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第1章 绪论1

1.1 商业管理现实问题1

1.2 系统优化方法2

1.3 管理系统模拟及应用3

1.4 管理系统模拟的步骤4

1.5 商业优化案例设计7

第2章 银行窗口服务系统配置优化9

2.1 问题描述9

2.2 数据收集与处理10

2.3 系统假设与模型构建15

2.4 GPSS程序设计16

2.5 仿真结果与优化22

2.6 结论24

第3章 大型超市收银台配置优化25

3.1 问题描述25

3.2 数据收集与处理26

3.3 系统假设与模型构建30

3.4 GPSS程序设计31

3.5 仿真结果与优化34

3.6 结论38

第4章 快餐店售餐窗口配置优化39

4.1 问题描述39

4.2 数据收集与处理39

4.3 系统假设与模型构建42

4.4 GPSS程序设计43

4.5 仿真结果与优化45

4.6 结论47

第5章 电影院售票窗口配置优化48

5.1 问题描述48

5.2 数据收集与处理48

5.3 系统假设与模型构建50

5.4 GPSS程序设计51

5.5 仿真结果与优化53

5.6 结论55

第6章 火车站售票窗口配置优化56

6.1 问题描述56

6.2 数据收集与处理57

6.3 系统假设与模型构建61

6.4 GPSS程序设计62

6.5 仿真结果与优化64

6.6 结论67

第7章 高速公路收费通道配置优化68

7.1 问题描述68

7.2 数据收集与处理69

7.3 系统假设与模型构建70

7.4 GPSS程序设计71

7.5 仿真结果与优化73

7.6 结论75

第8章 交通路口红绿灯时间设置优化76

8.1 问题描述76

8.2 数据收集与处理77

8.3 系统假设与模型构建79

8.4 GPSS程序设计82

8.5 仿真结果与优化85

8.6 结论88

第9章 飞机票购买时机选择策略优化89

9.1 问题描述89

9.2 数据收集与处理90

9.3 飞机票购买策略93

9.4 系统假设与模型构建94

9.5 GPSS程序设计96

9.6 仿真结果分析99

9.7 结论100

第10章 药品库存采购策略优化101

10.1 问题描述101

10.2 数据收集与处理102

10.3 系统假设与模型构建104

10.4 GPSS程序设计105

10.5 仿真结果与优化107

10.6 结论108

第11章 医院服务系统模拟与人员配置优化109

11.1 问题描述109

11.2 数据收集与处理110

11.3 系统假设与模型构建111

11.4 GPSS程序设计112

11.5 仿真结果与优化120

11.6 结论122

第12章 手机维修中心各工序人员配置优化123

12.1 问题描述123

12.2 数据收集与处理126

12.3 系统假设与模型构建127

12.4 GPSS程序设计129

12.5 仿真结果与优化134

12.6 结论137

参考文献138

附录A GPSS程序设计基础139

A.1 GPSS建模思想139

A.2 GPSS语句格式与标准数字特征140

A.3 基本块语句与单服务台系统仿真142

A.4 多工序、多设备与多输入模型148

A.5 函数、优先权与参数155

A.6 保留值、变量、表、矩阵159

A.7 逻辑开关、检测语句、选择语句与循环语句169

A.8 分裂、装配与匹配176

附录B GPSS/World中常用的标准字符181