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第一章 职场沟通1

沟通的重要性1

沟通的本质3

沟通的过程3

沟通的原则5

沟通的道德维度6

建立沟通网络8

正式的沟通网络8

非正式的沟通网络12

面对面或者电子沟通渠道18

面对面的沟通18

电话和语音留言19

电话会议和视频会议20

即时消息20

微博和短信沟通21

电子邮件和书面沟通23

选择合适的沟通渠道25

关键术语26

第二章 沟通、文化与工作28

文化的多样性以及沟通28

文化的本质29

生意场上的文化差异30

文化多样性的基本特点33

多样性社会中的共同文化维度38

多样性和道德问题42

在多样性的文化下沟通44

组织文化与沟通47

组织文化的重要性49

组织文化的维度49

创造并维护组织文化50

组织文化与职业生涯规划51

关键术语53

第三章 职场沟通55

倾听的重要性56

有效倾听的障碍58

生理障碍58

环境障碍59

态度隔阂以及错误假设60

社会文化差别61

倾听风格64

人物导向型64

动作导向型64

内容导向型65

时间导向型65

更有效率地倾听67

为了理解而倾听67

为了评估信息而倾听70

关键术语72

第四章 语言及非语言信息73

语言信息74

明晰与模糊76

煽动性的语言80

男性化、女性化的语言81

非语言沟通85

非语言沟通的特点85

非语言沟通的类型87

提高非语言沟通的有效性95

性骚扰98

避免性骚扰99

应对性骚扰99

关键术语100

第五章 人际关系102

建立积极的关系102

沟通氛围104

赞扬108

处理批评110

提出有建设性的批评110

回应批评112

管理冲突114

冲突是什么115

处理冲突的方法116

—积极地处理冲突120

双赢解决办法的实践126

关键术语128

第六章 面谈原则129

面谈前的准备131

设立目标131

分辨分析其他主体132

准备话题清单134

选择最佳面谈结构136

考虑可能的问题137

安排场景141

面谈时的行为143

开篇143

主体144

结尾147

面谈中的道德规范148

访问者的职责148

被访问者的职责149

面谈准备的案例150

关键术语152

第七章 面谈类型154

信息收集型面谈154

收集背景信息155

确定面谈目标和问题155

选择合适的被访问者156

职业调查面谈156

私交的价值157

选择被访问者157

联系目标被访问者159

后续跟进160

招聘面试160

面试前的步骤161

面试当中需要注意的问题165

面试之后的工作177

面试以及相关的法律178

招聘面试实例181

绩效评估型面谈187

定义及其重要性187

评估过程的步骤189

关键术语192

第八章 团队合作193

团队的本质193

团队的必要性194

集体和团队的特征195

什么使集体变成团队？197

虚拟团队198

在集体和团队中的领导力和影响力199

集权式领导200

领导的产生202

成员的权力和影响203

解决问题的沟通205

系统性解决问题205

解决集体问题的步骤207

功能性角色分析210

决策方法212

集体和团队中的有效沟通214

明确集体和个人的目标214

提倡合适的规范217

提倡最适度的凝聚力220

避免过度一致221

鼓励创造性222

关键术语224

第九章 有效会议227

会议类型228

信息共享会议228

解决问题或者作出决定的会议229

礼仪性会议229

虚拟会议229

计划一个解决问题的会议231

举行会议的时间231

设立议事日程233

召开会议236

开始会议236

处理事务238

会议总结246

会后跟进248

关键术语248

第十章 培养表达能力及组织观点250

分析情况252

分析听众253

分析你自己257

分析场合257

设定你的目标并展开主题259

总体目标和详细目标260

展开主题261

组织主体262

头脑风暴、集思广益263

基本的结构计划264

确定主要观点和从属观点265

选择最佳的组织方式266

关于主要观点的一些规则271

设计开场白和结束语273

开场白的功能274

开场白的分类275

结束语的功能278

结束句的种类278

增加过渡句279

过渡句的作用280

有效过渡的特征281

关键术语283

第十一章 在演讲中使用语言和视觉辅助方式284

辅助材料的作用285

清晰285

兴趣285

证据286

语言辅助方式286

定义286

事例287

故事288

统计数字290

比较291

引用292

表明引用来源292

视觉辅助方式293

视觉辅助的类型295

视觉辅助的媒介298

演示用软件300

使用视觉辅助的原则302

关键术语305

第十二章 发表演讲306

演讲的种类306

看稿演讲307

背诵式的演讲307

脱稿演讲308

即兴演讲308

演讲的指导原则310

视觉因素310

语言元素312

声音元素315

问答环节317

何时回答问题317

如何处理问题319

自信地发言321

适度紧张也无妨322

多练习说话322

排练演讲323

注意力集中于主题和听众而不是你自己324

理性规划你的演讲324

关键术语324

第十三章 商业演讲的类型326

信息型演讲326

简介327

报告328

培训331

劝说型演讲337

组织劝说信息337

劝说型演讲的种类340

道德说服策略344

集体演讲353

组织集体演讲的方法353

组织集体演讲的介绍、结论和过渡句354

进行集体演讲354

特殊场合演讲356

向访客致欢迎词356

介绍另一个演讲者356

个人或机构授予荣誉357

致祝酒词358

颁发奖项359

接受奖项359

关键术语360

参考文献363