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第一篇 领导者的立德艺术1

第一章 领导者的自身修养1

第一节 领导者要有良好的个人修养1

作为领导者心胸要豁达1

炼就宽容与豁达的品质2

守信的领导容易赢得信任4

如何提高领导者的诚信度5

亲切待人可以树立良好的领导形象6

有亲和力的领导更富有魅力6

第二节 领导者的自身修养包括哪些因素8

因素之一：诚实守信8

因素之二：公正廉洁11

因素之三：社会责任感12

因素之四：以人为本13

第三节 领导者如何提高自身修养艺术15

努力使自己成为一个正直的人15

树立远大的目标15

提高自身的道德修养16

强化自己的意志力16

陶冶高尚的道德情操17

作为领导，如何修炼自身道德17

第二章 领导者的个人形象18

第一节 良好的仪容仪表使人愉悦18

外在形象很重要18

怎样才是规范的仪容仪表19

着装是一门艺术21

领导者着装应遵循应时、应制原则23

外表形象应因时而变24

女性领导者应如何佩戴饰物25

第二节 儒雅的气质令人叹服25

气质体现个性修养25

良好气质的培养需要高尚的道德品质做依托26

巨大的领导魅力来自于儒雅的气质27

领导者自身的涵养孕育了儒雅的气质28

如何培养儒雅的气质29

第三节 文明的举止令人心仪30

举止行为的八项礼仪规范30

挺拔站姿的三项要求32

文雅坐姿的三项要求32

从容走姿的两项要求33

规范手势的五项要求34

文明举止的十项禁忌35

第三章 领导者的心理素质36

第一节 领导者要学会自我激励36

什么是自我激励36

人生的强大推动力36

皮格马利翁效应37

不要试图寻找借口38

如何进行自我激励38

积极的心态——自信40

成功的领导者往往具有强烈的自信心41

自信可以带来工作效能的提高42

增强自信，实现自我超越43

如何提升自信心44

第二节 领导者要善于调节情绪45

不同种类的情绪45

情绪在人生发展中所起的作用47

工作需要健康的情绪47

面对现实需要积极乐观的心态48

掌控自己的情绪49

以乐观的心态面对困难50

快乐源自幽默51

向消极情绪说“不”52

努力摆脱消极情绪的困扰52

领导者要避免情绪化的行为53

用理智与智慧战胜不良情绪54

学会疏导不良情绪55

第三节 领导者要勇于面对困难与挫折55

总会有解决困难的办法55

承受困难，突破自我56

三种应对难题的有效策略57

挫折是工作中必然会遇到的57

哪些因素影响领导者的挫折承受力58

培养良好的意志品质59

十大要诀，提升挫折承受力60

把挫折转化为奋进的动力61

摆脱绝望情绪，走出困境62

第四章 领导者的人格魅力63

第一节 用人格魅力召唤追随者63

培养人格魅力的方法63

时刻保持自尊、自爱63

让自己的胸怀更宽广64

第二节 领导者信守每一个承诺65

信守诺言对领导而言十分重要65

做人不可缺乏诚信66

说到就要做到67

诚信需要持之以恒67

不要轻易许诺69

良好的信誉是一种资本69

第二篇 领导者的立威艺术71

第一章 领导者的用权之道71

第一节 领导者的用权智慧71

领导者的五项权力71

领导者的智慧之一——集权74

领导者的智慧之二——分权74

领导者的智慧之三——授权75

第二节 张弛结合是用权之道79

时间的特征79

为什么会产生“时间危机”79

化繁为简：提高利用时间的效率80

委托权限：领导者如何分身81

记录时间都被用在何处83

遇到事情要及时处理84

充分利用“高效时间”85

一日之计在于晨85

利用零碎时间做有用的事86

避免受到外界干扰86

第二章 领导者的授权艺术87

第一节 授权是领导者应掌握的一门学问87

作用之一：领导者成就事业的分身术87

作用之二：领导者能力的扩展和延伸89

授权是领导者进行目标分解的办法89

勇于授权，不怕失权是优秀领导者的素质90

第二节 用最佳人选做事91

分配工作要合理91

才能要与职位相称91

坚持宁缺毋滥的原则92

精兵简政93

领导者要善于发现下属的偏长94

让每个人都尽显其能94

领导者要注意协调下属95

第三节 授权也要适度地跟踪控制96

如何授权而不失控96

授权后要掌握遥控艺术97

严格考核监督被授权者98

特殊情况要特殊对待99

第三章 领导者的权威艺术100

第一节 领导权威是一种力量100

什么是领导权威100

领导者建功立业要靠权威101

构成领导权威的两项要素102

不同的领导权威类型及特点104

第二节 以实干和业绩赢得权威105

为事业拼尽全力105

用行动说话105

威严来自作为106

用业绩服人，有业绩才是硬道理107

公众美誉度的提升要靠实际成就107

第三篇 领导者的决策与创新艺术109

第一章 领导者的决策艺术109

第一节 领导者要有决断魄力109

果断行事，及时决策109

勇于摆脱过去110

富有远见才会成功111

把握机会要果断111

不要独断专行112

不适当的决策要及时改变113

第二节 掌握充足信息是作出决策的前提114

获得胜利需要依靠信息114

领导者要善于搜集信息115

领导者要懂得充分利用信息116

获取信息的六个方法117

充分重视每一条信息118

第三节 领导者讲求运筹帷幄，更要多谋善断119

个体心理是群体决策的基础119

常见的群体决策方法是头脑风暴法120

决策有时需要中庸122

决策有时需要个性122

借鉴经验，绕开陷阱123

第二章 领导者的创新艺术127

第一节 创新是为了更好地生存127

领导者要敢于做第一个吃螃蟹的人127

鼓励员工创新129

勇于推陈出新131

突破创新瓶颈133

用新思路实现变革135

财富可以通过知识获取136

真正的赢家往往追求知识137

三大动力让知识创新137

第二节 实施创新管理，为企业打造出新天地139

灵感来自于创新139

创新企业的员工142

如何评价创新人才的业绩143

创新人才的奖励政策144

企业创新环境需要培养145

第四篇 领导者的协调与团队指挥艺术149

第一章 领导者的协调艺术149

第一节 领导者善于处理各种问题149

只有认识清楚，才能把事情处理好149

要想举一反三，先要抓住关键150

首先要了解刺头150

要以高明的方法处理刺头151

第二节 协调艺术的另一种境界——平衡151

平衡是一种艺术151

二号人物如何把握平衡152

避免越权指挥，获取平衡153

平衡个人感情与制度154

第三节 领导者解决问题讲究技巧155

主动与下属的合作155

想要共同前进，先要达成共识155

力量源自信任156

领导者如何协调与下属的关系157

第二章 领导者的团队指挥艺术158

第一节 领导者离不开高素质的团队158

组织的发展需要好的领导团队158

共性与个性的统一组成了领导团队159

领导者的掌中宝是“智囊团”159

增强合力需要找准“摩擦点”160

如何组建坚强有力的领导团队161

领导团队需要遵循的原则163

第二节 提高团队的凝聚力164

动力源自于团结164

领导团队团结的影响因素165

增强团队凝聚力的有效方式是沟通166

领导团队之间三种主要的沟通类型167

三种沟通的基本方式168

通过“心灵桥梁”进行双向沟通168

第三节 领导者的指挥艺术169

如何对既定决策进行有效落实169

要科学地分配与指导领导团队工作171

领导团队要实现高效运行172

合理利用时间，提高工作效率173

领导者如何提高执行能力174

强化组织执行力的五项措施175

下达执行指令要明确177

第五篇 领导者的识人与用人艺术179

第一章 领导者的识人艺术179

第一节 领导者必备的识人理念179

识才不应计较细枝末节179

领导者应任人唯才180

领导者对下属不能过分苛求180

任人不应有亲疏远近之分181

领导者不应“一叶障目，不见泰山”182

识人应有长远眼光182

领导者用人须识透其本质特征183

正确识才需要领导者不拘泥于陈规183

第二节 领导者必备的识人方法184

领导者如何以言行判人184

领导者如何以“色”判人185

领导者如何以仪态判人186

领导者如何以“神”判人186

领导者如何看待不同个性的人187

领导者应学会为事业储备人才188

第三节 领导者必备的识人艺术189

领导者识人需准、透189

领导者识人应站得高、看得远190

领导者识人应懂得扬长避短190

领导者识人的两大忌讳191

领导者识人的四种方法192

领导者如何从生活细节中辫识人才193

领导者如何辫别真伪人才193

领导者见微知著的三大误区195

第二章 领导者的管人艺术196

第一节 用制度管人196

好制度能调动员工的积极性196

领导者应善于引导企业文化197

领导者要会塑造“大家庭理念”197

“聊天会”能促进沟通198

领导者应强调组织行为198

领导者要领会“修路”理论199

重在找到公平的法则199

第二节 用绩效考核人200

关于绩效管理200

绩效管理是有效的管理手段201

领导者的“业绩辅导”有利于提高效率202

如何培养绩效精神204

业绩评估的三大要求205

考核的意义205

如何正确地发挥绩效评估系统的作用207

业绩考评的八大误区208

第三节 坚持一贯的执行力度209

领导者如何促成好风气209

领导者的律己是律人的前提210

领导者应赏罚分明211

领导者惩罚员工的技巧212

正确合适的信条能有效管理下属213

解雇的技巧214

第四节 跨越管人的误区215

领导者应明确行事的号令215

号令应因人而异的学问215

如何培养新员工的自我管理技能217

如何让员工既听话又独立218

兼用惩罚的领导更有水平219

清楚事件的缘由是惩罚的前提220

领导者不应过分批评和威吓下属221

领导者如何扮演好角色222

领导者不应讨论员工的私人问题223

第三章 领导者的用人艺术225

第一节 领导者要有高超的用人智慧225

领导者应如何对待卓越人才225

领导者让“快牛”跑得更快的三大诀窍226

领导者如何让实干者舒心227

成功领导的七大用人怪招228

如何管理和激发员工229

第二节 领导者用人的同时更要育人230

培养下属的六大基本策略230

培训能有效地培养人才231

培训可以激发下属人才的积极性231

领导者需为下属提供培训的三种情况232

领导者培训下属的六大法宝233

领导者如何引导下属自学成才234

如何测试企业氛围是否适合不断学习236

领导者应重视培养接班人236

第三节 留人也是一门学问237

放心、诚心、热心是领导者留人的三大原则237

满足下属需要的三大好处238

领导者如何做好下属的听众239

领导者应懂得恰当的认同与赞美240

领导者如何提高员工士气241

好领导不会对员工吝啬242

领导者重视人才应从招聘开始243

第四节 领导者要为人才晋升铺路244

领导者应鼓励下属“毛遂自荐”244

领导者晋升下属的技巧245

“提携”后进下属的方式245

嫉妒是领导者的大忌246

领导者应知道的提携超己247

提携超己之才的五大好处248

领导者切忌心胸狭窄249

只有公平的竞争才能达到竞争的目标249

领导者应善用“鲇鱼效应”250

领导者应懂得为下属提供争强的机会250

领导者鼓励下属拔尖的四种方式251

第六篇 领导者的批评与激励艺术253

第一章 领导者的批评艺术253

第一节 批评是领导者不可或缺的工作方法253

什么是批评，有何作用？253

批评与激励是相辅相成的254

八种批评下属的方法255

如何利用批评激励下属进步256

领导者如何让批评增值257

第二节 批评下属需要讲究方法258

批评下属的五大基本原则258

领导者批评下属应因人而异260

直接批评的技巧260

间接批评的技巧261

综合批评的三种方法262

第三节 领导者批评下属更要“有术”263

让批评拥有“温度”263

幽默的批评语言更有效263

有些批评不宜在公共场合进行264

领导者批评下属时要保全其脸面265

批评时不要老翻旧账265

批评下属时要由己及人266

第四节 领导者要走出批评的误区266

领导者批评下属力求点到为止266

领导者必须知晓的十大禁忌267

第二章 领导者的激励艺术269

第一节 激励是一门重要的领导艺术269

如何理解激励与领导激励269

激励能提高下属的职业素质270

激励的语言能鼓舞士气270

领导者如何进行按需激励272

激励应遵循内外一致的原则273

第二节 肯定和赞扬下属是最好的激励方式273

领导者如何肯定和赞扬下级273

称赞应从事实出发274

领导的赞扬要客观公正275

领导者表扬下属要实在276

表扬既要突出重点又要顾及全局276

扬长也要论短277

表扬时切忌过度评价277

第三节 尊重激励与信任激励同等重要278

尊重激励是激励的基本方式278

尊重下属是管理人性化的体现278

尊重能激发下属的工作积极性279

鼓励畅所欲言也是尊重下属的体现279

领导者应掌握的尊重下属的技巧280

信任是领导的一种“攻心”艺术281

领导者要建立与下属之间的信任关系282

用人不疑才能使上下级关系交融与共283

领导者如何做到信任下属284

对下属表达信任的技巧285

第四节 待遇激励与晋升激励鞭策下属努力工作286

如何使物质激励发挥重大作用286

如何通过薪酬制度激励员工287

领导者如何奖励下属288

如何择机奖励下属290

实施奖励应论功行赏291

晋升激励的重要意义292

适时地晋升能获得下属的忠心293

实施晋升激励的三大原则294

晋升激励的五大模式295

领导者培养下属应坚持的三大原则296

第五节 情感激励和关爱激励更易打动下属的心297

真情能让下属“臣服”297

感情投资的“回报率”最高298

把下属当做自己的“亲人”能增强凝聚力298

给予下属“家庭式”的情感抚慰299

关爱激励也是一种感情投资300

关爱激励的五项基本内容300

将“爱心”变成一种激励301

如何成为下属的“知己”302

维护与激发下属的自尊心至关重要302

领导者如何做到真正保护优秀下属303

领导者应在关键时刻帮助下属304

第七篇 领导者的交际与讲话艺术305

第一章 领导者的交际艺术305

第一节 良好的人际关系有利于工作进行305

人际关系与人际交往305

良好的人际关系能促进领导工作306

良好的人际关系能使领导者保持身心健康306

领导者处理人际关系应顾全大局307

第二节 刚柔并济解决人际冲突308

化解冲突有利于创造融洽的人际环境308

领导者应学会适当让步308

如何巧妙化解与上级的冲突309

领导者应善于缓解与同级之间的矛盾310

领导者应主动化解与下属之间的矛盾310

第三节 善于在工作中与人真诚沟通311

领导者应遵循的沟通原则311

领导者应如何正确理解下属313

好领导应善于倾听314

如何了解下属心中的真实想法315

第二章 领导者的讲话艺术317

第一节 主持会议的讲话艺术317

领导者主持会议的七项必备语言技巧317

领导者主持会议应具备的技能319

主持者如何总结会议324

第二节 即兴发言的艺术325

领导者必须具备的八项即兴发言的技巧325

领导者应对突发情况的八大妙招329

领导者完美驾驭不同场景的六大技巧331

第三节 即兴演讲的语言艺术334

即兴演讲的三大要求334

即兴演讲的八大语言艺术337

即兴演讲对演讲者肢体语言的要求342

演讲中的感情传导346

演讲“怯场”分析347

演讲中的“暗示”技巧349

第四节 谈判中的讲话艺术351

成功面对谈判的四大经典策略351

谈判时的九大策略353

谈判双方应坦诚相对355

互惠互利，达成共识是谈判双方应坚持的原则356

运用以退为进策略的注意事项357

巧破僵局的五大方法358

如何做到合纵抗强360

谈判的心理战术361

第五节 领导者讲话艺术自我修炼363

培养高超的语言艺术363

提高修辞水平371

训练逻辑思维376

掌握形体语言艺术技巧385

第八篇 领导者的日常工作与晋升艺术391

第一章 领导者的日常工作391

第一节 日常办公的艺术391

日常办公的内涵391

忠于职守的三项内容391

钻研业务，拥有专长的四项内容392

做好对下属的工作指示的五项内容392

签批有关文件的三项原则393

及时地做文件批示的三项内容393

抓好各项工作落实的四项内容394

第二节 向上级汇报的艺术394

汇报可以展示才华394

端正态度去汇报的三项要求394

汇报应掌握的三种方式395

汇报应抓住重点395

汇报要有尺度396

汇报工作要有针对性396

汇报应遵守的六项礼仪396

第三节 听取下属汇报的艺术397

听取下属汇报的七个注意事项397

对下属的请示要及时明示的三个解决方法397

听取下属汇报时应注意的五项礼仪398

第四节 处理公文的艺术398

筛选来文的解决办法398

控制发文的五个注意事项399

快速阅文的三种方式399

亲自动笔行文的四点体现399

第二章 领导的晋升艺术400

第一节 建立深厚的群众基础400

领导者如何建立坚实的群众基础400

对下属要给予关怀401

给下属送去一份好心情402

溺爱不是关爱的体现403

处理员工的错误要有技巧404

该出手时就出手405

第二节 巧妙得到上司的赏识406

要给上司留面子406

要学会站在上司的一边407

请示时多预备几个方案408

要时常赞美上司409

维护领导的权威409

不要局限于领导的期望之内410

第三节 洞悉晋升规则412

晋升的十条规则412

晋升的前提是踏实肯干414

保持积极进取的心态414

经常给自己充电415

业绩才是硬道理416

权力需要巩固417

成功要靠智慧来创造418

如何走近权力419

实现顺利晋升的必要条件420

有技巧地推荐自己421

充分利用展示才能的机会422

开辟新路引起上司的重视423