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目录1

总序1

前言1

第一章　导论1

第一节　质量管理理论的创新1

一、质量观念的创新2

二、质量管理的融合与回归3

三、质量管理的标准化、国际化4

四、质量生态理论4

第二节　质量生态学的理论基础5

一、组织生态理论5

二、演化经济理论9

三、全面质量管理理论10

四、可持续发展理论11

第三节　质量生态学研究的基本内容和研究特点13

一、质量生态学研究的基本内容13

二、质量生态学的研究特点16

第二章　质量环境与质量演化17

第一节　质量环境及其变迁17

一、技术环境19

二、市场环境21

三、制度环境23

四、人文环境24

第二节　质量概念的演化25

一、符合性质量25

二、适用性质量27

三、顾客及相关方满意的质量30

第三节　质量管理理论的演化34

一、从检验到控制再到全面管理35

二、从质量管理到质量经营37

第三章　生态系统与质量生态系统40

第一节　生态系统40

一、生态系统的一般特性40

二、生态系统的功能结构和复杂关系42

三、生态系统平衡45

第二节　质量生态系统47

一、质量系统的复杂结构47

二、现代质量系统的复杂关系网51

三、质量生态系统的描述54

第一节　质量群与质量链57

一、质量群57

第四章　质量生态位57

二、质量链58

第二节　质量生态位60

一、顾客满意的范围及程度60

二、质量生态位的定义及其表达63

三、质量生态位的性质70

第三节　质量生态位计量模型70

一、质量维度的全分划和顾客要求的分布71

二、n个质量维度上顾客要求变量的统计特征72

三、n个质量维度上顾客满意函数的统计特征73

四、质量生态位的测度74

第五章　质量竞争与协同76

第一节　质量生态位重叠与质量竞争76

一、质量生态位重叠76

二、质量竞争81

第二节　质量竞争策略83

一、质量竞争策略的含义83

二、影响质量竞争的关键因素86

第三节　质量协同91

一、质量协同的机理91

二、影响质量协同的因素91

三、质量协同形式93

第六章　质量生命周期97

第一节　产品的生命周期97

一、产品的生命周期97

二、产品个体生命周期演化规律99

三、产品种群生命周期的演化规律102

二、产品种群的质量生命周期108

一、质量生命周期的概念108

第二节　质量生命周期108

三、顾客满意生命周期109

四、质量生命周期的KANO模型112

第三节　产品质量与顾客满意的协同进化113

一、产品质量与顾客满意的协同进化113

二、产品的质量竞争与顾客满意的协同进化115

三、企业群落与顾客满意的协同进化117

四、顾客满意与顾客忠诚的协同进化119

第四节　产品与顾客满意生命周期的影响因素与机理123

一、产品生命周期的影响因素与机理123

二、顾客满意生命周期的影响因素与机理128

第七章　品牌生命周期130

第一节　品牌概念的起源与演进130

二、品牌概念的演进131

一、品牌概念的起源131

三、品牌的生命特征132

四、品牌的结构135

第二节　品牌的市场生命周期136

一、品牌生命周期的概念136

二、品牌市场生命周期136

第三节　品牌的协同进化138

一、品牌生命周期与产品生命周期的关系138

二、品牌与产品生命周期的协同演化过程139

三、品牌生命周期与企业生命周期的协同演化141

四、品牌生命周期与质量生命周期的协同演化143

第四节　品牌生态系统与品牌种群演化规律145

一、品牌生态系统与品牌生态系统构成145

二、品牌种群的一般演化规律151

三、品牌种群的协同进化154

第八章　可持续发展与生态质量管理159

第一节　生态质量与生态质量管理159

一、可持续发展思维下的生态质量管理159

二、生态质量管理的三维模型164

第二节　生态循环质量管理系统166

一、循环经济理论167

二、生态循环质量系统管理171

第三节　生态质量管理系统评价174

一、生态质量管理系统评价的思路175

二、生态质量管理系统评价指标体系的设计175

三、生态质量管理评价指标的计算178

参考文献184