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1目的1

2范围1

3阅读指导1

3．1操作说明1

3．2专业术语2

4系统简介5

5运行环境5

5．1软件环境要求5

5．2硬件环境要求8

5．3网络环境要求8

6基本功能8

6．1基本操作8

系统登录8

系统界面9

系统标识10

页面功能按钮10

状态栏10

标题栏10

菜单栏11

多任务工作区11

我的任务12

系统消息13

6．2常用操作16

条件查询16

单位选择17

日期选择18

必选项操作18

6．3系统配置19

组织机构管理19

角色权限管理21

系统日志管理23

修改密码24

查询我的个人信息24

系统参数管理24

流程管理与监控25

6．4工作流管理25

流程类型定义26

流程考核时限定义27

流程定义29

7抄表管理33

7．1功能介绍33

7．2业务角色34

7．3功能操作35

抄表段管理36

抄表机管理47

抄表计划管理49

抄表数据准备53

抄表机抄表54

自动化抄表56

手工抄表58

抄表数据复核59

抄表异常处理63

抄表工作量管理66

抄表工作质量管理69

公共查询77

8核算管理80

8．1功能介绍80

8．2业务角色81

8．3功能操作82

9电费收缴及账务管理113

9．1功能介绍113

9．2业务角色114

9．3功能操作115

电费收缴119

业务费收缴管理160

营销账务管理166

欠费管理201

发票补打219

错收电费的处理220

银电联网扣款不成功的处理221

10线损管理221

10．1功能介绍221

10．2业务角色224

10．3功能操作224

线损管理226

线损基础信息管理226

考核单元管理228

考核电量管理231

公共查询244

11计量资产管理248

11．1功能介绍248

11．2业务角色249

11．3功能操作250

选购管理253

验收管理270

检定、校准及检验290

库房管理311

配送管理328

资产处理335

计量印证管理340

软件编程管理348

辅助功能355

公共查询356

12计量点管理356

12．1功能介绍368

12．2业务角色370

12．3功能操作372

投运前管理373

运行维护及检验374

电能计量装置分析387

电能计量装置改造388

电能计量装置分类维护391

辅助功能392

13计量体系管理401

13．1功能介绍401

13．2业务角色402

13．3功能操作403

计量文档管理405

计量考核管理409

计量人员管理419

计量标准管理422

计量设施管理431

公共查询444

辅助功能446

14 95598客户服务管理446

14．1功能介绍446

14．2业务角色448

14．3功能操作450

业务咨询453

信息查询457

故障报修459

投诉业务464

举报业务470

建议476

表扬479

意见481

订阅服务482

用户产权设施有偿服务485

客户回访491

公共信息管理494

电力知识库管理497

信息发布管理508

人员排班管理511

服务质量监督520

15客户联络管理523

15．1功能介绍523

15．2业务角色524

15．3功能操作524

服务介入525

服务渠道管理526

服务请求调度管理528

16客户档案资料管理536

16．1功能介绍536

16．2本业务项与其他业务项关系537

16．3业务角色540

16．4功能操作540

档案维护受理540

档案信息管理544

档案资料管理555

17报表管理558

17．1功能介绍558

17．2业务角色558

17．3功能操作558

报表模板维护558

报表项目及统计规则维护559

报表统计563

报表审核564

报表查询564