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第一章　让声音凸显你最美好的一面1

驾驭你的谈吐1

表达方式重于内容2

好莱坞的黑死病3

家中的谈吐4

成功的关键4

谈吐误人5

表现最好的一面6

第二章　利用录音机这面声音之镜7

运用录音机7

你是否用鼻音说话？8

你是否爱用尖音说话？10

心口如一10

僵滞的嘴唇12

你的嗓子是否粗嗄沙哑13

你的声音是否黯然无光？14

你的速度是否需要调整？15

你是否有口头禅？16

勿在谈话途中散布那些可怕的“呃”音16

你的动作是否过多？16

眼神！眼神！眼神！17

第三章　照照自己的声音18

倾听自己18

帕瓦罗蒂的金玉良言19

不必猛力呼吸20

驾驶手册21

声音的诞生21

话语的起源22

共鸣的产生23

发音24

第四章　学会聪明地呼吸26

智慧的呼吸26

姿势的重要26

良好姿势的规则28

呼吸29

如何运用横膈膜29

表达感情30

表达感情的呼吸方法31

额外收益33

第五章　让声音充满青春活力35

朝气蓬勃的声音35

沙哑37

第六章　去掉“靓音”上的瑕疵40

尖音与鼻音40

消除紧张40

放松之道41

下颚41

舌头42

喉咙42

嘴巴43

低语音44

声调45

音调低沉46

第七章　旋律起伏的谈吐48

抑扬顿挫的语调48

词汇51

避免冗长的字词52

第八章　舒服迷人的语速55

快速的谈吐55

滑音与断音56

速度56

第九章 别让“小节”唱主角59

添补语59

视觉障碍60

眼神交流62

大蒜与酒64

第十章　倾听、倾听，再倾听65

积极倾听测试65

倾听的六种程度66

为什么人们不听69

怎样去做？71

什么时候我们需要倾听72

积极倾听的步骤73

双R（Rapid Repeat）法77

第十一章　点到穴位的一问79

问题的基本类型79

问题的错误使用85

实际应用86

第十二章　放出肢体来作秀97

无言的实情97

身体语言测试99

撒谎104

怎样使用身体语言106

应避免的身体语言115

第十三章 马上引起他人的好感——脱颖而出116

好感的暖身运动就从这一句话开始116

要创造“我的你”，而不是“我和你”的气氛117

养成“谢、拜、对”的口头禅，对方就会对你怀有好意119

不会招致反感的拒绝、反论方法121

“好的表情”受人欢迎123

不使用赞美语言的赞美技巧124

不要说讽刺话，要疏通自己的意见125

第十四章　妙用语言之盾——怎样说NO129

不要失去说NO的机会129

什么时候说出“我不一样”才好呢？131

有时当试用“强而有力的言词”来压迫132

挫挫公司内“评论家”锐气的方式134

对于假的“我懂了”，该如何提出强烈的质询呢？136

当自己成为“过街老鼠”时，就这么去咬猫吧！138

击退“性骚扰的人”的五种类型140

第十五章　强化意志的内心座右铭——自我鼓舞144

这种“YES”可以让自己焕然一新144

“My Best比The Best更好”145

反击“在内心里筑起的推托习惯”的四个积极用语147

不让自己的内心受到“决定的言语”所束缚149

如果能够将短处转换为自己的“个性”，则整个评价就不一样了150

如何用心“让自己不受他人的影响”153

如果感觉到“心墙”，那么就用这句话来反击吧154

第十六章　退一步，进二步——招惹上司的爱158

首先记得“退一步进两步”的说法158

将责骂转变为“对自己有利”的反击法161

依照类型的不同，让上司无法继续说下去的一句话163

有时可以利用“商量话法”，从感情面将评价由谷底翻身166

上司一定会“竖起耳朵”的说话方式168

即使是“故意投向打击者头部的球”，也绝对不可以生气169

第十七章 从困窘中无影而遁——脱逃罪责的瞬间说话术172

发生意料之外的事情时，就立刻用“界外球”来逃避172

如果对方褒奖你的“衣服”，那么你就用“衣服的内容”来回应174

面对没有教养的问题时，也许可以这样的反问回去175

被推诿责任时，可以用“责任”这个语词来看看对方的反应177

被问到失误点时，可以以“有得有失”来回答178

被批判时千万不要强词夺理180

平常就应该有面对异动或是裁员的心理准备182

对方不参与时该怎么办？“惊、受、诱、感、同、点、情、疑”183

第十八章 雕琢炫亮的能干形象——登上高官厚禄的语言之梯187

说话以前先说重点，可给人很有头脑的印象187

将说话内容归纳为三个重点，可使对方感觉你的组织能力很强188

每一件事都在三分钟内说完，是一个聪明的谈话秘诀188

低沉浑厚的声音能提高说服力189

谈话中自然而然地说些专门术语可引人注目189

与人订约时，不要约“几点整”，而应约“几点几分”，这样可使对方对你产生能干的印象190

第十九章　弄懵对方的“浑水”战术——削弱对方的自信191

不明确地指什么地方不对，只说“你自己想想看”之类的话，会使对方的不安感更强191

要追究上司的恶行时，应从小问题着手，这样对方才会有更大的恐怖感192

对方没有提防的小问题，如果反复提出来攻击的话，再冷静的对方也会动摇193

对于条理清晰的谈话，我方可以要求他谈更具体的例子，或用具体例子反驳，这时不少谈话者的思路就会混乱起来194

只要你知道对方私生活的丑闻，无论他是怎么厉害的人物。都可以致命一击使他驯服195

让对方处于没有朋友的不安状态，你的一点点暗示也能够随心所欲地操纵对方196

要让对方心理动摇，就先批评他喜欢或引以为荣的事物197

第二十章　不让别人说不的软刀子——劝服的艺术198

先同意对方，是让对方赞同自己的第一步198

欲说服对方，可先让对方处在你的位置199

要想得到对方同意，需先让对方说出“是”199

站在对方的立场说服对方200

要使对方同意大事项，可先让他同意小事项201

表示与对方是同一个圈子，容易使对方接受你的话201

唤起对方优越感的话语，最能达到目的202

使用比较级的形容词，对方将乐于同意你的请求202

反复使用不明确的称呼，可麻痹对方的知觉反应203

使用指示代词“那”，容易使对方产生已经十分了解事情的印象204

要化敌为友，必须承认自己的错误204

第二十一章 把稻草说成金条的本事——哄蒙之术206

编成一套“诚恳坦率”的说辞206

以一真掩九假207

无据的话使人听起来有凭有据208

第三者的姿态说出毫无根据的话而取得对方的信任209

将不可能或不太可能的事说成绝对可能210

用“忠告”来诱使对方上当211

拒绝对方要求的最好办法，是使对方自动放弃212

变“命令”为公意，容易使人心悦诚服213

先给对方一个“安全感”，然后让他吐真情214

让对方以第三者的面目出现，对方就容易吐露隐私215

第二十二章　先喊个天价217

喊价要狠217

应召女郎式的谈判原则218

吹毛求疵战术218

略施小惠221

宴无好宴222