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第一章政府门户网站概述1

第一节门户网站与企业信息门户1

一、门户网站1

二、企业信息门户网站3

第二节电子政务与电子政务信息资源4

一、电子政务4

二、电子政务信息资源10

第三节政府门户网站18

一、政府门户网站的定义18

二、政府门户网站的功能21

参考文献23

第二章国内外政府门户网站建设现状与发展趋势25

第一节中国政府门户网站25

一、我国政府门户网站发展整体情况25

二、我国主要省级政府门户网站介绍35

第二节世界各国政府门户网站现状40

一、美国政府门户网站41

二、新加坡政府门户网站47

三、英国政府门户网站51

四、加拿大政府门户网站53

参考文献57

第三章政府门户网站建设规划58

第一节政府门户网站定位58

一、信息技术与新公共管理思想58

二、政府门户网站的定位62

第二节政府门户网站的服务内容67

一、我国政府门户网站的服务分类67

二、全球政府门户网站的服务分类69

三、从用户角度规划政府门户网站信息服务功能73

第三节政府门户网站的技术配置与基础构建83

一、政府门户网站的技术架构84

二、政府门户网站的系统和技术能力86

三、配置政府门户网站的功能88

四、政府门户网站开发的管理框架90

第四节根据用户需求进行网站开发92

一、网站用户使用行为基础理论92

二、政府门户网站用户使用与需求99

第五节省级政府门户网站规划实例105

参考文献109

第四章有效开展政府门户网站建设的项目管理111

第一节政府门户网站建设的制度关系111

一、政府门户网站建设中的层次管理111

二、政府门户网站建设中的主体博弈112

三、政府门户网站建设的委托代理关系114

第二节政府门户网站建设模式116

一、国外政府门户网站建设模式116

二、我国政府门户网站的建设模式119

第三节政府门户网站建设项目管理121

一、政府门户网站建设项目管理基本概念121

二、政府门户网站建设项目的关键问题124

三、政府门户网站建设项目的投入产出125

四、政府门户网站建设项目建设障碍128

五、有效开展政府门户网站建设项目的对策133

参考文献140

第五章政府门户网站运行与服务管理142

第一节基于政府门户网站的一站式电子政务142

一、行政服务中心143

二、一站式电子政务基本概念145

三、一站式电子政务基本架构148

四、基于政府门户网站的一站式电子政务规划与运行150

第二节政府门户网站运行服务质量管理160

一、服务质量基本概念160

二、互联网的服务质量167

三、政府门户网站服务质量与用户使用满意度170

参考文献183

第六章政府门户网站绩效管理187

第一节电子政务绩效理论与方法187

一、政府绩效的内涵及发展187

二、电子政务绩效评估的理论与实践193

第二节国内外政府门户网站测评199

一、国外政府门户网站测评199

二、国内政府门户网站测评202

三、现行政府门户网站测评的主要准则205

第三节政府门户绩效管理标准架构209

一、政府门户网站绩效GPPA架构总述210

二、服务参考模型（SRM）213

三、绩效参考模型（PRM）224

第四节政府门户网站绩效测评234

一、问卷调查与指标前试234

二、绩效测评框架236

三、指标设计与评估模型238

四、浙江省政府门户网站群绩效总评估244

参考文献257

附录近年来相关政府文件260

国务院办公厅关于做好中央政府门户网站内容保障工作的意见260

国务院办公厅关于加强政府网站建设和管理工作的意见274