社信息化管理203

第一节 我国旅行社行业现状分析203

一、我国旅行社行业现状分析203

二、我国旅行社行业分工体系的调整205

第二节 信息技术在旅行社中的运用208

一、信息技术在旅行社中的应用和普及209

二、信息技术的应用对旅行社行业发展的影响211

参考文献217