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第一章 谁是格力2

1.格力——骄傲的民族品牌2

2.一路走来4

3.“高调”的董明珠5

4.“低调”的朱江洪7

5.“珠海二珠”缔造格力奇迹9

第二章 人的问题解决了，其他问题就迎刃而解了14

1.将“忠诚”放在选拔人才的第一位14

2.宁可自己培养人，也不要跳槽的人17

3.只要认真工作，一切都有保障20

4.培养员工的主人翁精神22

5.干部决定一切25

6.接班人关系到企业的未来27

第三章 产品永远都是第一位的32

1.抓质量就要“心狠手辣”32

2.实施“六西格玛管理”34

3.空调竞争靠品牌37

4.向自己要利润40

第四章 渠道不是万能的44

1.不要过分依赖渠道44

2.“大卖场”的销售模式有问题46

3.格力不打“概念战”48

4.营销是一盘永远下不完的棋51

第五章 营销模式不能一成不变56

1.不付款不发货56

2.淡季返利59

3.把大客户捆在一起61

4.高档产品都有自己的专卖店64

第六章 格力只想做好空调68

1.“同质化”是假概念68

2.专业化战略并不是“一篮子鸡蛋”的战略70

3.不要掉进多元化的泥淖73

4.做空调业老大75

5.用“简单”来经营格力78

第七章 经营企业没有定式82

1.不贷银行一分钱82

2.坚持“正和博弈”才能实现“双赢”85

3.诚信经营才是格力的终极追求87

4.把握住机会是经营能力的重要体现89

第八章 打造全球最好的服务标准94

1.不需要服务才是最好的服务94

2.格力的售后服务也毫不逊色96

3.客户利益第一98

4.离开品质，一切服务都是妄谈100

5.用户大回访102

第九章 企业更应该注重内部管理106

1.小事没有了，就没有什么大事106

2.我永远是对的108

3.不要人际关系的企业111

4.管理者一定要以身作则113

5.格力的管理应该再严格些115

6.管理就是刚性的，但管理者要有柔的一面118

第十章 营销队伍的成功在于营销管理122

1.业务员一定要勤快122

2.只留下最好的124

3.销售队伍建设“精简化”127

4.要有一种“坚持不懈”的精神129

第十一章 吃亏就是福134

1.“工业精神”就是“吃亏精神”134

2.眼前不赚钱的，不代表永远没钱赚136

3.一个有责任的企业要造福社会138

4.我们要叫德国人欣赏格力142

第十二章 “全方位自主创新”是格力成功的关键146

1.格力的“四个创新”146

2.“三步走”自主创新模式149

3.格力要做的绝不是复制品151

4.占据高端市场154

5.立足于知识产权157

第十三章 国际化是企业发展的必经之路162

1.格力一定要“走出去”162

2.“走出去”做自己的品牌165

3.国家应该大力扶植本土品牌167

4.先有市场，后建工厂170

5.走国际化道路就要懂得国际竞争的规则172

6.企业的体制要服从企业发展的需要174

第十四章 少说空话，多干实事180

1.“实文化”是格力的根基180

2.将责任感内化为企业文化183

3.关爱员工，构建“温情文化”186

主要参考书目190