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第一部分 管理学导论3

第1章 管理和管理者的工作3

1.1 管理学导论3

1.2 管理过程5

1.3 管理者的类型8

1.4 基本的管理角色与技能12

1.5 管理工作的性质15

1.6 新的工作环境19

第2章 传统的和当代的管理问题与挑战28

2.1 理论和历史对管理学的重要意义28

2.2 古典管理理论31

2.3 行为管理理论34

2.4 定量分析的管理理论38

2.5 理论的整合40

2.6 当代管理问题及其挑战44

第二部分 管理的环境和背景53

第3章 组织的环境和文化53

3.1 组织的环境53

3.2 外部环境55

3.3 内部环境62

3.4 组织文化64

3.5 组织－环境关系66

3.6　环境与组织效能72

第4章　伦理环境与社会环境80

4.1 组织内的个人伦理80

4.2　组织中的热点伦理问题87

4.3　组织与社会责任89

4.4　政府与社会责任95

4.5　管理社会责任97

第5章　全球环境105

5.1 国际企业的性质105

5.2　全球经济的结构112

5.3　全球化管理的环境挑战116

5.4　在全球经济中竞争122

第6章　多元文化环境131

6.1 多元化和多元文化主义131

6.2　组织中的多元化和多元文化主义132

6.3 组织中的多元化和多元文化主义的影响137

6.4 管理组织中的多元化和多元文化主义141

6.5 多元文化的组织方向144

第三部分　规划与决策153

第7章　规划与决策的基本要素153

7.1 决策与规划过程153

7.2　组织目标155

7.3　组织规划158

7.4　战术规划164

7.5　作业规划166

7.6 目标设定与规划过程的管理168

第8章 战略与战略规划的管理180

8.1 战略管理的性质180

8.2 运用SWOT分析法构建战略182

8.3 构建业务层战略186

8.4 实施业务层战略190

8.5 构建公司层战略192

8.6 实施公司层战略196

8.7 国际战略与全球战略200

第9章 决策与问题解决210

9.1 决策的性质210

9.2 决策中的理性方面214

9.3 决策中的行为方面218

9.4 组织中的群体与团队决策222

第10章 新企业的创建和创业232

10.1 创业的概念232

10.2 创业对于社会的意义233

10.3 创业型组织的战略238

10.4 创业型组织的结构244

10.5 创业型组织的绩效249

第四部分 组织工作的过程263

第11章 组织工作的基本要素263

11.1 组织工作的要素263

11.2 工作设计264

11.3 工作组合：组织的部门化269

11.4 职位间报告关系271

11.5 职权的分配275

11.6 协调工作278

11.7 职位间的差异280

第12章 组织设计287

12.1 组织设计的性质287

12.2 组织设计的通用理论288

12.3 影响组织设计的情境因素290

12.4 组织设计与战略294

12.5 组织设计的基本形式296

12.6 当前组织设计中出现的新问题301

第13章 组织变革与创新308

13.1 组织变革的性质308

13.2 组织中变革的管理310

13.3 组织变革的领域314

13.4 组织创新320

第14章 组织中的人力资源管理334

14.1 人力资源管理的环境与背景334

14.2 吸引人力资源337

14.3 开发人力资源342

14.4 保持人力资源347

14.5 变化的工作环境中的新挑战350

第五部分 领导过程361

第15章 组织中个体行为的基本要素361

15.1 理解组织中的个体361

15.2 人格与个体行为363

15.3 态度与个体行为369

15.4 知觉与个体行为371

15.5 压力与个体行为373

15.6 组织中的创造性377

15.7 工作环境中行为的类型379

第16章 员工激励与绩效的管理387

16.1 激励的本质387

16.2 激励的内容理论389

16.3 激励的过程理论394

16.4 激励的强化理论400

16.5 常见的激励策略402

16.6 运用奖励系统进行绩效激励405

第17章 领导和影响过程416

17.1 领导的性质416

17.2 领导的一般方法420

17.3 领导的情境方法423

17.4 其他领导理论431

17.5 新的领导理论433

17.6 组织中的政治行为435

第18章 人际关系与沟通的管理442

18.1 组织人际关系的性质442

18.2 沟通和管理者工作444

18.3 组织中沟通的形式448

18.4 组织中的非正式沟通453

18.5 组织沟通的管理456

第19章 工作群体和团队的管理465

19.1 组织中的群体和团队465

19.2 群体和团队的特性470

19.3 人际冲突与群体间冲突476

19.4 组织内冲突的管理480

第六部分 控制过程491

第20章 控制的基本要素491

20.1 控制的本质491

20.2 运营控制497

20.3 财务控制499

20.4 结构控制504

20.5 战略控制507

20.6 组织中控制的管理508

第21章 运营、质量与生产率管理517

21.1 运营管理的本质517

21.2 运营系统的设计519

21.3 组织的技术523

21.4 通过供应链管理实施运营管理526

21.5 全面质量管理529

21.6 生产率管理535