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第一章 赢在沟通——成功从沟通开始3

人生处处离不开沟通3

一切矛盾源于沟通不当7

有效沟通是合作的基础11

人际交往离不开沟通15

口才不好怎么与人沟通19

第二章 掌握礼仪——让沟通更顺畅25

称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖25

优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通习惯28

微笑：让微笑为你的沟通加分32

道歉：用好“道歉”这门沟通学问36

感谢：沟通中离不开言语40

第一印象：用好沟通的敲门砖44

情绪：控制情绪，跳过沟通的障碍46

第三章 摆正心态——沟通从“心”开始53

自信心态，在沟通中赢得别人的认同和赞扬53

诚信心态，建立信任的沟通平台56

尊重心态，尊重身边的每一个人60

宽容心态，体谅对方64

平等心态，沟通原来可以更轻松68

第四章 掌握技巧——沟通是一门技术活75

赞美，沟通中的润滑剂75

幽默，沟通的最高境界78

肢体语言，无声的沟通技巧82

真诚，沟通的基本原则86

委婉含蓄，有些话不能说得太直91

换位思考，让沟通更顺畅94

第五章 讲究分寸——把握好沟通的尺度101

少说多听，鼓励别人多谈论他自己的事101

不要随便打断别人说话106

留有余地，有些话不能说得太死109

言多必失，口无遮拦种苦果112

简洁明了，精练得当115

深入浅出，通俗易懂119

第六章 人际沟通——广结善缘的处世哲学125

寒暄客套，联络彼此的感情125

常常联络，情感是靠平时积累的129

替人解围，做交际场的“及时雨”133

初次沟通就记住对方的名字136

自嘲，娱人又娱己139

第七章 上行沟通——成为领导眼中的好员工145

迂回说服领导145

坦然接受上司的批评148

与各种性格的领导沟通152

在沟通中读懂领导的“潜台词”155

主动沟通，积极化解与上司之间的误会157

第八章 下行沟通——成为下属心中的好领导163

善于交流，提高与下属的沟通能力163

用赞美给予员工力量166

以多种渠道和员工沟通170

兼听则明，虚心听取他人的意见和建议175

倾听是重要的沟通技巧之一180

针对不同性格的员工，采取不同的沟通方法185

沟通是管理者必备的一种能力189

第九章 平行沟通——成为同事得力的合作伙伴197

虚心求教，善于向同事学习197

和谐共处，善待你的同事200

与难相处的同事沟通203

积极沟通，化解同事之间的矛盾205

第十章 销售沟通——像推销员一样思考211

用真诚的赞美打开客户的心扉211

巧用数字说服客户215

保持冷静，永远不要与客户争辩218

提问题是与客户最好的沟通方式223

聊客户最感兴趣的话题228

客户抱怨时该如何沟通231

第十一章 情场沟通——如何赢得爱人的心237

有爱就要大声说出来237

用甜言蜜语来点缀爱情240

用欣赏的眼光看待你的另一半243

把吵架变成感情的催化剂247

“斗嘴”也是一种沟通方式251

第十二章 亲子沟通——培养优秀的孩子257

站在孩子的角度看问题257

赞美让孩子更优秀261

倾听孩子内心的声音264

放低姿态，与孩子平等沟通268

唠叨，只会让孩子远离你272