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第一篇 信息化管理战略的理论与框架3

第1章 信息与信息技术的发展历程3

1.1 信息的定义与特征3

1.1.1 信息的定义3

1.1.2 信息的基本特征和认知模型5

1.1.3 数据、信息、知识和智能的关联与区别7

1.2 信息的度量和价值10

1.2.1 信息的度量10

1.2.2 信息的价值13

1.3 信息应用的发展历程14

1.3.1 信息应用的前四个阶段14

1.3.2 信息应用的智能化阶段（i时代）17

1.4 信息技术的功能28

1.4.1 信息技术的本原功能28

1.4.2 信息技术的扩展功能29

1.4.3 信息技术的战略功能30

1.4.4 湿件的作用32

1.5 信息技术的企业应用发展历程32

1.6 DELL公司信息技术应用案例36

1.6.1 基于Internet的协同产品商务36

1.6.2 基于Internet的直线订购模式36

1.7 虚拟世界——“第二人生”37

1.7.1 “第二人生”概述37

1.7.2 初次登录“第二人生”的体验40

1.7.3 “第二人生”中的企业宣传41

1.7.4 “第二人生”中的土地问题44

1.7.5 “第二人生”中的就业46

1.7.6 关于“第二人生”的思考46

第2章 信息技术支持下的企业运作模式创新48

2.1 信息时代的企业创新需求48

2.2 工业化环境下企业管理与生产组织模式50

2.2.1 工业化环境下企业管理模式的形成和特点50

2.2.2 工业化环境下企业管理模式的优点和不足52

2.3 敏捷制造战略55

2.3.1 敏捷制造的产生背景与组成结构55

2.3.2 企业敏捷性的含义及其评价指标57

2.3.3 企业敏捷性的实现方法58

2.3.4 USM汽车公司的敏捷制造策略59

2.4 信息化环境下企业创新运作模式60

2.5 波音公司战略转型与运作模式创新案例63

2.5.1 波音公司的战略转型63

2.5.2 采用信息化方法简化管理65

2.5.3 波音787飞机研制生产中的信息化应用67

2.6 沃尔玛的信息化应用69

2.6.1 从战略角度重视信息化应用69

2.6.2 高效的供应链与物流管理70

2.7 联合攻击战斗机项目信息技术应用实践71

2.8 众包模式及其应用77

2.8.1 众包的特点分析78

2.8.2 劳动力众包78

2.8.3 企业业务单元功能众包79

2.8.4 智力众包80

2.8.5 众包模式在我国的应用82

第3章 信息技术支持下的组织与流程创新84

3.1 无边界组织的概念84

3.2 GE公司的应用实践87

3.2.1 GE公司的无边界组织应用实践88

3.2.2 GE公司的信息化应用实践90

3.3 业务流程再造的基本概念92

3.3.1 业务流程再造的产生背景92

3.3.2 业务流程再造的基本概念与内涵95

3.4 业务流程再造的原则与方法97

3.4.1 业务流程再造的原则97

3.4.2 业务流程再造的实施框架99

3.4.3 业务流程再造的实施步骤101

3.5 业务流程再造的应用实践103

第4章 信息技术支持下的产品创新113

4.1 产品创新的意义和内涵113

4.2 并行工程产生的背景和特点115

4.2.1 并行工程产生的背景115

4.2.2 并行工程的定义与特点117

4.3 并行工程的核心要素117

4.3.1 数字化产品定义118

4.3.2 集成化产品开发团队120

4.3.3 开发过程改进与重组123

4.3.4 协作工具与环境125

4.4 并行工程的实施方法126

4.5 并行工程应用实施案例128

4.5.1 波音公司的并行工程应用案例128

4.5.2 并行工程在我国企业的应用效果133

4.6 虚拟制造技术134

4.6.1 虚拟制造的定义和特点134

4.6.2 典型的虚拟制造技术136

第5章 信息技术支持下的服务创新142

5.1 服务的价值与特性142

5.1.1 服务的价值142

5.1.2 服务的定义及特性144

5.2 服务创新的内涵146

5.3 服务创新理论及创新要素148

5.4 服务创新应用案例152

5.4.1 陕鼓制造服务创新应用152

5.4.2 富士施乐的文件管理服务153

5.5 面向服务的企业155

5.5.1 面向服务企业的概念与定义155

5.5.2 面向服务企业的内涵157

5.5.3 业务组件建模方法158

5.5.4 荷兰银行面向服务的企业案例162

5.6 务联网的产生背景与关键技术问题164

第6章 信息化战略管理框架与整体解决方案169

6.1 企业信息化工作面临的主要困难169

6.1.1 管理层面的困难169

6.1.2 技术层面的困难171

6.1.3 操作层面的困难174

6.1.4 企业信息化实施失败的管理原因分析175

6.2 信息化管理的定义与内涵176

6.3 信息化战略管理框架181

6.4 战略一致性模型与管理框架184

6.4.1 战略一致性模型184

6.4.2 战略一致性匹配185

6.4.3 信息系统战略一致性管理框架186

6.5 信息化管理的成熟度模型188

6.6 企业信息化整体解决方案190

6.6.1 企业信息化整体解决方案的定义和内涵190

6.6.2 信息化整体解决方案的具体内容192

6.6.3 信息化整体解决方案的实施途径194

6.7 通用汽车公司的信息化应用案例197

6.7.1 通用汽车公司面临的困境197

6.7.2 有效的解决方案——DLN198

6.7.3 DLN的实施过程200

6.7.4 DLN推广应用204

第二篇 信息化管理的方法与系统209

第7章 现代集成制造系统209

7.1 CIMS的产生背景与发展历程209

7.1.1 计算机集成制造的概念与定义209

7.1.2 现代集成制造系统的定义与内涵211

7.2 CIMS的组成213

7.3 CIMS中的集成215

7.4 复杂系统求解框架219

7.5 CIMS应用案例222

7.5.1 企业基本情况和需求222

7.5.2 CIMS工程目标和系统组成222

7.5.3 实施效益224

第8章 企业信息化应用系统227

8.1 企业入口系统227

8.1.1 企业入口的概念227

8.1.2 企业入口的主要功能和特点228

8.2 工程设计自动化系统230

8.2.1 计算机辅助设计系统230

8.2.2 计算机辅助工艺设计系统233

8.2.3 计算机辅助制造系统235

8.2.4 计算机辅助工程237

8.2.5 产品数据管理239

8.2.6 产品生命周期管理242

8.3 制造自动化系统244

8.3.1 数控系统244

8.3.2 CNC系统247

8.3.3 DNC系统249

8.3.4 柔性制造系统250

8.3.5 制造执行系统253

第9章 企业管理信息系统256

9.1 企业管理信息系统概述256

9.1.1 企业管理信息系统的特点与功能256

9.1.2 企业管理信息系统的发展历程258

9.2 MRPⅡ/ERP系统中的基本概念262

9.3 物料需求计划267

9.4 MRPⅡ系统272

9.5 企业资源计划277

9.5.1 企业资源计划的扩展特性277

9.5.2 企业资源计划系统的主要功能278

9.6 供应链与客户关系管理283

9.6.1 供应链管理283

9.6.2 客户关系管理286

9.7 商业智能系统287

9.7.1 商业智能概念287

9.7.2 商业智能系统方案289

第10章 业务流程管理系统291

10.1 业务流程管理的意义291

10.2 业务流程管理的基本概念292

10.3 业务流程管理框架295

10.4 业务流程建模与优化方法298

10.4.1 业务流程建模的基本概念298

10.4.2 业务流程建模方法300

10.4.3 业务流程分析与优化方法305

10.5 业务流程可视化管理与监控309

10.5.1 业务流程模型的可视化309

10.5.2 业务流程实例的可视化管理312

10.5.3 基于业务流程的绩效考核313

10.6 业务流程实施与自动化315

10.6.1 工作流管理系统参考模型与功能315

10.6.2 业务流程管理系统实施方法319

10.6.3 实施案例320

第三篇 信息化管理的基础与核心技术327

第11章 企业管理的基本理论327

11.1 企业的基本组成327

11.1.1 企业的基本概念327

11.1.2 企业的基本特性328

11.1.3 企业类型329

11.2 现代企业制度的内涵332

11.2.1 产权清晰、权责明确的企业法人制度332

11.2.2 有限责任制度333

11.2.3 科学的组织管理制度333

11.3 管理的内涵与特性334

11.3.1 管理的概念334

11.3.2 管理科学的特性336

11.3.3 企业管理的目标337

11.3.4 企业管理的职能337

11.4 企业管理理论的起源与发展341

11.4.1 早期的管理思想341

11.4.2 古典管理理论342

11.4.3 管理思想中的人性假设344

11.4.4 现代管理理论347

11.4.5 未来管理变革的发展趋势351

11.5 企业组织353

11.5.1 组织的定义353

11.5.2 组织设计的基本原则354

11.5.3 企业组织结构的基本类型355

11.5.4 组织设计的步骤359

11.6 企业案例359

11.6.1 组织机构与信息流图359

11.6.2 部门功能和主要业务流程360

11.6.3 信息系统364

第12章 物联网366

12.1 物联网的基本概念与发展过程366

12.1.1 物联网的概念366

12.1.2 物联网的基本架构367

12.1.3 物联网的特点369

12.1.4 物联网的发展历程370

12.2 RFID的起源与系统组成372

12.2.1 RFID的起源372

12.2.2 RFID标签373

12.2.3 RFID读写器377

12.2.4 天线、频段与应用系统377

12.3 RFID的工作原理379

12.4 RFID中间件382

12.5 物联网的关键技术384

12.5.1 信息感知技术384

12.5.2 信息传输技术385

12.5.3 信息处理技术392

12.5.4 信息安全技术393

12.6 物联网的企业应用394

12.6.1 RFID在零售业的应用394

12.6.2 RFID在供应链管理方面的应用395

12.6.3 RFID在制造企业中的应用396

12.6.4 RFID在其他领域的成功应用398

12.7 智能农业物联网398

12.8 智能交通物联网399

12.9 智能家居400

第13章 云计算402

13.1 云计算的概念和主要特征402

13.1.1 云计算的概念403

13.1.2 云计算的主要特征405

13.2 云计算的工作原理与关键技术406

13.2.1 云计算的工作原理406

13.2.2 云计算的关键技术408

13.3 典型云计算的服务模式411

13.4 典型云计算的部署模式413

13.5 云计算的现状分析413

13.6 云计算的行业实践417

13.6.1 云计算在电信行业的应用417

13.6.2 云计算在医疗行业的应用417

13.6.3 云计算在制造行业的应用418

13.6.4 云计算在教育领域的应用418

第14章 大数据420

14.1 大数据的产生背景与数据来源420

14.1.1 大数据的产生背景420

14.1.2 大数据的来源422

14.2 大数据定义与特征425

14.3 大数据所带来的思维转变429

14.4 大数据与产业变革432

14.5 大数据典型行业应用435

14.5.1 医疗与健康领域应用435

14.5.2 媒体与广告行业应用436

14.5.3 教育和科研领域应用438

14.5.4 制造与设计领域应用440

14.5.5 金融行业应用441

14.5.6 零售行业应用442

14.6 大数据下企业管理的新方法445

14.6.1 新的价值创造过程445

14.6.2 以数据中心为基础的知识管理与决策支持447

14.6.3 建立企业数据共享平台和开放式企业环境450

14.7 大数据应用中的关键技术451

14.7.1 分布式架构技术451

14.7.2 数据挖掘技术457

14.7.3 新型企业数据存储技术462

第15章 企业集成技术465

15.1 企业集成平台465

15.1.1 企业集成平台概念465

15.1.2 集成平台的标准化468

15.1.3 企业集成平台实现技术发展趋势468

15.2 数据集成及其实现模式471

15.3 应用集成及其实现模式473

15.4 企业集成平台的实现模式479

15.5 企业集成运行的成熟度模型483

15.6 SOA的基本概念和内涵484

15.7 SOA的参考模型与实施策略487

15.7.1 SOA的参考模型487

15.7.2 SOA的实施策略492

15.8 SOA的关键技术和相关标准498

15.9 面向服务的组件模型505

参考文献508