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第一章 当好“中层”的基本原则第一节 承认自己只是个“打工者”2

第二节 想办法去了解你的上司4

第三节 种好自己的一亩三分地7

第四节 对上司要有绝对的忠心9

第五节 适当为上司背点“黑锅”11

第六节 办事到位但不能越位13

第七节 不在上司面前卖弄小聪明16

第八节 不损害上司的利益18

第九节 成功中层领导语录19

第二章 怎样打开工作局面第一节 上任前准备些什么22

第二节 首次亮相的艺术23

第三节 一定要烧好第一把火24

第四节 确定自己的领导风格26

第五节 了解公司的发展蓝图27

第六节 了解管理层的期望28

第七节 了解员工的期望30

第八节 对待前任中层的原则31

第九节 成功中层领导语录32

第三章 怎样度过最初的日子第一节 了解本部门的目标34

第二节 了解本部门的员工35

第三节 学会指派工作任务36

第四节 了解你面对的客户38

第五节 学会决定基本政策39

第六节 组建你的团队40

第七节 使员工逐步接受控制42

第八节 在失败中进步44

第九节 巩固自己目前的地位46

第十节 成功中层领导语录47

第四章 如何做决策第一节 做决策为何难50

第二节 必须掌握的决策方法52

第三节 如何提高决策水平54

第四节 学会快刀斩乱麻59

第五节 把握最佳决策时机61

第六节 决策失误的补救方法62

第七节 成功中层领导语录64

第五章 怎样使工作井然有序第一节 制定好工作计划66

第二节 规划好你的工作时间68

第三节 健全组织机构70

第四节 学会如何授权73

第五节 挑重要的事情做76

第六节 做好控制工作78

第七节 养成良好的工作习惯79

第八节 获得本部门员工的支持81

第九节 成功中层领导语录82

第六章 如何选择适合你的人才第一节 识人用人的原则84

第二节 选用人才的方式87

第三节 识人所长，知人所短89

第四节 用人的基本准则90

第五节 根据业绩提拔人才91

第六节 如何发现有潜质的员工92

第七节 如何选拔副手94

第八节 根据能力特点用人95

第九节 成功中层领导语录97

第七章 怎样对员工培训和考核第一节 培训的艺术100

第二节 培训员工的类型101

第三节 培训员工的目的104

第四节 如何培训中坚分子106

第五节 如何培训你的第一个秘书108

第六节 如何对员工工作进行评价110

第七节 考核员工的基本准则112

第八节 成功中层领导语录114

第八章 沟通是新中层的生命线第一节 为什么要沟通116

第二节 沟通的几种方式117

第三节 沟通的秘诀119

第四节 听和说的技巧121

第五节 与上下级沟通的方法125

第六节 记住员工的名字126

第七节 沟通中的态度128

第八节 开会的艺术131

第九节 成功中层领导语录133

第九章 如何激发员工的干劲第一节 认清员工的个体差异136

第二节 员工什么时候干劲最大138

第三节 激励让你拥有一支常胜队伍142

第四节 激励员工常用的七种方法144

第五节 用良性竞争调动员工的干劲146

第六节 多点称赞，少点批评148

第七节 适时提拔员工151

第八节 体贴民情，关心员工152

第九节 奖赏的艺术154

第十节 成功中层领导语录157

第十章 如何搞好人际关系第一节 上司对你的十点要求160

第二节 如何与你的上司相处161

第三节 如何与你的员工相处163

第四节 如何与你的同级相处166

第五节 如何与新闻媒介打交道169

第六节 如何与客户和顾客打交道172

第七节 正确对待上司的批评174

第八节 成功中层领导语录177

第十一章 怎样处理部门中的冲突第一节 冲突的几种类型180

第二节 解决冲突的基本态度182

第三节 解决日常冲突的九条秘诀184

第四节 解决你与员工之间冲突的方法186

第五节 解决你与上司之间冲突的方法188

第四节 解决员工之间中突的方法189

第五节 化解团队间冲突的方法191

第六节 冲突不一定都是坏事193

第七节 员工不服从命令怎么办195

第八节 成功中层领导语录197

第十二章 如何组建自己的团队第一节 为什么要组建团队200

第二节 成功团队的共同特点201

第三节 培养团队精神的几种方法204

第四节 让员工觉得自己是最棒的206

第五节 不妨来个“挥泪斩马谡”208

第六节 增强团队凝聚力的方法210

第七节 团队内部运作的技巧213

第八节 一定要学会协调合作215

第九节 成功中层领导语录216

第十三章 如何缓解工作压力第一节 压力产生的原因218

第二节 如何面对压力220

第三节 给工作减压的秘诀221

第四节 提高工作效率的方法224

第五节 如何使头脑保持冷静227

第六节 一定要学会说“不”230

第七节 想法提高工作效率231

第八节 成功中层领导语录233

第十四章 怎样应对“刺头”员工第一节 如何看待“刺头”员工236

第二节 如何对付爱扯皮的员工238

第三节 了解会议上的“多刺”员工239

第四节 应付反对者的几种方法241

第五节 怎样对待酗酒的员工243

第六节 怎样对付缺勤者245

第七节 怎样应对老资格员工247

第八节 怎样对付“横茬”员工249

第九节 识别小人所惯用的伎俩250

第十节 对付女“刺头”的方法253

第十一节 成功中层领导语录254

第十五章 什么样的中层最受欢迎第一节 无私才能无畏256

第二节 慈眉善目也是好中层257

第三节 有魔鬼般的魅力259

第四节 灵活执行制度262

第五节 钻到员工心里去264

第六节 善于分配工作265

第七节 调动员工的参与感267

第八节 用好心情感染人269

第九节 不过分仰仗权力270

第十节 给员工想要的东西272

第十一节 成功中层领导语录274

第十六章 如何巩固地位获得晋升第一节 知道自己在上司心中的地位276

第二节 想办法留住优秀员工277

第三节 提高自己的应变能力280

第四节 保持授权后的控制282

第五节 一定要培养竞争精神284

第六节 做些高层次的思考286

第七节 提高自己的管理艺术288

第八节 建立良好的人际关系291

第九节 成功中层领导语录293