图书介绍

电话IQ 电话礼仪与沟通技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

孔秋英著著
出版社：上海：上海远东出版社
ISBN：7806618953
出版时间：2004
标注页数：160页
文件大小：4MB
文件页数：173页
主题词：电话－人间交往－语言艺术

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图书目录

目录3

电话是公共关系的工具3

信息时代的电话3

电话是公共关系的重要工具5

影响电话交谈质量的因素7

如何接听电话15

把握适当的节奏17

电话接听对公司的重要性19

为什么要及时接听电话23

电话接听的规范用语26

接听电话的第一句话29

电话里的微笑31

注意打电话时的姿态33

如何应对打错了的电话36

对每个电话，我们可以做什么39

接电话时有人找怎么办41

办公室常见电话的接听43

办公室秘书接听电话的要诀48

如何挂断电话52

让对方等候的程序54

非接不可的电话58

客户的投诉电话60

如何对付讨厌的电话64

接听电话的基本技巧68

接听电话的十大要诀71

电话交谈正确使用言辞75

如何拨打电话81

事先策划你的电话84

把握打电话的适当时间87

控制通话时间90

正确处理不同的情况95

避免煲“电话粥”98

和客户谈话时电话响了100

移动电话礼仪102

善用手机短信105

注意家庭电话的特殊性107

有效拨打电话的计划表109

电话沟通技巧113

态度决定一切113

公司电话接听的角色扮演115

接听电话首先要确认对方的身份117

以声觉效果回应声觉效果118

给对方考虑的机会122

电话沟通中的5W1H124

为何要感谢对方来电话126

如何说结束语128

正确的电话留言129

转接电话133

切忌使用“说！”“讲！”136

如何在电话里给别人留下好感137

如何利用电话拓展人际关系139

如何拨打感谢电话142

如何拨打投诉电话144

如何拨打求职电话145

如何拨打紧急求助电话149

附录151