图书介绍

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汽车营销
  • 成玉莲,常兴华主编 著
  • 出版社: 北京:北京理工大学出版社
  • ISBN:9787564047733
  • 出版时间:2011
  • 标注页数:312页
  • 文件大小:24MB
  • 文件页数:324页
  • 主题词:汽车工业-市场营销学

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图书目录

第一篇 汽车市场分析3

单元一 汽车市场营销观念分析3

第一节 汽车市场营销的核心概念5

第二节 汽车市场营销观念的演变11

单元二 汽车市场营销环境分析22

第一节 认识汽车市场营销环境24

第二节 汽车营销的宏观环境28

第三节 汽车营销的微观环境42

第四节 汽车市场营销环境分析方法与营销对策48

单元三 汽车用户购买行为分析56

第一节 汽车用户购买行为概述57

第二节 个人汽车消费者购买行为分析59

第三节 集团组织汽车用户购买行为分析79

单元四 汽车市场营销调研93

第一节 汽车市场营销调研98

第二节 汽车市场调研问卷的设计107

第三节 汽车市场预测112

第二篇 汽车市场营销战略与策略121

单元五 汽车营销目标市场战略121

第一节 汽车市场细分123

第二节 汽车目标市场选择131

第三节 汽车市场定位138

单元六 汽车产品策略149

第一节 汽车产品组合策略151

第二节 汽车产品生命周期和新产品开发157

第三节 汽车产品的品牌策略163

单元七 汽车产品定价策略170

第一节 制定汽车产品价格172

第二节 汽车产品定价策略182

单元八 汽车产品分销策略190

第一节 认识汽车分销渠道193

第二节 选择汽车分销渠道的策略197

第三节 我国汽车分销模式分析201

单元九 汽车促销策略208

第一节 认识汽车促销策略211

第二节 汽车人员促销218

第三节 汽车广告促销221

第四节 汽车营业推广促销226

第五节 汽车公共关系促销230

第三篇 汽车销售实务237

单元十 客户接待237

第一节 接待客户的商务礼仪238

第二节 展厅接待的规范流程243

第三节 做好来店、来电及意向客户的管理248

单元十一 车辆展示与介绍254

第一节 车辆展示255

第二节 车辆介绍的技巧与方法256

第三节 试乘试驾265

单元十二 促成交易271

第一节 顾客异议处理272

第二节 成交信号的识别与把握278

第三节 签约成交281

单元十三 交车服务290

第一节 交车前的准备292

第二节 交车工作流程和内容295

单元十四 售后跟踪服务301

第一节 成交后的跟踪服务302

第二节 未成交顾客的跟踪服务305

第三节 客户投诉处理306

参考文献312

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