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第1章 电脑常见故障的预防和诊断2

1.1 电脑故障的预防2

1.1.1 硬件使用注意事项2

1.1.2 电脑使用环境注意事项5

1.1.3 备份数据8

1.2 电脑故障的诊断15

1.2.1 电脑故障的分类15

1.2.2 电脑故障诊断常用工具17

1.2.3 电脑故障的判断17

1.2.4 电脑故障诊断常用方法19

1.2.5 电脑故障排除基本原则21

1.2.6 电脑故障排除一般步骤22

第2章 电脑主要硬件故障诊断与排除22

2.1 根据开机提示信息判断故障25

例1 开机显示keyboard error or no keyboard present25

例2 开机显示CMOS checksum error25

例3 开机提示CMOS Battery State Low26

例4 开机提示Override enabled-Defaults loaded26

例5 开机提示Monitor Warning26

例6 开机提示CMOS battery failed27

例7 开机提示Hard disk install failure27

例8 开机提示Floppy disk(s)fail(40)27

例9 开机提示chassis intruded!28

例10 开机提示Intel CPU ucode loading error28

例11 开机提示CPU fan error press F1 to resume29

例12 屏幕显示Immediately back-up your data and30

例13 开机显示Verifying DMI Pool Data30

例14 开机显示Press F1 to continue,Del to30

例15 开机显示Reboot and select proper boot31

2.2 常见主板故障诊断与排除31

例1 电脑自动启动31

例2 主板Cache损坏32

例3 铜柱未安绝缘片造成系统黑屏32

例4 即插即用功能设置不当32

例5 如何给CMOS放电33

例6 BIOS设置完后不能保存33

例7 CPU风扇转速报告为033

例8 电池无电导致无法开机34

例9 按下主机上的开关键进入休眠34

例10 接通电源后电脑自动开机35

例11 清除CMOS后无法启动35

例12 开机自检很长时间35

例13 重装系统无法从光驱启动36

例14 刷新BIOS后电脑不正常36

例15 自动关机后无法开机37

例16 如何让系统从USB启动37

例17 主板灰尘太多导致死机37

例18 电脑开机后看不到自检信息38

例19 共振引起的死机故障38

例20 主板短路导致电脑停止响应38

2.3 CPU常见故障诊断与排除38

例1 电脑频繁重启39

例2 CPU超频后无法通过自检39

例3 灰尘引发死机现象40

例4 CPU针脚接触不良导致电脑无法启动40

例5 CPU风扇导致的死机40

例6 开机后主机有“嗡嗡”声41

例7 双核有真伪吗？41

例8 开机后不能进行自检41

2.4 内存常见故障诊断与排除42

例1 接触不良导致电脑无法启动42

例2 开机后发出连续的“嘀嘀”声43

例3 内存条质量问题引起死机43

例4 内存条质量问题引起蓝屏43

例5 内存插槽故障导致无法开机43

例6 内存故障导致无法安装系统43

例7 内存规格不同导致无法启动系统44

例8 内存工作频率为何不正常44

例9 DDR、DDR2、DDR3内存的区别44

例10 533MHz外频的CPU能否配DDR400 DDR内存45

例11 不同频率内存能否组成双通道45

例12 电脑开机检测到内存后就死机46

例13 无法复制文件导致安装失败47

例14 杂牌内存引起死机48

例15 内存导致电脑蓝屏48

例16 无法增大系统内存48

2.5 显卡常见故障诊断与排除48

例1 启动电脑时发出一长两短报警声49

例2 登录系统后1分钟内黑屏49

例3 灰尘引起黑屏故障49

例4 显卡供电不足导致死机49

例5 电脑开机过程中“卡死”50

例6 开机后黑屏，显示器指示灯闪烁50

例7 玩游戏时黑屏，3秒钟后又好了50

2.6 硬盘常见故障诊断与排除51

例1 硬盘发出“咔咔”声51

例2 开机时硬盘发出“吱吱”声51

例3 硬盘电路板烧毁后数据是否可恢复51

例4 确认硬盘的工作模式52

例5 供电不足损坏硬盘52

例6 SATA硬盘读／写速度很慢53

例7 SATA硬盘频繁读／写数据时死机53

例8 硬盘主引导记录损坏54

2.7 机箱与电源故障诊断与排除55

例1 机箱外壳很热55

例2 电源功率多大合适55

例3 电源的功率都有哪几种55

例4 机箱带电56

例5 电源电容故障导致屏幕波纹56

例6 机箱漏电56

例7 电脑运行不稳定，常死机、蓝屏57

例8 电源滤波电容故障57

例9 电源供电不足导致系统不稳定57

2.8 电脑主要硬件故障总结57

例1 主板故障及解决方法57

例2 内存故障及解决方法58

例3 CPU故障及解决方法59

例4 显卡故障及解决方法60

例5 硬盘故障及解决方法60

例6 总结电脑死机的原因61

例7 如何预防电脑死机62

第3章 电脑外部设备故障诊断与排除3.1 光驱与刻录机常见故障诊断与排除65

例1 无法取出光盘65

例2 刻录时提示刻录失败65

例3 刻录时提示Power Calibration Error65

例4 光盘的颜色与质量有关系吗66

例5 刻录盘的容量有问题66

例6 刻录机速度不正常67

例7 如何检测刻录盘质量67

例8 在“我的电脑”窗口中找不到光驱68

例9 光驱托盘总是卡住68

例10 光驱按开仓键打不开69

例11 安装刻录机后无法启动电脑69

例12 无法复制游戏光盘69

例13 刻录光盘时，经常出现刻录失败69

例14 光盘在光驱内打滑70

例15 刻录时出现Buffer Under run错误70

3.2 键盘与鼠标常见故障诊断与排除71

例1 关机后NumLock灯发亮71

例2 鼠标指针跳跃移动71

例3 鼠标定位不准71

例4 CPI和DPI有何区别72

例5 USB鼠标不能使用72

例6 鼠标指针乱动73

例7 USB鼠标工作不正常73

例8 USB键盘是否比PS/2键盘好74

例9 USB键盘无法重装系统74

例10 关机后鼠标灯仍亮74

例11 启动键盘鼠标功能75

例12 键盘无法插进主机接口76

例13 键盘输入与屏幕显示的字符不一致76

例14 键盘短路导致电脑黑屏76

例15 光电鼠标灵敏度变差77

例16 开机后，键盘灯不亮，无法自检78

例17 光电鼠标定位不准78

3.3 显示器常见故障诊断与排除79

例1 显示器上的某个地方变色79

例2 插错接口导致开机无显示79

例3 CRT显示器偏色79

例4 内存导致的显示故障80

例5 电压不稳定导致显示器出现横线80

例6 液晶显示器白屏80

例7 液晶显示器出现拖影现象80

例8 如何调整色温81

例9 显示器屏幕为何抖动81

例10 LCD自动关闭82

例11 关机时，LCD屏幕上出现杂纹82

例12 显示画面模糊82

例13 什么是LCD坏点82

例14 LCD为何要用最佳分辨率83

例15 什么是灰阶响应时间83

例16 显示器模糊不清84

例17 电脑启动花屏84

例18 开机后显示不正常84

例19 液晶显示器不过电84

例20 显示器偏色85

例21 更换液晶显示器后无法进入系统85

例22 液晶屏幕出现亮线或暗线85

第4章 办公外设故障诊断与排除85

4.1 激光打印机常见故障诊断与排除87

例1 频繁出现更换墨粉报警87

例2 打印时出现卡纸现象87

例3 打印机不能正常送纸88

例4 打印页面上有模糊条纹88

例5 打印页面上有横条88

例6 打印页面上沾有墨粉并出现竖直黑条88

例7 打印页面沾有墨粉89

例8 打印页面字符模糊、底灰加重89

例9 打印机虚报无墨粉89

例10 打印速度慢90

例11 打印色偏淡90

例12 打印页面出现不规则划痕90

例13 打印后的纸张褶皱90

例14 提示找不到打印机91

例15 打印页面变黑91

例16 打印机输出空白纸91

例17 打印机输出变黑91

例18 打印大文件时出现死机现象92

例19 打印纸只进一点就卡纸92

例20 打印黑色图像，出现白斑92

例21 打印出的字符出现乱码92

例22 打印纸上出现污迹92

例23 打印小字时不清晰93

4.2 喷墨打印机常见故障诊断与排除93

例1 墨迹稀少，字迹无法辨认94

例2 打印机面板上的“墨尽”灯亮94

例3 打印机清洗泵嘴的处理94

例4 墨线正常而打印精度变差95

例5 行走小车错位碰头95

例6 喷头软性堵塞的处理95

例7 喷头硬性堵塞的处理96

例8 新墨盒无法打印96

例9 喷墨打印出现断线故障96

例10 计数器累计的废墨量达到上限值97

例11 字迹一边清晰一边不清晰97

例12 打印出现乱码97

例13 打印机卡纸或不能走纸97

4.3 针式打印机常见故障诊断与排除98

例1 打印机无任何反应98

例2 打印时发出异常的声音98

例3 指示灯闪个不停99

例4 打印机正常运作，但在纸上的打印为空99

例5 打印头故障99

例6 打印字迹不清晰、无法正常观看100

例7 打印时无故停止100

例8 不能联机打印100

例9 打印机通电后不能进行任何操作101

例10 色带发生断裂101

例11 打印图片时出现白线101

例12 色带被卡住了101

例13 打印时出现乱码102

4.4 扫描仪常见故障诊断与排除102

例1 整幅图像只有一小部分被获取103

例2 扫描出来的画面颜色模糊103

例3 图像中有过多的图案（噪声干扰）103

例4 龟纹（交叉影像）出现在图像的特定区域内103

例5 扫描的图像出现丢失点线的故障104

例6 扫描的图像变形、模糊104

4.5 移动存储设备常见故障诊断与排除104

例1 拔出移动硬盘时系统报错105

例2 移动硬盘无法移除105

例3 电脑无法识别移动硬盘105

例4 U盘变为只读105

例5 USB2.0接口传送速度很慢106

例6 U盘不能启动电脑108

例7 分析USB设备无法识别的原因108

例8 移动硬盘复制数据蓝屏108

例9 删除USB设备时，经常出现无法停止通用卷的提示109

例10 插入U盘，电脑黑屏109

4.6 数码设备常见故障诊断与排除110

例1 近距离拍摄效果不好110

例2 拍出来的照片发暗110

例3 数码相机拍出的照片过大110

例4 显示屏偏色、模糊、黑屏111

例5 拍摄的照片上出现横纹111

例6 拍摄的照片全黑111

例7 数码相机自动关闭111

例8 相机没反应111

例9 拍出来的照片发虚112

例10 有些MP3歌曲不能使用MP3播放112

例11 MP3无法开机112

例12 MP3反应变慢113

例13 MP4收音机功能收台少113

例14 MP4播放电影总是重新开始113

例15 MP4充不进电113

第5章 操作系统常见故障诊断与排除113

5.1 Windows XP操作系统常见故障诊断与排除115

例1 电脑系统时间变慢115

例2 双核CPU安装补丁115

例3 安装软件提示在解压文件时出现问题117

例4 每次重装系统都死机117

例5 温度过高导致运行速度变慢117

例6 显示虚拟内存最小值太低117

例7 电脑启动后自动进入安全模式118

例8 双系统启动菜单丢失119

例9 转换文件系统后出现乱码119

例10 开机提示未能连接一个Windows服务119

例11 软件损坏导致蓝屏119

例12 移动硬盘不能使用120

例13 CPU占用率为何达100％120

例14 电脑常常突然没有声音121

例15 光驱连续读盘不正常121

例16 使用Ghost备份系统122

例17 使用Ghost还原系统124

例18 开机后会自动启动很多程序125

例19 看不到任务栏和桌面图标126

例20 “启用休眠”选项为灰色126

例21 语言栏不见了127

例22 如何实现自动关机127

例23 提示“safegmod.exe-损坏文件”129

例24 无法结束任务129

例25 “桌面快捷方式”命令丢失130

例26 文件夹窗口中没有常见任务窗格131

例27 开机按【Ctrl+Alt+Delete】组合键才能登录131

例28 按下主机上的电源键无法关机132

例29 任务栏声音图标不见了132

例30 桌面上没有IE图标133

例31 桌面图标出现蓝框134

例32 开机按【F8】键后各项菜单的含义134

例33 安装软件时提示the Windows Installer service135

例34 安装系统时提示文件丢失136

例35 安装操作系统时出现蓝屏136

例36 无法复制RUNDLL32文件137

例37 Hal.dll损坏无法启动电脑137

例38 更新主板驱动引起蓝屏138

例39 电脑无法安装AutoCAD 2011138

例40 病毒导致无法安装软件138

例41 软件安装后无法卸载138

例42 板载声卡没有声音139

例43 单击视频文件后系统假死140

例44 不能安装MSI文件140

例45 无法运行组策略141

例46 无法点对点传输文件143

例47 搜索功能丢失143

例48 玩游戏时屏幕闪烁144

例49 找回超级管理员账户145

5.2 Windows 7操作系统常见故障诊断与排除145

例1 刚装好Windows 7系统，看不到桌面图标145

例2 无法设置窗口透明效果146

例3 如何检测电脑能否运行Windows 7148

例4 “开始”菜单中没有“运行”命令149

例5 显卡驱动不兼容Windows 7150

例6 Windows 7关机速度慢150

例7 刻录机不读盘150

例8 在Windows 7下如何关闭出错报告151

例9 如何恢复Windows 7默认字体152

例10 软件下载过程中掉线153

例11 如何使用Windows 7的ReadyBoost功能154

例12 无法启用ReadyBoost155

例13 双系统如何调整启动顺序155

例14 如何使用Windows 7系统为U盘加密156

例15 选择操作系统界面停留时间过长158

例16 电脑常常会很快进入睡眠状态158

例17 关闭Aero Shake功能159

例18 任务栏中没有快速启动栏160

例19 开启主板AHCI功能加快电脑运行速度160

例20 改变系统临时文件夹的位置161

例21 在系统时间区域添加星期162

例22 设置共享文件163

例23 诊断系统健康状况164

例24 如何清除搜索记录165

例25 系统的声音忽大忽小165

例26 有些程序在Windows 7系统下无法运行166

例27 使用Windows 7问题步骤记录器来反映问题168

例28 IE浏览器启动、运行慢168

例29 同步Windows 7文件夹视图169

例30 使用Windows 7系统的“上帝模式”170

例31 找回磁盘丢失的卷标170

例32 提前预览文件内容171

例33 缩小任务栏占用空间171

例34 解锁正在占用的文件172

例35 管理常用软件173

例36 隐藏系统通知174

例37 查看电脑的使用情况174

例38 轻松输入数学公式175

例39 禁用交互式服务检测176

例40 修复窗口导航窗格176

例41 关闭UAC提示177

例42 禁用智能排列177

例43 关闭安全消息和维护消息178

例44 防止资源管理器假死179

例45 打开文件夹后窗口崩溃179

第6章 网络常见故障诊断与排除179

6.1 电脑上网常见故障诊断与排除182

例1 ADSL间歇性无法获得IP地址182

例2 Modem上ACT指示灯不亮182

例3 Modem上Link指示灯不亮182

例4 接听电话时掉线183

例5 使用ADSL上网，常常会掉线183

例6 使用宽带路由器上网频繁掉线184

例7 接上宽带路由器不能拨号上网185

例8 使用ADSL上网电脑启动速度变慢186

例9 弹出“出现运行错误，是否纠正错误”提示信息框187

例10 网卡质量问题导致网络不通187

例11 连接指示灯不亮188

例12 无法创建一个新的连接188

例13 网上邻居属性中没有本地连接188

例14 在网络连接窗口中多出一个Internet网关190

例15 能上QQ但是不能打开网页191

例16 网线没有问题，网络依旧断开193

例17 无法进行拨号上网，错误代码678193

例18 在拨号时，错误代码691193

例19 ADSL经常掉线193

例20 在拨号时，错误代码630194

例21 无法打开超链接194

例22 路由器登录密码被修改194

例23 在拨号时，错误代码629194

例24 如何制作网线水晶头195

例25 重启电脑后找不到网卡195

例26 如何查看网卡驱动程序的位置196

例27 如何制作直通线和交叉线196

例28 电脑运行一会儿就断网197

例29 无法识别独立网卡导致不能上网197

例30 网卡一直进行网络地址分配198

6.2 局域网常见故障诊断与排除198

例1 如何使用Ping命令198

例2 如何在局域网内共享打印机200

例3 如何查看本机的IP地址201

例4 如何加入局域网中的工作组201

例5 在网上邻居中看不到其他电脑204

例6 局域网内别人无法访问自己的电脑205

例7 无法通过网上邻居访问共享资源206

例8 局域网能互访，却不能上网207

例9 局域网中其他电脑找不到本机共享的文件208

例10 如何连接网络上的打印机208

例11 自动分配的IP总是一样210

例12 网络收发数据包为0211

例13 局域网内复制超大文件时出现错误212

例14 将共享文件夹在局域网内隐藏212

例15 局域网电脑有的能互访有的不能214

6.3 Internet常见故障诊断与排除214

例1 打开QQ空间IE就立刻停止工作214

例2 网站安全证书有问题214

例3 IE浏览器默认主页被修改215

例4 取消自动拨号216

例5 IE启动与运行缓慢216

例6 不能使用IE下载文件216

例7 IE首页无法修改217

例8 如何将IE浏览器恢复为默认218

例9 IE浏览器变得不稳定218

例10 禁止IE自动完成密码219

例11 如何脱机浏览网页219

例12 打开的网页上全是乱码220

例13 鼠标右键快捷菜单不能使用220

例14 IE8总是在新窗口中打开网页221

例15 网页显示不正常221

第7章 常用软件故障诊断与排除221

7.1 个性化显示设置224

例1 误删输入法224

例2 输入法状态栏丢失224

例3 设置默认输入语言225

例4 快速找到所需的字225

例5 固定首字225

例6 使用搜狗输入法皮肤听音乐226

例7 使用小键盘选字227

例8 快速输入当前时间227

例9 输入不认识的字227

例10 易混淆的字词228

例11 输入数字228

例12 输入网址228

例13 选字栏竖向显示229

例14 启用手写输入功能229

例15 查看输入统计230

7.2 办公软件常见故障诊断与排除231

例1 取消自动超链接网址231

例2 取消英文第一个字母大写232

例3 空格变圆点232

例4 不显示正文边框233

例5 插入的图片显示为方框233

例6 在Word中粘贴后改变了文本格式233

例7 打印内容自动缩放234

例8 文档损坏，无法打开234

例9 无法打印Word中的文本框234

例10 文字无法拖动235

例11 找不到“开发工具”选项卡235

例12 文字显示不正常235

例13 在下一页中自动添加标题行236

例14 禁用宏236

例15 在表格中输入文本不能自动换行237

例16 不显示按钮提示信息237

例17 无法使用填充柄拖放功能238

例18 无法自动计算公式238

例19 粘贴公式后数值变为0238

例20 输入的数据无法自动换行238

例21 快速输入相同的数据239

例22 公式中出现“#NAME？”和“#####”错误240

例23 将表格转化为普通单元格240

例24 快速定位单元格241

例25 隐藏公式241

例26 设置统一幻灯片背景242

例27 设置背景音乐循环播放243

例28 使用“动画刷”功能复制动画效果244

例29 有效地组织幻灯片244

例30 设置幻灯片放映时间245

例31 在窗口中放映幻灯片245

例32 将演示文稿导出为放映文件246

例33 将演示文稿导出为视频247

7.3 应用软件常见故障诊断与排除247

例1 用WinRAR加密文件247

例2 设置自动添加密码248

例3 备份WinRAR设置248

例4 防止压缩文件用途被遗忘249

例5 对方未安装压缩软件250

例6 显示CRC错误250

例7 设置千千静听关联文件251

例8 自动嵌入歌词251

例9 开启物理删除252

例10 简化歌曲名252

例11 轻松转换文件格式252

例12 无法自动搜索歌词253

例13 设置ACDSee关联图片文件253

例14 批量调整图像大小254

例15 批量转换文件格式255

例16 使用ACDSee编辑图片255

例17 暴风影音开机后自动启动256

例18 截取电影中的图片257

例19 截取视频片段257

例20 调节视频画质258

例21 精确地截取图像259

例22 设置截图快捷键259

例23 制作视频教程260

例24 捕获窗口文本261

例25 Photoshop无法处理大图262

例26 不能新建图层262

例27 文字字体无法显示为中文262

第8章 操作系统的维护与优化262

8.1 操作系统的维护265

例1 备份与还原注册表265

例2 修补电脑漏洞266

例3 设置电源方案266

例4 修改系统选择菜单的显示时间267

例5 关闭多余的服务267

例6 设置开机磁盘扫描等待时间269

例7 设置超级管理员密码270

例8 关闭来宾账户270

例9 禁用注册表271

例10 关闭不常用的端口272

例11 使用本地连接属性关闭端口275

例12 禁用“控制面板”277

例13 禁止远程修改注册表277

例14 禁止建立空连接278

例15 关闭自动播放功能278

例16 检查磁盘279

例17 整理磁盘碎片280

例18 清除没用的DLL文件281

8.2 操作系统的优化282

例1 加快菜单显示速度282

例2 关机时自动删除交换文件282

例3 修改视觉效果283

例4 在关机时清空虚拟内存页面文件283

例5 设置启动和故障恢复284

例6 避免程序出错时长时间读盘285

例7 将FAT32文件系统转换为NTFS的文件系统285

例8 自动关闭停止响应的程序286

例9 自定义工具栏287

例10 设置拖放时不显示窗口内容287

例11 改变窗口颜色288

例12 清理桌面图标289

例13 优化程序运行289

例14 取消自动搜索网络文件与打印机290

8.3 操作系统的维护291

例1 改善显示器颜色291

例2 让任务栏预览窗口更清晰294

例3 关闭最大化和最小化动画效果295

例4 利用放大镜放大显示296

例5 更改文档的保存位置297

例6 关闭搜索功能298

例7 创建系统睡眠快捷方式298

例8 关闭系统声音299

例9 显示不同时区的系统时间300

例10 查看电脑的可靠性和问题历史记录301

例11 使用防间谍软件扫描电脑302

例12 动态快速切换窗口303

例13 使电脑更节能省电304

例14 备份驱动程序305

8.4 使用软件维护与优化系统306

例1 使用Windows优化大师维护电脑306

例2 使用Win7优化大师优化Windows 7系统308

例3 使用QQ电脑管家维护电脑309

例4 使用360安全卫士维护电脑311

例5 使用瑞星杀毒软件查杀病毒313

例6 使用瑞星防火墙保护电脑安全313