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第1部分 全球管理者的环境1

第1章 政治、经济、法律和科技环境评估3

1.1 全球化商业环境5

1.2 政治与经济环境23

1.3 法律环境29

1.4 科技环境31

小结35

案例分析 苹果公司的iPhone——并非“美国制造”38

第2章 社会责任、伦理与可持续发展44

2.1 跨国公司的社会责任46

2.2 全球管理的伦理道德53

2.3 管理相互依赖性60

小结68

案例分析 耐克的企业社会责任挑战70

第1部分 综合案例75

案例1 伦理案例：股东与利益相关者75

案例2 国际市场的黑莓手机：平衡商业利益与东道国的安全问题78

第2部分 全球管理的文化情境93

第3章 理解文化的角色95

3.1 文化及其对组织的影响99

3.2 文化的价值观维度105

3.3 互联网与文化114

3.4 建立文化概要117

3.5 世界各地的文化和管理风格122

小结127

案例分析 澳大利亚和新西兰：与印度尼西亚进行贸易129

第4章 跨文化沟通136

4.1 沟通过程138

4.2 文化—沟通联系140

4.3 信息技术：全球化与本地化158

4.4 跨文化沟通管理160

小结163

案例分析 与巴西汽车零部件制造商沟通中的误解164

第5章 跨文化谈判与决策制定170

5.1 谈判171

5.2 谈判过程172

5.3 理解谈判风格178

5.4 管理谈判183

5.5 决策制定189

小结195

案例分析 脸书在中国的持久谈判197

第2部分 综合案例202

案例3 谷歌在巴西的在线社区Orkut：它为何如此风靡202

案例4 MTV：阿拉伯频道面对的挑战210

第3部分 国际及全球运营战略的制定和执行223

第6章 制定战略225

6.1 国际化的动因227

6.2 战略形成过程232

6.3 国际化和全球化战略的形成步骤233

小结263

案例分析 搜索引擎在全球业务中的作用265

第7章 战略实施：战略联盟、小企业和新兴经济体的公司271

7.1 战略联盟272

7.2 战略实施283

小结295

案例分析 诺基亚与微软在全球智能手机行业的联盟（约于2011年）297

第8章 组织结构和控制系统303

8.1 组织结构304

8.2 跨国公司组织结构的演进和变革305

8.3 全球化组织309

8.4 新型的组织结构模式313

8.5 组织结构的选择317

8.6 全球运作的控制系统320

8.7 管理有效的监控系统323

小结324

案例分析 汇丰银行2012年的全球重组和企业绩效326

第3部分 综合案例331

案例5 2011年阿里巴巴在中国的竞争与超越331

案例6 家乐福在俄罗斯的不幸遭遇350

案例7 沃尔玛在非洲的扩张：一个新开发战略365

案例8 评价2012年的克莱斯勒-菲亚特汽车联盟375

第4部分 全球人力资源管理389

第9章 全球化运作中的员工雇用、培养和薪酬391

9.1 全球化运营中的员工雇用394

9.2 管理外派人员401

9.3 外派人员的培训与开发404

9.4 外派人员的薪酬409

9.5 东道国公民的培训与薪酬411

小结417

案例分析 凯丽在日本的外派418

第10章 培养全球管理精英425

10.1 海外职业生涯管理427

10.2 外派对培养全球管理者的作用431

10.3 全球化管理团队434

10.4 在当地劳动关系体制下工作441

小结450

案例分析 阿斯利康的外派管理451

第11章 激励和领导458

11.1 激励的跨文化研究460

11.2 全球领导者的角色和环境471

11.3 领导力跨文化研究475

11.4 权变领导：文化因素476

小结481

案例分析 奥林巴斯的崩溃——西方领导者和日本公司的冲突482

第4部分 综合案例489

案例9 在中国银行业的外资面临的人力资源挑战489

案例10 卢英德：一个跨文化的领导者499

术语表513