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沟通理念篇2

1 理解沟通 祝你成功2

1.1 理解沟通内涵，沟通赢在行动2

1.2 遵循沟通守则，沟通体现效率8

1.3 克服沟通障碍，掌握沟通技巧13

1.4 细节决定成败，沟通重在过程19

纵横职场篇24

2 上司青睐受器重 领导下属有技巧24

2.1 克服“向上沟通没有胆”的心理障碍24

2.2 打通向上的阶梯——与上司沟通的技巧27

2.3 打造高效的团队——与下属沟通的技巧32

3 工作需要好人缘 客户沟通靠诚信36

3.1 尊重宽容好心态，关心他人常赞美36

3.2 良性竞争互欣赏，赢得尊敬有技巧39

3.3 思客户所想，解除客户抗拒42

3.4 分析客户需求，推动生意成交45

人际沟通篇50

4 与长辈沟通的技巧50

4.1 百善孝为先，代沟不是问题50

4.2 尊重和责任，理解父母的爱54

4.3 亲其师信其道，师生沟通很重要57

4.4 取长来补短，长幼相处有道59

5 与朋友沟通的技巧63

5.1 交友之道，君子之交淡如水63

5.2 不同朋友，区别对待擦亮眼65

5.3 维护友谊，推心置腹一辈子68

6 与陌生人沟通的技巧71

6.1 成功人士都善于同陌生人沟通71

6.2 面对陌生人必须克服害羞心理75

6.3 面对陌生场合巧妙运用沟通策略78

语言沟通篇82

7 社会沟通的技巧82

7.1 心理透视，克服社交恐惧82

7.2 锻炼培养，提高表达能力87

7.3 分析场景，语言表达有别94

7.4 电话联系情感101

8 求职沟通的技巧110

8.1 求职面试前的准备110

8.2 求职面试语言技巧115

8.3 求职应答策略技巧120

9 销售沟通技巧126

9.1 灵活应对，洞察客户的心理126

9.2 推销自己，赢得客户的青睐129

9.3 善用技巧，增加成功的筹码135

行为沟通篇142

10 文书沟通的技巧142

10.1 沟通的常用文体143

10.2 常用文书的写作技巧143

10.3 熟悉文书，准确恰当表达144

11 肢体语言沟通的技巧146

11.1 面部表情判断心理活动146

11.2 言谈举止洞察心理秘密151

11.3 身体姿态暴露心理状态154

11.4 内外结合看穿个性本质157