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一、办公规范1

1．办公1

2．公文1

3．公告2

4．通告2

5．通报3

6．条据4

7．请柬4

8．对联5

9．交谈5

10．电话6

11．谈判7

12．汇报8

13．调研8

14．信访9

15．访问10

16．参观10

17．照会11

18．慰问12

19．贺词13

20．题词13

21．自谦14

22．批评14

23．规劝15

24．致歉16

25．治丧16

26．唁电17

27．悼词18

28．备忘录18

29．黄皮书19

30．表扬函19

31．感谢函20

32．慰问函20

33．邀请函21

34．欢迎词21

35．祝酒词22

36．答谢词22

37．解说词23

38．请示与批复24

二、公务接待25

1．接待25

2．赠言25

3．中餐26

4．西餐27

5．快餐28

6．饮茶28

7．宴会30

8．酒会30

9．工作餐31

10．自助餐32

11．咖啡会33

12．礼宾次序34

13．礼宾规格34

14．个人接待35

15．会议接待36

16．团队接待37

17．前台接待38

18．办公室接待38

19．六W规则40

20．交通往来41

21．住宿安排42

22．饮料安排42

23．奉献鲜花43

24．升挂国旗44

25．使用国徽45

26．奏唱国歌46

27．文艺晚会47

28．交谊舞会48

29．体育表演48

30．公务称谓49

31．馈赠礼品49

32．接待计划50

33．介绍自己51

34．介绍他人51

35．行进的位次52

36．会议的位次52

37．会见的位次57

38．合影的位次63

39．宴请的位次65

40．谈判的位次68

41．签字的位次73

42．上下楼的位次74

43．出入电梯的位次75

44．进出房间的位次75

三、社交活动76

1．人际关系76

2．交际77

3．情商77

4．智商77

5．约会78

6．居住79

7．派对79

8．拜会80

9．集会81

10．酒会82

11．晚会83

12．舞会84

13．吸烟84

14．度假85

15．在公园86

16．在会场87

17．在宾馆87

18．在商场88

19．在银行89

20．在街市90

21．在卫生间91

22．在图书馆91

23．在展览会92

24．在博物馆93

25．在游乐场94

26．在歌舞厅94

27．在影剧院95

28．在运动会上96

29．在集体宿舍97

30．驾驶汽车98

31．乘坐轿车98

32．骑自行车100

33．家庭待客102

34．夫妻之间104

35．同乡之间105

36．同事之间105

37．同学之间106

38．异性之间107

39．邻里之间108

40．朋友之间109

41．亲属之间110

42．与上级打交道111

43．与下级打交道112

44．与群众打交道113

45．与军人打交道114

46．与老人和孩子打交道115

47．与残障人士打交道115

48．与宗教界人士打交道116

49．与少数民族人士打交道117

50．与外国人打交道118

四、民族与宗教120

1．中国的民族120

2．中国的少数民族120

3．中国的民族政策121

4．中国的民族平等122

5．中国的语言平等123

6．中国的民族生育制度124

7．中国的民族区域自治制度124

8．中国的少数民族的地名称谓125

9．中国的少数民族人口和分布特点126

10．土族127

11．水族127

12．汉族128

13．白族129

14．佤族129

15．回族130

16．壮族131

17．羌族132

18．京族132

19．侗族133

20．苗族133

21．怒族134

22．傣族134

23．畲族135

24．满族135

25．瑶族136

26．黎族137

27．藏族137

28．彝族138

29．土家族139

30．门巴族140

31．毛南族140

32．东乡族141

33．仫佬族141

34．仡佬族142

35．布依族142

36．布朗族143

37．纳西族144

38．阿昌族144

39．拉祜族145

40．保安族145

41．哈尼族146

42．独龙族147

43．珞巴族147

44．高山族148

45．基诺族148

46．傈僳族149

47．普米族150

48．景颇族151

49．朝鲜族151

50．裕固族152

51．蒙古族153

52．锡伯族153

53．赫哲族154

54．德昂族154

55．撒拉族155

56．达斡尔族156

57．俄罗斯族156

58．哈萨克族157

59．维吾尔族157

60．鄂伦春族158

61．鄂温克族158

62．塔吉克族159

63．塔塔尔族159

64．乌孜别克族160

65．柯尔克孜族160

66．中国的宗教政策161

67．佛教162

68．道教163

69．儒教164

70．印度教165

71．犹太教166

72．神道教166

73．基督教167

74．萨满教168

75．锡克教169

76．伊斯兰教170

五、国际交往172

1．外交172

2．国际法173

3．中国的外交政策173

4．对外开放174

5．忠于祖国174

6．维护形象175

7．热情有度176

8．遵时守约177

9．求同存异177

10．尊重隐私178

11．不宜过谦179

12．女士优先180

13．国籍180

14．国宾181

15．国宴182

16．国书182

17．礼炮183

18．护照183

19．签证184

20．翻译185

21．陪同185

22．保密186

23．致意187

24．洋酒187

25．小费188

26．外交特权与豁免189

27．外交信函189

28．国际组织190

29．出入国境190

30．边防检查191

31．语言沟通192

32．应对媒体192

33．迎送仪式193

34．开幕仪式194

35．签字仪式194

36．授勋仪式195

37．谒陵仪式195

38．姓名称呼196

39．外国人的姓名196

40．国内外主要节日197

41．圣诞节200

42．开斋节201

43．宰牲节201

44．佛诞节201

45．复活节202

46．万圣节202

47．感恩节203

48．情人节204

49．愚人节204

50．阿富汗204

51．埃及205

52．澳大利亚206

53．巴基斯坦208

54．巴西209

55．波兰210

56．朝鲜210

57．德国211

58．俄罗斯212

59．法国213

60．哈萨克斯坦214

61．韩国215

62．加拿大216

63．美国216

64．南非217

65．日本218

66．瑞典219

67．瑞士220

68．沙特阿拉伯220

69．泰国222

70．土耳其223

71．西班牙224

72．希腊224

73．伊朗225

74．以色列226

75．意大利227

76．印度228

77．印度尼西亚229

78．英国229

79．越南230

六、服饰与形象232

1．文明232

2．修养233

3．风度233

4．素质234

5．站姿234

6．行姿235

7．坐姿236

8．卧姿236

9．手势237

10．笑容238

11．眼神239

12．美发240

13．化妆240

14．正装241

15．便装242

16．制服243

17．礼服243

18．西装244

19．套裙245

20．衬衫246

21．领带247

22．鞋袜248

23．饰物249

24．谦语249

25．雅语250

26．敬语251

27．敬人252

28．致谢252

29．心灵美253

30．行为美254

31．仪表美254

32．语言美255

33．环境美256

34．三热爱256

35．三一律257

36．三A原则257

37．三色原则258

38．TPO原则258

39．五讲四美259

40．五应原则259

41．双向沟通260

42．首轮效应261

43．末轮效应261

44．亲和效应262

45．文明用语263

46．礼貌用语264

47．请托用语265

48．规范用语265

49．禁忌用语266

50．个人卫生267

51．修饰避人268

52．仪容整洁268

53．面容自然269

54．举止文明270

55．男性举止270

56．女性举止271

57．角色定位272

58．区分场合272

59．扬长避短273

60．民族服装274

61．标志佩戴275

七、典章与制度276

1．《论语》276

2．《孟子》277

3．《礼记》277

4．《仪礼》278

5．《周礼》279

6．《周易》279

7．《中华人民共和国宪法》280

8．《国家公务员暂行条例》281

9．《国家公务员行为规范》282

10．《公民道德建设实施纲要》282

11．《中华人民共和国国旗法》283

12．《中华人民共和国国徽法》284

13．《中华人民共和国档案法》285

14．《中华人民共和国海关法》286

15．《中华人民共和国行政处罚法》286

16．《中华人民共和国行政复议法》287

17．《中华人民共和国行政监察法》288

18．《中华人民共和国国家安全法》289

19．《中华人民共和国居民身份证法》289

20．《中华人民共和国保守国家秘密法》290

21．《中华人民共和国公民出境入境管理法》291

22．《中华人民共和国外国人出境入境管理法》292

23．《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》292

24．《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》293

25．《中华人民共和国出境入境边防检查条例》294

26．《信访条例》295

27．《行政法规制定程序条例》295

28．《党政领导干部选拔任用工作条例》296

29．《中华人民共和国领事特权与豁免条例》297

30．《涉外人员守则》298

31．《国家行政机关公文处理办法》298

32．《国家公务员职位分类工作实施办法》299

33．《国家公务员任职回避和公务回避暂行办法》300

34．《国家公务员培训暂行规定》300

35．《国家公务员职务升降暂行规定》301

36．《国务院关于国家行政机关和企业、事业单位印章的规定》302

37．《中共中央、国务院关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》303

38．《对外使用国徽图案的办法》303

39．《中华人民共和国外交部关于涉外升挂使用国旗的规定》304

40．《第五届全国人民代表大会第五次会议关于中华人民共和国国歌的决议》305

附录1：《公民道德建设实施纲要》306

附录2：《国家公务员暂行条例》318

附录3：《国家公务员行为规范》333

后记335