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第一章　物流管理基础与前沿3

物流管理必备知识3

物流管理的目标3

物流管理的层次3

现代物流管理发展演变的特征和影响因素4

物流对产品价值的贡献5

物流对企业管理的贡献6

物流对企业竞争力的作用8

物流市场定位管理10

物流管理模式10

逆向物流的实施原则13

物流活动13

关键物流活动13

支持性物流活动14

物流成本管理15

物流成本管理的作用15

物流成本的合理划分16

物流成本核算的方式17

降低物流成本的基本途径18

国际货物运输成本降低的措施19

冷链物流管理22

冷链物流的适用范围22

冷链物流解决方案应具备的功能22

物流业务外包23

物流业务外包的优劣势及应注意的问题23

企业寻求外包的原因24

物流外包的内容25

使用第三方物流服务的收益27

使用第三方物流服务的风险28

国际物流30

货运代理操作流程概述30

货运代理业务的具体操作流程31

货运代理运作应注意的问题35

集装箱货物管理37

保税仓库管理41

销售物流管理42

销售物流战略42

销售物流管理的任务和目标43

销售物流管理因素、原则和途径44

销售物流方案的制订、实施与控制45

建立并维护良好客户关系的方法45

供应链管理46

供应链管理基础46

供应链管理与传统管理的比较47

供应链管理的内容48

供应链业务流程49

以供应链管理削弱“长鞭效应”49

供应链绩效评价指标体系51

第二章　订单管理与客户服务57

订单管理57

订单管理的环节57

常见的订单管理方法59

订单档案资料内容设计59

订单输入62

订单拣配62

订单跟踪管理64

客户服务管理67

客户服务的四要素67

物流服务的内涵、本质与特点70

客户服务的内容71

确定合适的客户服务水平72

客户服务的指标74

确定最优服务水平的原理和实践76

第三章　需求预测81

预测分类及应用81

预测的分类81

需求预测在现代物流管理中的应用82

需求的规律、分类及需求预测83

需求的五大规律83

需求的四大分类83

需求可预测性的三种情况84

需求预测的五个步骤84

需求预测方法85

定性预测方法与分类85

定性预测方法之德尔菲法86

定量预测的五个方法86

定量预测方法之指数平滑法87

定量预测方法之回归分析法88

定量预测方法之时间序列分析法89

定量预测方法之利用经济计量模型的预测89

第四章　运输管理93

运输部门职责与运输的关系方93

运输部门的职责93

运输的关系方94

运输方式与线路选择96

承运人选择的标准96

承运人选择的方法97

货物运输的方式98

运输方式的选择与比较99

货物运输的运作形式100

运输线路优化方法104

铁路运输管理112

铁路货物运输种类112

铁路货物运输流程113

铁路货物列车运行管理123

铁路特种货物运输技术124

公路运输管理125

公路运输管理工作体系125

整车货物运输的组织126

零担货物运输的组织127

特殊货物运输的组织129

水路运输管理134

班轮业务134

租船业务136

进出口运输138

海洋运输141

海事保险的索赔与理赔150

航空运输管理152

运输组织及有关当事人152

航空运输货物的收运条件154

航空运输货物的收运程序154

国际航空货物运输方式156

国际航空货物运输流程及主要单证161

货物托运书的内容及填制162

航空货物的收费规定164

成组运输管理166

成组运输的优势166

托盘运输及优势167

托盘化运输过程存在的部分问题168

集装箱运输管理169

多式联运174

多式联运及优越性174

国际多式联运中的具体联合运输方式175

国际多式联运单据流转和控制的一般程序178

国际多式联运单据应当载明的事项178

国际多式联运业务涉及的关系方179

国际多式联运的主要作业内容179

运输费率管理179

运输费率结构及其影响因素179

运输费率种类及确定180

自营运输管理184

自营运输决策步骤184

自营运输的利弊186

自营运输的成本核算186

第五章　仓储管理189

仓储管理决策189

仓库类型决策189

确定仓库数量需考虑的因素191

仓储管理水平指标191

仓库选址决策192

确定仓库选址需考虑的因素192

确定仓库选址的程序和步骤193

进行仓库选址时可考虑的策略194

常用的选址模型194

规划和布置库房196

仓库总平面布置应满足的要求196

仓库总平面布置需考虑的因素197

合理的仓库布置示意图198

进行仓库总平面布置前的准备工作198

布置库房的方法199

划分仓库内部区域199

规划仓库内部区域的注意事项200

仓库内部空间布局的货位布置200

货位设定与货位编号201

仓库设施与设备的配备202

仓库作业203

仓库作业流程203

商品入库作业管理204

仓库的收货流程204

登账、立卡和建档作业205

存货保管流程205

物品保管原则206

仓库日常运作的检查207

商品出库管理208

商品出库程序209

配货作业方法209

保税货物入库、出库关务操作流程210

货物验收212

货物验收作业程序212

计件商品数量验收方法213

计重商品数量验收方法214

感官检验法214

物理检验法215

化学分析法215

仪器分析法216

生物检验法216

包装验收216

验收中发现问题的处理方式217

货物堆垛设计218

堆垛货物与场地基本要求218

库房堆垛基本要求218

对垛基的基本要求219

仓库常用垛形219

货垛参数221

货物堆码的常用方式221

垛堆的基本形式222

物料储存管理223

对储区的坏境要求223

库房温湿度的控制223

通常的物料储存期限224

苫盖的基本要求和选用的物料224

苫盖方法224

垫垛方法225

物料编号法226

提高仓容利用率可采用的方法226

有效的监测清点可采用的方式方法227

直接换装（越库）的流程227

实现储存合理化的方法228

仓储安全管理229

安全管理规范及仓储条件229

各项安全生产规章制度和相关操作规程230

烟花爆竹仓库选址的要求230

第六章　库存管理235

库存管理的基础知识235

库存的表现形式235

库存的种类235

库存的重要性236

不适当库存的弊端237

库存管理目标238

与库存管理有关的费用239

库存管理水平的测度方法240

影响库存管理决策的因素241

存货控制模式241

存货控制方法241

存货的定期检查241

永续盘存及其方法242

库存管理方法243

ABC分类法243

ABC分类管理的措施246

关键因素分析法247

推动式／拉动式库存管理模式248

JIT库存管理法248

推动式库存管理法的应用249

虚拟库存法250

供应商管理库存251

库存管理模型252

拉动式库存管理模型252

经济生产批量模型257

第七章　配送中心管理261

配送中心管理决策261

配送中心的职能与特征261

配送中心的类别262

配送中心经营策略264

配送中心应具备的功能区域266

配送中心应具备的物流设备267

配送中心应具备的管理信息和辅助设施267

配送中心选址267

配送中心选址时需考虑的主要条件267

配送中心选址需考虑的论证资料268

单一配送中心的选址方法之数值分析法268

单一配送中心的选址方法之重心法269

多个配送中心的选址方法之CELP法270

多个配送中心的选址方法之哈姆勃兹法271

配送中心作业管理272

配送中心应具备的作业环节272

入库在库作业管理272

配送中心货物储存方式273

配送作业方式273

配送作业计划274

分析与优化配送方案275

配送合理化的标志和措施276

配送业务管理277

车载货物配装277

确定配送路线278

第八章　装卸搬运管理283

装卸搬运的特点和原则283

装卸搬运的特点283

装卸搬运的原则283

货物搬运合理化原则285

装卸搬运的方法285

装卸搬运的分类285

集装作业法、散装作业法和单件作业法286

搬运路线与设备的选择289

集装箱的装卸搬运方法290

装卸搬运的机械与设备291

装卸搬运机械的选择和注意事项291

装卸搬运机械设备的分类292

物料搬运设备的选配293

装卸搬运机械设备的管理296

装卸搬运作业297

物料搬运作业内容297

装卸作业合理化措施297

第九章　包装作业及流通加工管理305

包装合理化305

包装合理化的表现形式305

包装标准化305

物流包装技法306

基本包装技术306

特殊包装技术306

防霉包装307

防霉包装技术的选择309

防湿包装311

防震包装技术314

防震包装材料316

收缩包装技术318

拉伸包装技术322

防锈包装技术324

各类危险品的包装325

产品包装机械的利用327

流通加工管理329

生产资料流通加工的目的329

生产资料流通加工的主要形式及作用331

实现流通加工合理化的方式333

第十章　采购与供应管理337

采购与供应管理的目标及作用337

采购与供应管理的目标337

采购与供应管理的作用337

采购管理338

采购的类型及其优劣势338

采购的意义339

JIT采购340

采购管理的流程和内容341

采购部门的组织结构342

采购策略342

采购与供应管理的对象344

采购的物品范围345

采购部门的组织方式及其优劣比较347

采购部门的职责以及采购人员的选用348

采购授权与采购人员管理351

采购作业流程设计352

采购作业基本步骤352

采购作业的12个环节354

确认需求应考虑的因素354

价格确定应考虑的因素356

价格谈判策略358

采购计划及采购预算359

采购数量计算与订购方法360

采购规格与说明的类型360

采购底价和工程发包361

采购绩效评估362

采购工作的审核内容366

电子采购过程367

供应管理368

供应商合作伙伴关系368

搜寻和发现潜在供应商370

交货管理370

供应商管理的原则、激励和控制372

供应商的评估与选择373

供应商评估因素373

选择供应商的过程中需考虑的因素375

供应商的评价与评审项目分级376

供应商等级评估377

决定供应源的策略378

第十一章　物流信息管理383

物流信息管理基础383

物流信息系统及其功能383

物流信息系统应具备的功能层次385

物流信息管理系统的运行386

企业物流信息化的实现途径386

物流信息化管理的实施方法388

物流信息管理系统设计389

需求调研与分析389

系统设计方案与数据流程设计390

物流信息系统的实施390

物流信息系统的实施步骤390

系统转换的常用方式391

信息系统运行方法391

提高数据准确性与合理性的方法391

建立系统的内部控制制度392

模拟运行393

系统安全控制393

物流信息管理子系统设计393

物流信息管理的子系统393

订单管理系统394

仓储管理系统395

运输管理系统396

物流信息技术397

条形码技术的优越性397

条形码的码制种类398

条形码技术的应用401

无线射频技术的应用401

GPS技术在物流领域中的应用403

GIS在物流领域中的应用404

EDI在物流领域中的应用405

第十二章　物流管理相关法律法规409

国际货物运输代理业管理规定409

实施细则409

外商投资国际货物运输代理企业管理办法419

运输合同422

中华人民共和国国际海运条例426

中华人民共和国国际海运条例实施细则437

中华人民共和国海上国际集装箱运输管理规定457

多式联运单证规则462

中华人民共和国水路运输管理条例468

水路运输管理条例实施细则472

国内水路货物运输规则482

水路危险货物运输规则496

水路货物运输合同实施细则507

铁路货物运输规程514

铁路货物运输合同实施细则536

国际道路运输管理规定544

中华人民共和国道路运输条例553

道路货物运输及站场管理规定566

汽车货物运输规则578

道路危险货物运输管理规定593

道路大型物件运输管理办法603

中国民用航空货物国际运输规则607

中国民用航空货物国内运输规则615

航空货物运输合同实施细则627

中国民用航空危险品运输管理规定（节选）630

仓储合同634

中华人民共和国海关对保税仓库及所存货物的管理规定636

中华人民共和国海关对出口监管仓库及所存货物的管理办法642

危险化学品安全管理条例（节选）648

附录657

附录A　物流业调整和振兴规划657

附录B　中国运输业的入世承诺671

附录C　国家标准物流术语673

附录D　常用化学危险品贮存通则707

附录E　CEPA协议中物流及运输的主要内容712

参考文献714